Hallo Casino Guru Team,
Ich habe seit Februar dieses Jahres ein Problem mit diesem Casino. Ich machte eine Einzahlung, die sich als Glücksfall herausstellte, und gewann 5045 Euro (ja, ich gewann mit einem aktiven Bonus, aber ich erfüllte die Anforderungen und befolgte alle Regeln, also kein Problem hier). Nachdem ich die erste Auszahlung beantragt und 2 Tage gewartet hatte, verlangten sie meinen Ausweis und einen Adressnachweis. Alles gut, ich schickte ihnen die Dokumente und wartete weitere 2-3 Tage. Nachdem sie weitere benötigte Dokumente verlangten … einen Einzahlungsnachweis, natürlich schickte ich ihnen den (Screenshots von meinem Mifinity-Konto, auf denen meine persönlichen Daten und alles, was von mir zu sehen ist, zu sehen ist, und der Screenshot mit meiner Transaktion an ihr Casino), alles gut 🙂, wieder … wartete ich 2-3 Tage und sie baten mich immer wieder, einige der Screenshots erneut zu schicken oder neu zu machen (ohne Erklärung, ich fragte im Chat, was sie meinten, und sie wiederholten einfach den Satz, den ich in meinem Verifizierungs-Tab gesehen hatte, ohne Erklärungen).
Vor einer Woche fragten sie nach Screenshots von all meinen Transaktionen im Februar (nicht nur von ihren, sondern von all meinen Transaktionen. Das kommt mir etwas komisch vor und gibt mir das Gefühl, keine Privatsphäre mehr zu haben, aber ich habe mich in das Konto eingeloggt, um sie zu machen, habe aber den Transaktionsverlauf für Februar nicht mehr). Ich bat um eine E-Mail an mifinity, damit sie mir die Transaktionen im PDF-Format zukommen lassen, und sie haben sie mir gegeben.
PS: Ich verstehe alle Verfahren zur Überprüfung meiner Identität, meines Adress-/Einzahlungsnachweises und aller zusätzlichen Schritte.
Jetzt wollte ich es ihnen erklären. Im Chat-Support sagten sie, sie würden sich per E-Mail bei mir melden. In der folgenden E-Mail sagten sie nur, ich solle auf die Registerkarte „Veirifcaiton" gehen (wo es genau dasselbe war wie vorher), und ich schrieb ihnen erneut eine E-Mail und erhielt einen Tag später eine E-Mail mit dem Inhalt
" Lieber Kunde,
Vielen Dank, dass Sie sich an die KYC-Abteilung von Cazimbo gewandt haben.
Bitte beachten Sie, dass wir derzeit keine E-Mail-Anfragen bearbeiten. Wenn Sie Ihren Verifizierungsstatus überprüfen möchten, besuchen Sie bitte https://cazimbo.com/en/account/verification .
Beste grüße,
Cazimbo-Casino"
Das kommt mir an diesem Punkt wie ein Witz vor. Ich habe das PDF, das ich ihnen schicken möchte, aber es fühlt sich an, als würden sie mich und mein Geld verarschen. Sie tun alles, nur um es zu verzögern, und deshalb habe ich diese Beschwerde eingereicht, 1. um mir zu helfen, an mein Geld zu kommen, und 2. damit jeder, der ein Konto bei ihnen eröffnen möchte, es sich zweimal überlegt, bevor er das tut, da sie mich (einen Kunden) respektlos behandeln.
Hello Casino Guru Team,
Im having an issue with this casino from February this year. I made one deposit that happend to be a lucky one and win 5045 euro ( Yes, I won with an active bonus but I met the requierments and followed all the rules, so no problem here). After requesting the first withdrawal and 2 days of waiting they asked for my ID and proof of address. All good, I sent them the documents and waited another 2-3 days. After they requested another documents needed.. proof of deposit, of course, I sent them that ( screenshots from my mifinity account showing my personal details and all the things to see that is mine and the screenshot with my transaction to their casino), all good 🙂, again.. waited 2-3 days and kept asking me to send again or redo some of the screenshots ( without explanation, I asked the chat what they meant and they just repeted the phrase I saw in my verification tab without explanations).
Fast forward one week ago, they asked for screenshots with all my transactions in february ( not just theirs, but all the transactions I made, seem a bit strange and feeling like I have no privacy now, but I went into the account to take them, but I no longer have the transaction history for february ) I requested an email to mifinity tyo give me the transactions in a pdf format and they gave it to me.
PS: I understand all these procedures about verifying my idenity, my proof of address/deposit and all the extra steps.
Now I went to explain to them. On chat support they said they will get back to me in an email. In the following email they just said to go and see the veirifcaiton tab ( where it was the exact thing as before) and I emailed them again, receiving a day after an email saying
" Dear customer,
Thank you for contacting Cazimbo KYC Department.
Please note, that we do not process e-mail requests at the moment. If you wish to check your verification status, please visit https://cazimbo.com/en/account/verification.
Best Regards,
Cazimbo casino"
Which seems like a joke at this point, I have the pdf to send them but feels like they just messing with me and my money, they do everything just to keep it delayed and thats why I made this complaint, 1. to help me get my money and 2. for everyone wanting to make an account at them to think twice before doing that since they treat me ( a customer ) in a disrespectful way.
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