Der Spieler aus Japan hatte seit dem 11. Oktober 2023 ein Konto für eine „regelmäßige Überprüfung“ gesperrt, was die angegebene Dauer von 5 Werktagen überschreitet. In der Zwischenzeit hat er die erforderlichen Unterlagen für den Rückzug eingereicht, aber keine abschließenden Antworten erhalten, sofern nicht behauptet wird, dass die Überprüfung noch nicht abgeschlossen sei. Dieses Problem tritt auf, wenn Sie versuchen, Gewinne in Höhe von 20.000 $ abzuheben.
Der Kundensupport teilte mir mit, dass mein Konto ab dem 11. Oktober 2023 für eine regelmäßige Überprüfung gesperrt sei.
Obwohl mir gesagt wurde, dass es bis zum 29. Oktober 2023 bis zu 5 Werktage dauern würde, wurde mein Konto noch nicht entsperrt.
Ich habe in diesem Zeitraum den für die Auszahlung erforderlichen Kontoauszug eingereicht.
Trotz meiner mehrfachen Anfragen seitdem habe ich nur die Antwort erhalten, dass die Überprüfung noch andauert, ohne dass eine Erklärung abgegeben wurde.
Diese Situation entstand gerade, als ich gerade dabei war, die 20.000 $, die ich gewonnen hatte, abzuheben.
Ich bin voller Angst und mache mir Sorgen, ob ich ignoriert und nicht bezahlt werde.
Lieber Miyabipapa,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Zunächst möchte ich Ihnen zu Ihrem großartigen Sieg gratulieren.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es in Casinos üblich ist, die Konten von Spielern zu prüfen, insbesondere nach der Erzielung eines erheblichen Gewinns. Unserer Erfahrung nach kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren.
Wir hoffen, dass wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Petronela
Dies wird meine erste Auszahlung in diesem Casino sein.
Dies ist das erste Mal, dass ich mich in diesem Casino authentifiziere, also weiß ich es nicht.
Andere Casinos konnten sich problemlos authentifizieren.
Boni werden überhaupt nicht genutzt.
das ist alles.
Danke für Ihre Unterstützung.
Vielen Dank, Miyabipapa, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, Miyabipapa, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte Casumo Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um ihm bei der Auszahlung seiner Gewinne zu helfen.
Danke schön!
Danke für Ihre Antwort.
Es gibt jedoch keine Antwort vom Casino.
Peter
Guten Abend.
Es gibt überhaupt keinen Fortschritt, was ist los? ?
Gibt es nichts, was ich tun kann, wenn das Casino schließt, ohne mich zu kontaktieren?
Liegt es daran, dass sie sich nicht auf Kosten eines kleinen Rufs von viel Geld trennen wollen?
Wenn das Casino beschließt, nicht zu reagieren, würde ich Ihnen empfehlen, sich an eCOGRA zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ).
Peter
Guten Abend. Danke!
Zu diesem Zeitpunkt würde ich mich über Ihre Unterstützung freuen.
Hallo Miyabipapa,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben, und entschuldigen Sie, dass es eine Weile gedauert hat, bis wir uns in dieser Angelegenheit bei Ihnen gemeldet haben.
Ich sehe, dass Sie erwähnt haben, dass Ihr Konto regelmäßig überprüft wird. Wir führen diese Überprüfungen durch, um ein sicheres und unterhaltsames Casino zu schaffen und sicherzustellen, dass wir als Glücksspielanbieter konform bleiben, den besten Service bieten können und unsere Kunden kennen.
Normalerweise geben wir keinen bestimmten Zeitrahmen an, z. B. 5 Tage, da die Zeitrahmen für die Überprüfung variieren können und vom Ergebnis der Überprüfung abhängen können.
Dennoch sind wir natürlich immer bestrebt, alles so schnell wie möglich auf unserer Seite zu klären.
Wenn Sie noch laufende Fälle bei uns haben, kann ich Ihnen versichern, dass wir selbstverständlich einen offenen Dialog per E-Mail und Chat führen werden und ein Update per E-Mail gesendet wird, sobald wir einen haben.
Da wir uns in einem öffentlichen Forum befinden, können wir Ihr Konto nicht speziell einsehen. Wir empfehlen Ihnen jedoch, sich schnellstmöglich über unseren Live-Chat oder unter hey@casumo.com an uns zu wenden, damit wir Ihnen bei der Lösung des Falls weiterhelfen können.
Bitte senden Sie auch gerne eine E-Mail mit FAO an „Noah", dann werde ich den Fall persönlich für Sie prüfen.
Alles Gute,
Das Casumo-Team
Noah
Hallo.
Ich habe es Ihnen auch per E-Mail geschickt, aber ich habe keine Einwände, da es meiner Meinung nach selbstverständlich ist, dass es überprüft wird.
Obwohl sie sagten, dass es normalerweise innerhalb von 5 Werktagen fertig sein würde, gab es keine Erklärung dafür, warum es zu einer Verzögerung kam, und als ich hin und her ging, wurde mir nur gesagt, dass es noch in Bearbeitung sei. Danach Ich habe viele E-Mails verschickt, aber... Es ist schon einen Monat her, dass es immer noch überprüft wird oder keine Antwort erhalten hat.
Selbst wenn Ihnen also gesagt wird, Sie sollen beruhigt sein, können Sie nicht anders, als besorgt zu sein.
Kann ich ordnungsgemäß Geld abheben?
Werde ich es innerhalb dieses Monats erhalten können?
Wird es noch 2 oder 3 Monate dauern?
Werden Sie erst in der letzten Minute der Antwortfrist antworten?
Ich habe einfach das Gefühl, dass sie es so in die Länge ziehen ...
Hallo Miyabipapa,
Vielen Dank, dass Sie sich per E-Mail an mich gewandt haben.
Wir werden unser Bestes tun, um den Fall zu prüfen und Ihnen von unserer Seite aus entsprechende Updates zusenden.
Da wir uns in einem öffentlichen Forum befinden, können wir hier keine genauen Updates geben. Bitte zögern Sie also nicht, uns alle Aktualisierungen mitzuteilen, die Sie Ihrerseits mitteilen möchten.
Ich hoffe, wir können bald alles für Sie klären.
Alles Gute,
Das Casumo-Team
Heute habe ich eine E-Mail von Casumo Casino Noah erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass die Überprüfung abgeschlossen ist und Auszahlungen möglich sind.
Als ich mich auf der Casumo Casino-Website anmeldete und eine Auszahlung beantragte, erhielt ich eine E-Mail mit dem Hinweis, dass ich die erforderlichen Dokumente für mein Bankkonto erneut hochladen müsse.
Was ist los?
Wird es um ein oder zwei weitere Monate verschoben?
Oder planen Sie, sie nicht immer wieder Geld abheben zu lassen?
Ich möchte, dass du dein Bestes gibst.
Ich konnte heute eine erfolgreiche Einzahlung von 20.000 $ bestätigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Bitte beenden Sie diese Angelegenheit jetzt.
Lieber Miyabipapa,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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