Der Spieler aus Deutschland ist mit der Widerrufspolitik unzufrieden. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo,
Habe bei diesem Casino 4000,- € gewonnen.
Laut deren AGB kann man maximal 500,- € (VIP 1) Auszahlung am Tag beantragen und immer nur 3 Anfragen gleichzeitig offen gaben.
Aktuell befinde sich 1500,- in Auszahlung aber es wird mir sogar angezeigt, ich soll meine Auszahlung stornieren ( habe euch das Bild übermittelt)
Zur Bearbeitung werden 3 Tage je Auszahlung angegeben, danach wieder 3 Tage warten.
Wenn ich es richtig verstehe kann es 4-5 Wochen dauern bis ich den gesamten Betrag erhalten.
Ich finde diese hinhaltetaktik nicht fair, ich kann keine neue Auszahlung tätigen bevor nicht eine der drei anstehenden bearbeitet ist.
Unterlagen wurden bis jetzt keine Angefordert.
Ich habe ohne Bonus gespielt.
Liebe Baron_von_Brenden,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Ich habe auch die Auszahlungsrichtlinie des Casinos überprüft und es scheint, dass die Auszahlungslimits vom VIP-Level beeinflusst werden:
Leider haben wir darauf keinen Einfluss.
Habe ich anhand der Screenshots, die Sie dieser Beschwerde beigefügt haben, richtig verstanden, dass Sie derzeit 3 ausstehende Auszahlungen haben – eine vom 15. Oktober und die letzte vom 17. Oktober?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
Ja das ist richtig, allerdings lese ich es in den AGB so das die nächste Auszahlung frühestens erst 3 Tage nach der letzten erfolgten Auszahlung wieder bearbeitet wird, gehen wir von je 5 Werktagen Bearbeitungszeit pro Auszahlung (lt. Support da es viele Auszahlungsanfragen gibt) aus wären das maximal 2000,- € in einem Monat.
Demnach müsste ich 8 Wochen warten bis ich den gesamten Betrag erhalten.
Ich Frage mich wie es so auf den Maximalbetrag von 7500€ im Monat kommen soll.
Können wir den Fall solange fortführen bis ich die gesamten 4000,-€ erhalten habe?
Vielen Dank für Ihre Antwort, Baron_von_Brenden. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino bereits eine Ihrer Auszahlungsanfragen bearbeitet hat?
Hallo,
mittlerweile wurden 1500,- € ausbezahlt,
Unterlagen müsste ich bisher nicht einreichen.
Bisher wurden auch keine Unterlagen angefordert.
Können wir diesen Fall offen lassen. Bis ich das gesamte Geld erhalten habe?
Gruss
Sicher, ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass alle Auszahlungen erfolgreich waren. Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie die letzte Zahlung erhalten haben.
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.