Der Spieler aus Argentinien hat Probleme, Geld vom Casino abzuheben, und erhält die Benachrichtigung „Aktion ist blockiert“. Obwohl ihm mitgeteilt wurde, dass das Problem behoben wurde, besteht das Problem weiterhin. Das Konto des Spielers wurde gesperrt, wie das CBET-Management mit der Begründung einer Anomalie im Sicherheitssystem erklärte. Der Spieler bestreitet jegliches Fehlverhalten und besteht darauf, dass alle KYC-Verpflichtungen erfüllt wurden.
Hallo guten Tag,
Ich stehe seit dem 6. Mai mit meinen persönlichen Agenten in Kontakt und habe mitgeteilt, dass ich eine Auszahlung vornehmen wollte, aber die Benachrichtigung „Accion ist blockiert" erhalten habe. Mir wurde gesagt, ich solle es mit einem anderen Browser oder Gerät versuchen, was das Problem normalerweise löst. Dies funktionierte jedoch nicht. Ich kontaktierte sie erneut, um eine Lösung zu finden. Sie teilten mir mit, dass das Problem an eine bestimmte Abteilung weitergeleitet worden sei. Nach einigen Tagen meldete sich mein Agent erneut und sagte, das Problem sei behoben worden. Als ich jedoch versuchte, Geld abzuheben, hatte ich dasselbe Problem. Ab dem 14. Mai wurde mir gesagt, dass ich weiterspielen müsse, damit sich die Situation normalisiere. Seit diesem Tag habe ich unermüdlich Spielautomaten, Online-Roulette und Blackjack gespielt. Am Ende hatte ich 2 Millionen Pesos, verlor aber bis zu 600.000 und riskierte, alles zu verlieren. Ich habe die Agenten täglich konsultiert, aber nichts wurde gelöst. Heute, Montag, den 20.05.2024, habe ich bis in die frühen Morgenstunden gespielt und als ich um 14:15 Uhr versuchte, mich bei der Anwendung anzumelden, stellte ich fest, dass die Aktion blockiert war und ich nicht auf mein Konto zugreifen konnte. Ich brauche eine schnelle Lösung für mein Problem und eine sofortige Auszahlung von meinem Konto.
Heute erhielt ich im personalisierten Chat die Antwort, dass mein Konto aufgrund einer Entscheidung des CBET-Managements gesperrt wurde. Als offizieller Grund wurde angegeben, dass das Sicherheitssystem eine Anomalie festgestellt habe.
Dies ist nicht nur unwahr – da ich bei keiner meiner Aktivitäten auf der Plattform betrügerische Methoden eingesetzt habe –, sondern ich fühle mich auch zu Unrecht beschuldigt und diskriminiert, ohne die Möglichkeit, diese Vorwürfe zu widerlegen, da Sofia Rodriguez, so heißt es in der Whatsapp-Anwendung, mich aus der personalisierten Kundendienstgruppe entfernt hat.
Erwähnen möchte ich auch die beiden anderen Gruppenadministratoren, Pablo Alviarez und Luna, sowie Ezequiel, der der Gruppe als Mitglied angehörte.
Ich appelliere an die Ehrlichkeit und Ethik des Unternehmens, dieses Problem zu lösen, da die Vorwürfe gegen mich unbegründet sind
Beim Erstellen des Kontos habe ich alle Anforderungen erfüllt: KYC-Registrierung und alle meine Unterlagen sind in Ordnung.
Hallo Bramsenn,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit CBet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo guten Tag!
Ich hoffe, es geht Ihnen gut und wir haben eine Antwort von Ihnen mit einer Lösung des Problems.
Können Sie uns mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
Der Account ist verifiziert, also seit ca. 2023, wenn ich mich recht erinnere.
Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?
Gewinne wurden mit echtem Geld angesammelt
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?
Gestern, Montag, den 20.05.2024, habe ich sie erneut gefragt, ob es nach 14 Tagen Neuigkeiten darüber gibt, wann das angebliche Auszahlungsproblem, das sie mir mitgeteilt haben, gelöst sein würde. Ich habe innerhalb von 2 Stunden keine Antwort erhalten. Ich habe versucht, die Anwendung aufzurufen, und mein Konto wurde gesperrt. Ich habe danach gefragt und sie haben direkt auf die Nachricht geantwortet und mir Folgendes mitgeteilt: Ich bedauere, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Spielerkonto deaktiviert wurde und diese Entscheidung vom CBET-Management getroffen wurde.
Unser Sicherheitssystem hat eine Anomalie festgestellt und Ihr Konto wurde automatisch und dauerhaft gesperrt. Sie können nicht mehr auf unserer Plattform spielen oder ein neues Konto eröffnen.
Nachdem ich diese Nachricht erhalten hatte, entfernten sie mich aus der Gruppe, in der ich persönliche Aufmerksamkeit erhalten hatte, ohne die Möglichkeit, nach dem Grund dafür zu fragen, und ohne Angabe von Gründen oder Erklärungen, weil es sich um eine falsche Anschuldigung handelte.
Grüße.
Lieber Bramsenn,
Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen müssen, da dieses Casino über 10 Fälle mit der „Keine Reaktion"-Regel abgeschlossen hat. Dies wird sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte die Vorgehensweise des Casinos ändern.
Leider scheint es bei CBet Casino gängige Praxis zu sein, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie mit Mitgliedern des Partnerteams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme zu lösen, gescheitert, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich von diesem Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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