Bei dem Spieler aus Rumänien wurden die Gewinne reduziert, als wären sie vollständig aus einem Bonusspiel generiert worden. Der Vertreter des Casinos teilte uns mit, dass es sich um einen Fehler handelte und das Geld auf das Guthaben des Spielers zurückgeführt wurde. Obwohl wir davon ausgegangen sind, dass dieses Problem ohne Bestätigung des Spielers behoben wurde, mussten wir diese Beschwerde ablehnen.
Hallo,
Ich habe eine Beschwerde bezüglich einer falschen Bonusfreigabe. Meine erste Einzahlung hatte einen Wert von 100 Euro mit einem Bonus von 120 Euro. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Bonus beigefügt.
In den Bedingungen für diesen Bonus wird klar erwähnt, dass alle Gewinne aus diesem Bonus gewettet werden müssen. Ich versuche im Grunde zu beweisen, dass mein Gewinn nicht aus dem Bonus stammt und dass er aus meinen nächsten Einzahlungen stammt.
Nach der ersten Einzahlung habe ich in den nächsten 5 Minuten alle meine Credits verbraucht: meine Einzahlung und den Bonus. Ich habe den Spielverlauf angehängt und wenn Sie alle Zahlen zusammenfassen, erhalten Sie genau 0. Die erste Einzahlung und der Bonus wurden also vollständig verbraucht. Als nächstes habe ich 3 weitere Einzahlungen getätigt und von der dritten Einzahlung habe ich ungefähr 6000 Euro gewonnen. Danach habe ich versucht, mich zurückzuziehen, als ich sah, dass mein gesamtes Guthaben auf Bonus war. Versucht, die Tatsache zu erklären, dass der Gewinn von meiner 4. Einzahlung an den Kundensupport kam, aber sie verstehen diese Tatsache nicht. Ich habe einen weiteren Druckbildschirm mit dem Transaktionsverlauf angehängt, der meine Wörter bestätigt. Hier können Sie sehen, dass ich 4638,60 Euro von meinem Guthaben gemäß der Aktion reduziert hatte.
Ich versuche zu sagen, dass mein Guthaben 4638,6 Euro zusätzlich haben sollte, da alle Gewinne aus meiner 3. Einzahlung nach dem Bonus stammen (insgesamt 4.). Als ich die zweite Einzahlung getätigt habe, war mein Guthaben 0, also absolut kein Gewinn aus dem Bonus. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist zu keinem Zeitpunkt festgelegt, dass die nächsten Einzahlungen nach Erschöpfung des Bonus noch Bonus sind. Meine zweite, dritte und vierte Einzahlung sollte also ohne Bonus gewesen sein und der Gewinn sollte zum Abheben verfügbar sein.
Ich beantrage eine gründliche Überprüfung meines Kontos und eine Rückerstattung von 4638,6 auf meinem Konto.
Bitte kontaktieren Sie mich, wenn Sie weitere Informationen benötigen.
Vielen Dank.
Lieber Cristian,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Screenshots weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Zusammenarbeit bei der Lösung dieses Problems bitten. Könnten Sie uns jedoch bitte mitteilen, was die letzten beiden Transaktionen sind, bevor wir dies tun?
Haben Sie Gewinne erhalten oder wurden alle storniert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo,
Meine letzten 2 Transaktionen sind nur der Betrag, den ich von meinen Gewinnen erhalten habe. Von mehr als 6000 Euro habe ich knapp 2000 Euro erhalten. Tatsache ist, dass alle Gewinne von meiner 4. Einzahlung kamen. Wenn Sie die Transaktionen überprüfen, können Sie sehen, dass ich meinen Bonus aufgebraucht habe und kein Gewinn daraus resultiert.
Grundsätzlich hat das Casino von meinen Gewinnen 4638,6 Euro abgezogen, was Sie aus der Transaktionshistorie ersehen können.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen.
Vielen Dank.
Cristian
Vielen Dank, Cristian, dass Sie alle notwendigen Informationen geliefert haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Cristian,
Ich habe mir Ihre Beschwerde und die von Ihnen bereitgestellten Screenshots angesehen. Ich werde mein Bestes geben, um Ihren Fall zu lösen. Ich möchte Casinoin zu diesem Gespräch einladen.
Lieber Casinoin,
Können Sie bitte die Situation klären?
Wir möchten Casinoin bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Hallo, alle miteinander,
Bitte beachten Sie, dass der Kunde seine Beschwerde auch bei AskGamblers eingereicht hat und wir bereits eine eingehendere Untersuchung des Falls eingeleitet haben. Aufgrund der Ergebnisse der neuen Untersuchung müssen wir unser Verschulden in dieser Angelegenheit eingestehen, der Kunde hat Recht. Daher wurde der Betrag von 4638,60 EUR dem Kontostand gutgeschrieben.
Wir danken dem Kunden, dass er uns auf diesen Fall aufmerksam gemacht hat, und entschuldigen uns aufrichtig.
Freundliche Grüße.
Casinoin
Lieber Cristian,
Ich bin froh, dass es gute Nachrichten gibt. Ich möchte Sie bitten, zu bestätigen, dass das Geld Ihrem Kontostand gutgeschrieben wurde und der Fall daher gelöst wurde.
Lieber Cristian,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde in dem angegebenen Zeitraum nicht aktualisieren, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Obwohl wir davon ausgehen, dass dieses Problem behoben wurde, müssen wir diesen Fall leider ablehnen, da der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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