Der Spieler hat vor einigen Tagen eine Auszahlung beantragt, aber die Zahlung wurde nicht erhalten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player requested a withdrawal a few days ago, but the payment hasn’t been received. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler hat vor einigen Tagen eine Auszahlung beantragt, aber die Zahlung wurde nicht erhalten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe seit über 4 Tagen eine "ausstehende Auszahlung". Der Kundendienst teilt mir mit, dass jemand sie so schnell wie möglich prüfen wird. Ich habe noch nichts gehört oder etwas gegen ausstehende Zahlungen unternommen. Als ich den Live-Kundendienst-Chat kontaktierte, erklärte ich mein Problem und erhielt eine völlig andere Antwort als die ursprüngliche Frage. Dann antwortete der Kundendienst nicht mehr alle zusammen. Sie fordern Sie auf, Ihre Zahlungen zurückzurufen und sie immer wieder zu wiederholen, was zu 2 Wochen Frustration führt und immer noch nichts dagegen unternimmt. Vermeiden Sie Casino
Have had a "pending withdrawal" for over 4 days now with customer service telling me that someone will look at it asap. Still haven't heard anything or had anything done to pending payment. When contacting live customer service chat explained my problem and recieved a completely different answer from original question then customer service stopped replying all together. They tell you to recall your payments and redo them over and over resulting in 2 weeks of frustration and still nothing done about it. Avoid casino
Lieber Kyran,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Beachten Sie, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Bankkonto angezeigt wird, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt oder es sich um eine internationale Transaktion handelt. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Können Sie bestätigen, dass dies Ihr erster Abhebungsversuch war? Haben Sie vom Casino eine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Überprüfung erhalten?
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Kyran,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Keep in mind, it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your bank account, especially if it’s your first withdrawal or it is an international transaction. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Could you confirm that this was your first attempt for a withdrawal? Have you received any confirmation from the casino regarding successful verification?
Thank you very much for your reply.
Best regards,
Kristina
Lieber Kyran,
Gibt es etwas Neues zu diesem Fall? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums antworten.
Dear Kyran,
Is there anything new regarding this case? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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