Casumo Casino - Der Spieler hat Probleme, die Kontobestätigung abzuschließen.

Haben eine Bestätigung gesendet, eine Überprüfung der Swish-Überreste und was auch immer ich sende, sie beschweren sich, dass es nun fast zwei Monate her sind

Lieber Micael,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was speziell bei der Überprüfung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Lieber Micael,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

"Ich habe immer noch keine Lösung dafür erhalten, die letzte Mitteilung, in der sie erneut einen Screenshot meines Kontoauszugs anfordern, den ich zuvor gesendet und nicht genehmigt habe. Es fühlt sich so an, als wäre es nur eine Tour durch alles. Grüße Micael B ***"

Vielen Dank, Micael, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Micael,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Casumo Casino zu diesem Gespräch einladen. Sehr geehrtes Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Überprüfungsprozess des Spielers liegt?

Hallo Mickebus,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, sich mit uns in Verbindung zu setzen!

Bei Casumo müssen wir in verschiedenen Phasen unserer Beziehung Verifizierungsdokumente anfordern. Diese Anfragen sind Teil eines laufenden Verfahrens und ein Prozess, den wir versuchen, so schnell wie möglich für Sie abzuschließen, damit Sie wieder Casumo genießen können.

Wir müssen in Bezug auf jedes Dokument und sein Format sehr strenge Richtlinien befolgen, daher verstehe ich, dass es manchmal etwas mühsam sein kann, die Dinge richtig zu machen.

Um Swish als Zahlungsmethode zu verifizieren, benötigen wir Folgendes:

• Kontoauszug mit Ihrem vollständigen Namen, Ihrer Kontonummer und Ihrer Einzahlung bei Casumo.

Wenn Sie nicht alle oben genannten Informationen in einem einzigen Screenshot zusammenfassen können, können Sie uns zwei Dokumente zur Verfügung stellen, die wie folgt zusammenpassen:

• Dokument mit Bankkontonummer und Einzahlung bei Casumo.
• Dokument mit Bankkontonummer und vollständigem Namen.

Da dies ein öffentliches Forum ist und wir die Sicherheit bei Casumo sehr ernst nehmen, kann ich leider nicht in Ihr Konto und Ihre Dokumente schauen, um genau zu sehen, was Verzögerungen für Sie verursacht, aber ich hoffe, dies hilft Ihnen dabei, eine Anleitung zu geben!

Wenn wir noch etwas tun können, um zu helfen, lassen Sie es uns bitte wissen. Unser Botschafterteam hilft Ihnen gerne bei allen Herausforderungen.

Ich freue mich darauf, Sie verifizieren zu lassen!

Casumo

Lieber Micael,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.