Der Spieler aus Finnland hat 1900 € gewonnen, hat jedoch aufgrund einer Anforderung zur Überprüfung der Geldquelle Probleme beim Abheben. Er hat die Bestätigung vor drei Tagen eingereicht, sie muss jedoch noch genehmigt werden. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe 70 € eingezahlt und nach dem Gewinn versucht, 1900 € abzuheben, aber plötzlich musste ich die Geldquelle für frühere Einzahlungen überprüfen. Ich habe die Bestätigung der Einkommensquelle eingereicht, sie wurde jedoch in den letzten drei Tagen nicht genehmigt.
Lieber Casumoplayer1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass das Ergebnis der Prüfung Ihrer Finanzierungsquelle noch nicht abgeschlossen ist?
Wurden Sie aufgefordert, weitere Dokumente zur Überprüfung einzureichen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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