Der Spieler aus Norwegen hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
The player from Norway is experiencing difficulties withdrawing his funds due to limited availability of payment methods. We rejected the complaint because the player stopped responding.
Der Spieler aus Norwegen hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe insgesamt 4 Zahlungen, die sie nicht bezahlen werden
Die erste und größte ist 12.800 NOK vom 04.04.2023 - seit 2.800 NOK vom 04.05.2023
seit 5600 NOK 20.4.2023
Sie sagen, das Problem liegt bei der Zahlungsfirma, aber es scheint höchst unwahrscheinlich, wenn das gleiche bei allen Zahlungen passiert?
Ich habe versucht, den Chat jeden Tag zu kontaktieren und alle notwendigen Informationen und Dokumente zur Verfügung gestellt, aber die ganze Zeit die gleiche Antwort bekommen.. "Unser Team untersucht die Angelegenheit und arbeitet so schnell wie sie können".
Trotzdem weiß ich, dass sie keine Antwort vom Zahlungsanbieter erhalten haben.
I have a total of 4 payments that they will not pay
the first and largest is 12,800 nok from 04/04/2023 - since 2,800 nok 5/4/2023
since 5600 nok 20/4/2023
They say the problem is with the payment company, but it seems highly unlikely when the same happens with all payments?
I have tried to contact chat every day and provided all necessary information and documents, but get the same answer all the time.. "Our team is looking into the matter and working as fast as they can"..
Nevertheless, I know that they have not received any response from the payment provider.
Jeg har tilsammens 4 udbetalinger som de ikke vil utbetale
den første og største er 12800 nok fra 04/04/2023 - siden 2800 nok 5/4/2023
siden 5600 nok 20/4/2023
De sier problemet er hos betalingsfirma, men det virker høyst usannsynlig når samme skjer med alle betalinger?
Jeg har prøvd å kontakte chat hver dag og gitt alle nødvendige informasjoner og dokumenter, men får samme svar hele tiden.. "Vårt team ser på saken og jobber så fort de kan"..
Likevel vet jeg at de ikke har fått noe svar fra betalingsutbyder.
Lieber meinhardeo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, auch kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear meinhardeo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Was your account verified successfully in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ja, das Konto ist verifiziert und ich habe per Banküberweisung bezahlt.
Haben dem Casino mehrere Kontoauszüge gegeben, aus denen hervorgeht, dass keine Zahlungen stattgefunden haben, aber bisher sind sie nicht mit irgendeiner Art von Reaktion oder Fortschritt zurückgekehrt
yes, account is verified and the way I paid was through bank transfer.
Have given the casino several bank statements showing that no payments have taken place, but so far they have not returned with any kind of response or progression
ja, konto er verifisert og måten jeg utbetalte var gjennom bankoverføring.
Har gitt casino flere bank statements som viser at inge innbetalinger har skjedd, men foreløpig har de ikke kommet tilbake med noen form for svar eller progression
Vielen Dank, meinhardeo, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, meinhardeo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo meinhardeo,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte Casumo Casino bitten, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und weitere Informationen über den Fall zu teilen.
Können Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers geben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören!
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hi meinhardeo,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask Casumo Casino to join this conversation and share more information regarding the case.
Can you please provide an update on the status of the player's withdrawal?
Looking forward to hearing from you!
Best regards,
Tomas
Geld wurde auf das Konto zurücküberwiesen. Dann habe ich eine neue Auszahlungsanforderung gestellt und dasselbe passiert erneut.
Es ist über einen Monat her, seit ich zum ersten Mal eine Auszahlung vorgenommen habe, und immer noch keine Anzeichen von Geld
money was transfered back to account. Then I made new withdrawal request and same thing happens again.
Been over a month since I first made a withdrawal and still no signs of money
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hallo Tomas und meinhardeo,
Vielen Dank, dass Sie diesen Fall bei uns angesprochen haben, und entschuldigen Sie die späte Antwort!
Es tut mir wirklich leid, von diesen Auszahlungsproblemen zu hören!
Im vorliegenden Fall scheint es, als müssten wir uns an den Zahlungsdienstleister wenden, der die Transaktionen zwischen Casumo und Ihrem Zahlungsanbieter abgewickelt hat, um bei der Suche nach den fehlenden Abhebungen behilflich zu sein.
