HomeBeschwerdenCazimbo Casino - Der Selbstausschlussantrag des Spielers wurde vom Casino ignoriert.

Cazimbo Casino - Der Selbstausschlussantrag des Spielers wurde vom Casino ignoriert.

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Betrag: 7.000 €

Cazimbo Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-05-06 | Fall geschlossen : 2024-05-30
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Dem Spieler aus Italien, der sich aufgrund eines Glücksspielproblems selbst ausgeschlossen hatte, war es gestattet worden, im Cazimbo Casino zu spielen. Trotz seiner Aufforderung, sich selbst auszuschließen, reagierte das Casino nicht darauf, was dazu führte, dass der Spieler weitere 5.000 € verlor. Der Spieler behauptete, er habe seinen Wunsch, sich aufgrund einer Spielsucht selbst auszuschließen, per Live-Chat und E-Mail mitgeteilt, aber das Casino habe seine Aufforderung ignoriert und weiterhin Werbeangebote gesendet. Auf Anfrage unseres Teams hatte er jedoch keinen Nachweis für diese Mitteilungen vorgelegt. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und die Beschwerde wurde abgelehnt.

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vor 6 Monaten
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Guten Tag, ich möchte eine Beschwerde zu einem Problem einreichen, das ich mit einem bestimmten Casino hatte.

Anfang Januar 2024 habe ich mich auf unbestimmte Zeit von allen Casinos ausgeschlossen, da ich erkannte, dass ich ein Glücksspielproblem habe. Folglich wurde mir das Spielen in allen Casinos untersagt.

Ich bin auf dieses Casino, Cazimbo, gestoßen, das mir das Spielen erlaubte. Nachdem ich 2000 € verloren hatte, bat ich sie, mich selbst auszuschließen. Cazimbo antwortete, unternahm aber nichts, was dazu führte, dass ich noch mehr Geld einzahlte. Ist es möglich, dass eine Glücksspielseite nirgends eine Selbstausschlussoption hat, sodass es für den Spieler unmöglich ist, sich selbst auszuschließen?

Cazimbo hat mich getäuscht, indem sie mir keine Chance gaben, mein Konto zu schließen, und so habe ich am Ende weitere 5.000 € verloren!


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vor 6 Monaten
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Lieber Raccotitto,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und einem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Bei einem Selbstausschluss hingegen ist dies der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei Spielern, die süchtig sind/ein Glücksspielproblem haben, nicht möglich).

Aus den Screenshots, die Sie mit Ihrer Beschwerde hochgeladen haben, geht hervor, dass Sie den Grund für Ihren Antrag auf Kontoschließung nicht angegeben haben. Haben Sie in einer Ihrer E-Mails erwähnt, dass Sie sich aufgrund von Spielsucht selbst ausschließen möchten?

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

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vor 6 Monaten
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ja, ich habe es mehrmals im Live-Chat erwähnt und unter anderem hat das betreffende Casino nicht einmal Aufladelimits und aus diesem Grund habe ich auch wegen ihnen mehr Geld verloren!

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vor 6 Monaten
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Das betreffende Casino ignorierte auch meinen Ausschlussantrag und wie Sie der letzten E-Mail entnehmen können, ermutigte es mich, mit ihren Cashback-Aktionen weiterzuspielen, anstatt mir zu helfen! Obwohl ich erklärte, warum ich mich ausschließen wollte, schickten sie mir nur vorgefertigte Antworten

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vor 6 Monaten
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Bitte leiten Sie mir die Mitteilung weiter, in der Sie ausdrücklich erwähnt haben, dass Sie sich aufgrund einer Spielsucht selbst ausschließen möchten.

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vor 6 Monaten
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Ich habe sie zuerst geschickt

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vor 6 Monaten
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Ich habe keine E-Mail von Ihnen erhalten. Könnten Sie bitte noch einmal überprüfen, ob Sie die richtige Adresse eingegeben haben? Es ist veronika.l@casino.guru .

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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) raccotitto,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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