Der Spieler aus Deutschland bittet um Unterstützung bei verspäteten Auszahlungen von Cazimbo, nachdem er am 6. und 7. Januar 1000 € gewonnen hatte. Obwohl er den Verifizierungsprozess des Casinos befolgte und die Auszahlungslimits versteht, wurden seine Auszahlungen ohne seine Zustimmung storniert und der Kundensupport liefert nur allgemeine Antworten. Er bittet um eine schnelle Lösung seiner Auszahlungen.
Lirbes Casino Guru Tram,
ich hoffe, Sie können mir bei einem Problem mit dem Online-Casino Cazimbo weiterhelfen. Am 06.01 & 07.01 habe ich einen Gewinn von 1000 € erzielt und beantragt, diesen auszuzahlen. Laut den Informationen und dem Kundensupport auf der Webseite des Casinos beträgt die Bearbeitungszeit für Auszahlungen bis zu 72 Stunden, und die Zahlungen erfolgen auf das angegebene Bankkonto (IBAN) mit der auch immer eingezahlt wurde. Jedoch habe ich bisher keine Auszahlung erhalten. Es wurde mir mitgeteilt, dass ich täglich maximal 500 € auszahlen kann, also erfolgen die Auszahlungen in zwei Tranchen. Ich habe alle notwendigen Angaben korrekt gemacht und meine Identität verifiziert, wie es in den AGB des Casinos verlangt wird. Der Kundenservice sagt immer ich soll mich gedulden. Trotz mehrfacher Anfragen beim Kundensupport bekomme ich jedoch nur automatische Antworten ohne konkrete Lösung oder Rückmeldung. meine Auszahlungen wurden gestern und vorgestern einfach storniert und auf anfrage wieso das passiert ist, sagt man mir, dass ich das ganze eigenständig storniert hötte, obwohl das nicht stimmt. Zu diesen Zeiten wo ich die E-Maim zur Stornierung erhalten habe, war ich am schlafen. Ein ähnliches, fast gleiches Problem sogar wurde bereits von einem anderen Kunden auf Ihrer Plattform beschrieben, bei dem die Beträge ebenfalls nicht ausgezahlt wurden und stattdessen wieder auf das Spielerkonto überwiesen wurden. Ich möchte vermeiden, dass mein Fall ebenfalls auf diese Weise gelöst wird und hoffe auf eine zügige und korrekte Auszahlung. Nun musste ich die Auszahlungen a 2x 500€ erneut beantragen und es heisst ich soll die erneut die Frist von 72 Stunden abwarten. Angeblich sind meine Auszahlunge in der Warteschlange, allerdings bekomme ich keine ernste Lösung und Antworten zu meinen Nachrichten. Immer die gleichen Textbausteine. Bitte helfen Sie mir.
Lieber Roboter07,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören, und wir verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung, eine Untersuchung des Spielverlaufs oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben oder wenn Ihre Auszahlungsanforderungen erneut storniert werden, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Hallo, danke für die Rückmeldung. Es geht mir viel mehr darum, dass meine Auszahlungen immer wieder seitens cazimbo storniert werden & ich diese erneut beantragen muss. Laut cazimbo Support heisst es aber, dass ivh die Auszahlung selber storniere, obwohl dies nicht der Wahrheit entspricht. Wenn jedes mal das Geld wieder auf meinem Spieler Konto landet und ich die Auszahlungen immer wieder neu beantragen muss, verstehe ich den ganzen Sinn nicht dahinter? Zudem ist mein Konto erfolgreich verifiziert bei Cazimbo. Ich bitte freundlich un Hilfe Veronika, denn für mich sieht es so aus, als möchte man das Geld bewusst nicht auszahlen..
Hallo liebes Casino Guru Team,
Jetzt habe ich die 72 Stunden wieder abgewartet, und die Auszahlung wurde heute innder Nacht wieder seitens Cazimbo storniert. Das kann doch wohl nicht wahr sein? Alle Angaben sind korrekt, ich weiß sonst nicht mehr, was ich machen kann. Bitte greifen sie endlich da ein... wenn ich nachfragen heisst es wieder, dass ich das eigenständig storniert habe. Das stimmt aber nicht. Ich bitte echt dringend um Hilfe
Das ganze macht mich super stutzig einfach. Es wird ja nicht einmal genehmigt oder abgelehnt, sondern direkt nach 72 Stunden storniert die Auzahlung. Auf Anfrage wieso, wird gesagt, dass ich das selbst storniert hätte und ich doch gerne eine erneute Auszahlungsanfrgage schicken soll. Und dann wieder das gleiche 72 Stunden warten, dass die Auszahlung bearbeitet wird, (was ich dann mache) ich warte, 1 Tag, 2 Tage, 3 Tage... und zackkkk, Anfrage wurde stornier, geld ist wieder auf Spielerkonto. Also immer das gleiche spiel
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