Diese Fälle können etwas länger dauern als erwartet, und da die Transaktionen von externen Zahlungsdienstleistern abgewickelt werden, müssen wir ihnen etwas Zeit einräumen, um uns mit Aktualisierungen zu kontaktieren.
Da wir uns jedoch in einem öffentlichen Forum befinden, können wir Ihr Konto nicht speziell einsehen. Wir empfehlen Ihnen jedoch, sich schnellstmöglich über unseren Live-Chat oder unter hey@casumo.com an uns zu wenden, damit wir Ihnen bei der Lösung des Falls weiterhelfen können.
Alles Gute,
Noah,
Casumo-Team
Hi Tomas & meinhardeo,
Thank you for raising this case with us, and really sorry for the late reply!
I'm really sorry to hear about these withdrawal issues!
Looking at the case, it seems like we needed to reach out to the payment service provider, that handled the transactions between Casumo and your payment provider, in order to help locate the missing withdrawals.
These cases can take a little longer than expected, and as the transactions are being handled by 3rd party payment service providers, we would need to allow some time for them to get back to us with updates.
However, as we are on a public forum, we're not able to look into your account specifically. However, we would encourage you to reach out to us via our live chat, or at hey@casumo.com, at your earliest convenience, so we can help you further with the case.
All the best,
Noah,
Casumo team
Liebes Casumo Casino, vielen Dank für die Informationen.
Wir verstehen, dass solche Fälle länger als gewöhnlich dauern können. Aus diesem Grund verlängere ich den Timer jetzt um weitere 7 Tage. Bitte halten Sie uns über alle Entwicklungen auf dem Laufenden.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Dear Casumo Casino, thank you for the information.
We understand such cases may take longer than usual. For that reason, I'm now extending the timer by another 7 days. Please keep us updated on any developments.
Kind regards,
Tomas
Hallo Tomas ,
Wie bereits erwähnt, können wir in diesem öffentlichen Forum keine Kontoaktualisierungen bereitstellen, da die Weitergabe von Kontodaten hier gegen Datenschutzbestimmungen verstößt.
Wenn dieser Kunde jedoch noch laufende Fälle bei uns hat, kann ich Ihnen versichern, dass wir selbstverständlich einen offenen Dialog mit ihm über den Fall führen werden und er per E-Mail informiert wird, wenn es Neuigkeiten gibt.
Da uns Kontoauszüge zur weiteren Untersuchung zur Verfügung gestellt wurden und dieser Fall erstmals vor drei Wochen gemeldet wurde, hätte meinhardeo inzwischen eine Aktualisierung per E-Mail erhalten müssen .
Könnten wir meinhardeo freundlich bitten, zu bestätigen, ob Aktualisierungen eingegangen sind und ob an dieser Stelle weitere Hilfe erforderlich ist?
Mit freundlichen Grüße,
Noah,
Casumo-Team
Hi Tomas,
As mentioned, we're unable to provide any account updates on this public forum, as sharing account details here is against Data Protection regulations.
However, if this customer has any ongoing cases with us, then I can assure you that we'll of course have an open dialog on the case with him, and he would be informed via email when we have any updates.
Seeing as bank statements were provided for us to investigate further, and that this case was initially reported 3 weeks ago, there should have been an update provided via email to meinhardeo, by now.
Could we kindly ask, meinhardeo, to confirm if any updates have been received and if any further assistance is needed at this point?
Kind regards,
Noah,
Casumo team
Liebes Spicy Jackpots Casino,
Wir können alle Ihre zukünftigen Beiträge sperren, sodass nur Sie, der Spieler und wir (Casino.Guru) sie sehen können. Das bedeutet, dass alles, was Sie hier schreiben, vor der Öffentlichkeit verborgen bleibt. Es liegt jedoch an Ihnen, also lassen Sie es mich einfach wissen.
Jetzt möchte ich meinhardeo fragen: Können Sie bitte bestätigen, ob Ihr Fall jetzt möglicherweise gelöst ist?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Dear Spicy Jackpots Casino,
We can lock any of your future posts so that only you, the player and we (Casino.Guru) will see them. It means everything you write here will be hidden from the public. However, it's up to you, so just let me know.
Now I would like to ask meinhardeo, can you please confirm if your case might be now resolved?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Dear meinhardeo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Verehrte Gäste,
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Dear all,
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kind regards,
Tomas
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