Casumo Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Ich habe am 7. Februar 390 eingezahlt und dann versucht, 230 abzuheben, was anhängig war. Dann wurde ich um verschiedene Arten von Dokumenten gebeten, um mein Konto zu verifizieren, einige davon etwas extrem. Mein Konto wurde wegen ausstehender Verifizierung gesperrt, und es ist jetzt der 24. Februar und immer noch nein Überprüfung noch Zahlung.

Lieber Danni,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Lieber Danni,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Hallo, ich habe ihnen einen Adressnachweis hochgeladen, den sie verlangt haben. Sa302-Dokument im PDF-Format, da ich selbstständig bin, habe ich ihnen gegeben, und auch andere Dokumente, die ich ihnen vor Wochen zur Verfügung gestellt habe Ich habe mir kürzlich die Bewertungen angesehen und sie tun dies sehr oft. Ich weiß nicht, wie sie damit durchkommen, für ein so großes Unternehmen, es ist schrecklich. Danke für deine Hilfe.

Vielen Dank, Danny, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Danni,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Casumo Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.

Casumo Casino, könnten Sie ein Update zum Status der Verifizierung/Auszahlung des Spielers geben?

Wir möchten Casumo Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Al sortiert hat jetzt meinen Rücktrittsdank erhalten

Lieber Danni,

Das sind gute Neuigkeiten. Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam