Der Spieler aus Argentinien hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Das verbleibende aktive Guthaben wird weiterhin vom Casino gehalten. Die Bekanntschaft wurde so ungelöst geschlossen, da das Casino nicht innerhalb der vorgegebenen Zeit auf uns reagierte.
Ich habe eine beträchtliche Menge Geld gewonnen und das Casino hat mein Konto ohne Grund gesperrt. Ich versuche zu kommunizieren, aber sie geben mir keine Lösung für das Problem.
Lieber Iniwal,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie eine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Kontobestätigung erhalten? Könnten Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben, und klären, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt haben?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich habe eine Einzahlung mit einem aktiven Bonus im Casino getätigt, den Einsatz beendet und am Ende einen Gesamtbetrag von 1387, das Verifizierungssystem hat den Abschnitt "Adresse" storniert, eine Rechnung, die ich in JPG und nicht in PDF (Ding) gesendet habe Ich habe nicht angegeben, wie ich es senden soll), dann habe ich mit dem Support gesprochen und es als PDF gesendet. Sie sagten mir, dass alles in Ordnung sei und in 24 Stunden würden sie das Problem lösen. Mehr als 48 Stunden vergingen und ich fand mein Konto blockiert, ich kehrte zurück, um mit dem Support zu kommunizieren und er sagte mir, dass er verboten wurde, ich rechtfertige nicht warum, ich bestand wochenlang darauf, bis sie mir sagten, dass sie mich anrufen würden (ich habe seit Tagen auf den Anruf gewartet) . Ich habe das Konto mehr oder weniger am 13. Februar registriert.
Vielen Dank, Iniwal, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich möchte CBet Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Spielerproblems zu helfen.
Hallo, was ist, wenn das Casino nicht antwortet?
Wir werden weiterhin versuchen, das Casino zu kontaktieren, aber wenn sie nicht antworten, werden wir gezwungen sein, die Beschwerde als ungelöst zu schließen, was sich dann negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Wie Sie sehen, hat das Casino leider überhaupt nicht auf uns reagiert. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, aber da das Casino nicht reagiert, werden wir gezwungen sein, die Beschwerde als ungelöst zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken kann. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen. Wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
