Lieber adrianosnc92,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
4.1 Durch die Eröffnung eines Kontos auf unserer Website und die Nutzung unserer Website garantieren Sie, dass:
- Sie handeln in Ihrem eigenen Namen;
- Sie sind ein kompetenter und gesetzestreuer Bürger;
- Sie sind nicht spielsüchtig und nutzen die Website nicht unter dem Einfluss von Alkohol, Drogen oder anderen Substanzen.
- Alle Daten und Informationen, die Sie bei der Registrierung auf unserer Website angegeben haben, sind wahrheitsgetreu und Sie werden diese Informationen im Falle von Änderungen weiterhin aktualisieren;
- Sie verstehen und akzeptieren voll und ganz, dass bei der Nutzung unserer Dienste die Möglichkeit eines finanziellen Verlusts besteht;
- Sie verwenden keine Geldmittel, die Sie auf illegale Weise oder aus illegalen Quellen erhalten haben;
- Sie haben keine Absprachen getroffen und werden keinen Versuch unternehmen, direkt oder indirekt mit einem anderen Kunden der Website zusammenzuarbeiten;
- die Kredit-/Debitkarte oder eine andere Zahlungsmethode, die Sie zum Aufladen Ihres Kontostands verwenden, Ihnen gehört, nicht gestohlen wurde und nicht von einer anderen Person verloren gegangen ist. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Ihr Konto zu schließen und alle Gewinne für ungültig zu erklären, wenn der begründete Verdacht besteht, dass Sie gegen diese Garantie verstoßen haben.
Bitte lesen Sie außerdem unseren Fair Gambling Codex für Spieler :
„Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie nur Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren eigenen Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, kann es bei Auszahlungsversuchen zu Problemen kommen. Diese Regelung dient vor allem der Kreditverhinderung." Kartenmissbrauch und auch aufgrund internationaler Anti-Geldwäsche-Vorschriften."
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Bei der Ein- oder Auszahlung von Geldern mit einer Gemeinschaftskarte können Casinos einige Ausnahmen zulassen, oder diese Möglichkeit wird im Voraus mitgeteilt. Technisch gesehen ist es sehr schwierig, bei der Einzahlung zu überprüfen, wer der Eigentümer der Zahlungsmethode ist. Dies kann nur bei der Kontoverifizierung überprüft werden, die normalerweise erfolgt, wenn eine Auszahlung beantragt wird. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden.
Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie der rechtmäßige Eigentümer der Zahlungsmethode sind, und Sie vom Casino keine Genehmigung erhalten haben, die Ihnen die Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters erlaubt, können wir leider nicht viel dagegen tun Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Beste grüße
Veronika
Dear adrianosnc92,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found:
4.1 By opening an account on our Website and by using our Website you warrant that:
- you are acting on your own behalf;
- you are a competent and law-abiding citizen;
- you do not have a gambling addiction, you don’t use the Website under the influence of alcohol, drugs or other substances;
- all data and information that you have provided when registering at our Website is true and real and you will continue updating this information in case of any changes;
- you fully understand and accept the fact that there is a possibility of monetary loss while using our services;
- you are not using monetary funds that you have received in an illegal way or from illegal sources;
- you have not entered into collusion and will not make an attempt to collude directly or indirectly with another customer of the Website;
- the credit/debit card or any other payment method that you use to top up your account balance belongs to you, is not stolen, and has not been lost by another person. Company reserves the right to close your account and void any winnings in case of a reasonable suspicion that you have violated this warranty.
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players:
"For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards
Veronika
Automatische Übersetzung
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