HomeBeschwerdenCasobet Casino - Auszahlungen von Spielern werden ohne Erklärung storniert.

Casobet Casino - Auszahlungen von Spielern werden ohne Erklärung storniert.

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Schwarze Punkte: 77

Betrag: 230 €

Casobet Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-08-27 | Ungelöst : 2024-09-22
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Griechenland hatte seine Verifizierungsdokumente erfolgreich eingereicht und akzeptiert, dennoch stornierte das Casino weiterhin seine Auszahlungsanträge ohne Erklärung. Nachdem er den Live-Support kontaktiert hatte, wurde er an den E-Mail-Support weitergeleitet, erhielt jedoch keine Antwort. Obwohl das Casino Einzelheiten zu seinem Konto und seiner Wetthistorie angab, versäumte es, seine Auszahlungsbedingungen zu klären und arbeitete nicht mit dem Beschwerdeteam zusammen. Die Beschwerde wurde aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos und des Fehlens einer gültigen Lizenz als „ungelöst“ gekennzeichnet, mit der Möglichkeit einer Wiedereröffnung, falls sich das Casino dazu entschließen sollte.

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vor 2 Monaten
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Obwohl ich alle zur Verifizierung meines Kontos erforderlichen Dokumente gesendet habe und diese akzeptiert wurden, weigern sie sich, meine Abhebungen zu genehmigen und stornieren sie immer wieder ohne Erklärung. Beim Live-Support sagen sie mir, dass sie kein Update zum Grund der Stornierung sehen und verweisen mich an den E-Mail-Support. Tatsächlich sende ich eine E-Mail, aber ich erhalte nie eine Antwort!

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vor 2 Monaten
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Hallo gerasimoskioukas,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casobet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 2 Monaten
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Mein Konto ist seit etwa einer Woche vollständig verifiziert. Die Gewinne stammen aus meinem eigenen Geld und ich habe keine Boni verwendet. Ich spreche täglich mit ihnen, nachdem ich meine Auszahlung storniert habe.

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vor 2 Monaten
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Hallo gerasimoskioukas,

Können Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bitte weiterleiten an nikolas.b@casino.guru ?

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vor 2 Monaten
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Ich habe Ihnen eine Konversation gesendet, die ich gespeichert habe. Die vorherigen habe ich leider nicht gespeichert.

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vor 2 Monaten
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Guten Morgen. Haben Sie die E-Mails gelesen, die ich Ihnen geschickt habe? Auf eine E-Mail, in der ich gefragt habe, warum ich meine Gewinne nicht abheben kann, antwortete das Unternehmen, dass ich meine Einzahlung einmal einsetzen muss, bevor ich eine Auszahlung beantragen kann. Ich habe meine Einzahlung jedoch mehr als einmal eingesetzt.

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vor 2 Monaten
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Hallo gerasimoskioukas,

Ja, habe die E-Mails überprüft. Hat das Casino angegeben, wie oft Sie Ihre Einzahlung umsetzen müssen? Wäre es möglich, Ihren gesamten Wettverlauf an nikolas.b@casino.guru ?

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vor 2 Monaten
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Er sagte mir, ich solle mir das Geld auszahlen lassen, das ich gerade auf meinem Konto habe. Ich habe sie gebeten, mir den Absatz zu schicken, in dem in den Bedingungen steht, was sie verlangen. Leider kann ich nicht herausfinden, wie ich den vollständigen Wettverlauf senden kann.

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vor 1 Monat
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Vielen Dank, gerasimoskioukas, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 1 Monat
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Lieber gerasimoskioukas,


Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Casobet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.


Liebes Casobet Casino,


Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?


Vielen Dank im Voraus,


Mirka


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vor 1 Monat
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

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vor 1 Monat
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.


Beste grüße,

Mirka

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