HomeBeschwerdenCazimbo Casino - Die Gewinne des Spielers sind verschwunden.

Cazimbo Casino - Die Gewinne des Spielers sind verschwunden.

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Betrag: 4.300 €

Cazimbo Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-06-05 | Fall geschlossen : 2023-06-09
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise von Spielerseite

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte eine technische Panne, als seine Gewinne verschwanden. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler keine ausreichenden Beweise vorlegen konnte, um mit dem Fall fortzufahren.

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vor 11 Monaten

Hallo,

ich möchte mich beschweren und etwas merkwürdiges melden, was auch mit meinem Konto und einem Gewinn zu tun hat.


Und der Chat Support Kundenservice ist eine Katastrophe !

Den Mitarbeitern muss man alles mindestens 10 x erklären und alles detailliert schreiben....

und dennoch verstehen die Mitarbeiter im Chat nicht worum es geht und stellen mir immer wieder die gleichen Fragen, die ich dann immer wieder neu beantworte.

Trotzdem verstehen die Mitarbeiter im Chat nicht was ich erkläre.

Geholfen wird mir aber nicht....

weil die Mitarbeiter nicht verstehen (wollen) worum es geht !


Ich habe heute , am 05.06.23 um ca 10:05 Uhr ( Zeit Deutschland) eine Einzahlung gemacht von 35 € !

Mit GiroPay, von meinem Sparkassen Konto.


Die Einzahlung erfolgte OHNE Bonus !

Ich habe nur mit Echtgeld ( die 35 € ) gespielt !


Um ca 11:32 Uhr habe ich dann das Spiel gespielt :

Duck Shooter CCS

Anbieter : Gamomat


Dann ging der Bonus HÜHNERKÄFIG auf und ich habe alle Patronen , für das Spiel gewonnen und hatte den Super Bonus erhalten.

Mit den Patraonen habe ich diese Hühner getroffen !


Ich habe dann gut gewonnen und unter dem Spiel

Duck Shotter CCS

stand dann ein Guthaben Gesamtbetrag von ca 4300 € !


05.06.2023 umd 11:32 Uhr (Deutschlandzeit)

Transaktions Nr 173.4307428553

Gamomat Anbieter

Spiel Duck Shooter CCS


Als ich dann das Spiel geschlossen habe, um zu meinem Profil zurück zu kehren, um nach den Auszahlung Möglichkeiten zu sehen, stand plötzlich nur noch ein Betrag von ca 2400 € als Echtgeld Guthaben drin !


Ich habe daraufhin den Live Chat eröffnet ( ca 11:40 Uhr) und mit einer Frau gechattet.

Ich glaube sie hieß ANNA !


Dieser Mitarbeiterin habe ich das Problem ausführlich erklärt....aber sie wollte die Situation nicht verstehen.


Immer wieder fragte sie mich wie das Spiel hieß und welcher Anbieter das war und um wieviel Uhr usw..


Ich habe ihr das mindestens 5 mal geschrieben...aber sie fragte trotzdem noch einmal wie das Spiel heißt, wo ich gewonnen habe und wer der Anbieter des Spiels ist.


Ich bin dann echt sauer geworden, weil ich das doch schon 5x erklärt habe.

Ich habe auch die Uhrzeit angegeben, wann das war.

Aber diese Mitarbeiterin wollte das nicht verstehen und mir nicht helfen.


Sie behauptete sogar, dass erst der Umsatz ( Wagner 40x) erfolgen muss und der Umsatz (Wagner) wir vom Gewinn abgezogen und als Echtgeld blieb dann nur diese ca 2400 € !


Aber das stimmte ja nicht, was diese Chat Mitarbeiterin da schrieb.

Es gab KEIN Bonusgeld, was ich hätte erst umsätzen müssen.

Ich habe OHNE Bonus gespielt und nur mit Echtgeld gespielt....brauchte nichts umsetzen (Wagner).


Auch heute Abend um ca 18:15 Uhr habe ich den Chat noch einmal eröffnet und mit der Chat MItarbeiterin ALIKI geschrieben.

Auch ihr sollte ich alles mindestens 5x erklären.

Geholfen hat sie mir auch nicht.

Informationen habe ich nicht erhalten.


"Ich soll abwarten", schrieb sie nur !

Worauf soll ich denn warten ?


Es kann doch nicht sein, dass da um 11:32 Uhr steht, dass ich ein Gesamtguthaben von ca 4300 € habe und dann plötzlich sind es nur noch 2400 € !

Und kein Chat Mitarbeiter kann mir das erklären und will mir da weiter helfen.


Ich habe mit meinem Smartphone gespielt und das dann meiner Mutter gezeigt, wie viel ich gewonnen habe.

Sie hat das auch mit den ca 4300 € gesehen !

Und auch gesehen, dass dann plötzlich nur noch ca 2400 € Echtgeld Guthaben stand...ohne Erklärung dafür !


Leider habe ich kein Screenshot gemacht davon, da ich mit sicher war, wenn ich dann am PC wechsel, um nach den AGBs zu sehen und nach den Auszahlungsmethoden, dass dann immer noch ca 4300 € Guthaben da drin steht.


Ich bin echt sauer.


99er




Öffentlich
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vor 11 Monaten
Übersetzung

Lieber 99er,


Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf an tomas@casino.guru weiterleiten? Bitte markieren Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls.


In der Zwischenzeit lesen Sie bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed und vielleicht hilft er dabei, zu verstehen, wie Server kommunizieren mit Spielern und welche Probleme könnten dabei auftreten.


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Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne unterstützende Beweise nicht weiter bearbeiten können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

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Öffentlich
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vor 11 Monaten

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Hallo,

1 ich habe einen Nachweis, dass ich 35 € eingeszahlt habe, bei Cazimbo, am 05.06.23 um 10:05 Uhr !


2 den Nachweis vom Transaktionsverlauf, seit meiner Einzahlung, dass ich kein Bonusgeld erhalten habe !


3 in meinem Transaktionsverlauf ist auch zu sehen, um 11:32 Uhr, dass ich gewonnen habe und das kein

Bonusgeld / Wagner 40x abgezogen wurde. Da stehen jetzt nur diese 2460,66 € !

Aber, auf meinem Smartphone stand eine Gesamtsumme von ca 4300 € !

Im PC, stand dann plötzlich nur noch diese 2460,66 € drin !


Und die erste Mitarbeiterin sagte, von meinem Gesamtgewinn ca 4300 € wäre mein Bonusgeld und der Umsatz (Wagner) abgezogen worden !


Ach ja...und als ich mich vom Smartphone abgemeldet habe im Casino und am PC angemeldet habe (weil man am PC doch viel besser spielen und alles ansehen kann), kam erst einmal eine "ERROR" Meldung am PC !

das hatte ich gestern ganz vergessen zu erwähnen.


Diese Mitarbeiterin schrieb, ich soll heute noch einmal nachsehen, ob mein gesamtes Geld gutgeschrieben wurde, denn manchmal dauert es 24 Stunden....aber da ist kein zusätzlicher Gewinn gutgeschrieben worden.


Also, warum stand im Smartphone noch Gesamtgewinn 4300 € und am PC dann nur noch 2460,66 € ???

Mein fehler, dass ich kein Screenshot am Smartphone gemacht habe, weil ich dachte, man könnte so einer Gewinnanzeige und dem Casino vertrauen.


Ich habe auch heute einen Chatverlauf angefordert, beim Casino Support, per Email.

Vom Casino kam bis jetzt nur eine ticket Nummer, für meine Anfrage : 9306774


Diese Mitarbeiterin hat geschrieben, ich hätte einen Bonus erhalten, der erst umgesetzt werden musste.

Das will ich jetzt schriftlich als Nachweis haben !

Icvh will beweisen, dass diese Mitarbeiterin was vom Bonusgeld geschrieben hat !


Gruß

Öffentlich
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vor 11 Monaten
Übersetzung

Ich verstehe deine Frustration, 99er.


Bitte versuchen Sie jedoch zu verstehen, dass wir ohne unterstützende Beweise keinen Fall aufbauen können. Wenn der Sieg für die Spielrunde in der Spielhistorie als Gewinn von 1837,90 € ohne Beweise verzeichnet ist, kann man nicht dagegen argumentieren.

Wenn Sie auf Beweise jeglicher Art stoßen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir können diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.


Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Ich werde diese Beschwerde jetzt schließen. Danke für Ihr Verständnis.

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