Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben, da die letzte Einzahlung vor mehr als 30 Tagen getätigt wurde. Der Spieler bestätigte später, dass das Casino ihm seine Gewinne ausgezahlt hatte.
Das ist richtig, ich habe die Dokumente zusammen mit der Auszahlungsanfrage und der Bitcoin-Adresse gesendet. Und ich habe ohne Bonus gespielt. Ich musste dann die Bonusfunktion entfernen, als mir das zweite Mal wegen einer Einzahlung von 9,00 verweigert wurde, obwohl ich innerhalb der 3 oder 4 Tage damals 54,00 eingezahlt und gesagt habe, dass Ihre letzte Einzahlung 25 sein muss. Also habe ich diese 500 gespielt, um zu verlieren, damit ich konnte Machen Sie eine weitere Einzahlung am 16.12 und bauen Sie sie wieder auf. Und das tat ich und da bin ich jetzt
Vielen Dank, Moneymaker413, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich danke Ihnen allen für das, was Sie tun
Hallo Moneymaker413,
Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich möchte Vertreter von CasinoCastle zu dieser Beschwerde einladen, um zu erklären, warum die Auszahlungen verweigert werden, und um uns bei der Lösung dieses Problems zu helfen.
Wir möchten CasinoCastle bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
danke nochmal tomas
Hallo Moneymaker413,
Danke für das Update. Lassen Sie mich zunächst sagen, dass das Casino nicht mit uns über das Problem kommuniziert. Zweitens ist die Casino-Regel über die Notwendigkeit einer Einzahlung unserer Meinung nach nicht kundenfreundlich, aber wir halten sie nicht für unfair. Ich ermutige Sie, den Mindestbetrag einzuzahlen, um die Regeln zu erfüllen, und erneut zu versuchen, abzuheben. Es ist 25 $ gegen 800 $. Halte uns über das Ergebnis auf dem Laufenden.
Ich habe wirklich nicht damit gerechnet, dass sie antworten. Sie haben auch meine E-Mails ignoriert. Und ich verstehe die AGB und habe die Regeln befolgt, und es tut ihnen leid, dass sie nie eine Anfrage erhalten haben, aber auf wundersame Weise Dokumente 1 Tag nach dem 30-Tage-Fenster genehmigt haben. und ich habe ziemlich viel eingezahlt, seit ich beigetreten bin. Ich habe jetzt nicht mehr auf der Seite gespielt, seit ich 1/9 angefordert habe, und der einzige Grund, warum ich gerne spiele, ist Bingo. Dies ist das dritte Mal, dass ich spiele, um zu verlieren oder auf 99,00 herunterzukommen, damit ich einzahlen kann. Ich wünschte, sie würden mir erlauben, die 25 einzuzahlen, obwohl ich 35 oder mehr 31 Tage eingezahlt habe, bevor sie meine Dokumente akzeptierten. Ich habe nur das Gefühl, dass sie absichtlich darauf gewartet haben, diesen 1 zusätzlichen Tag zu genehmigen, um mich über die 30 zu bringen. Empfehlen Sie irgendwelche guten, in den USA akzeptierten Seiten für Bingo? War in letzter Zeit ziemlich ausgiebig auf Ihrer Seite. Mir wurden 500 von ihnen verweigert, obwohl ich an einem Tag über 60,00 eingezahlt habe. Meine letzte Einzahlung an diesem Tag war eine Einzahlung von 9,00, und sie sagten, es tut mir leid, dass die letzte Einzahlung 25 sein muss, und sie können Einzahlungen, die in diesem Zeitraum von 24 Stunden getätigt wurden, nicht zählen
Liebe Moneymaker413,
Ich habe mir die Regeln des Casinos angesehen, und Sie haben Recht. Ihre Gewinne sind zu diesem Zeitpunkt im Wesentlichen im Casino gefangen. Ich werde dem Casino etwas mehr Zeit geben, um zu antworten und Ihnen möglicherweise zu helfen, und wenn nichts passiert, werde ich gezwungen sein, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen.
Danke Tomas, ich weiß es zu schätzen
Gestern war meine 800 auf Rechnung noch ausstehend. Ich denke, da dies der 10. (31 Tage später) ist, haben sie mein Guthaben vollständig entfernt und mich plötzlich nicht mehr den Transaktionsbericht anzeigen lassen. Es sei denn, sie zahlen es durch ein Wunder, lol. Also 1/9 800 und am 2/10 0,00 angefordert, schätze, das beweist ihnen, dass die Anfrage innerhalb des Zeitrahmens gestellt wurde. Unglaublicher Mann.
Nachricht gesendet, in der nach ausstehender Auszahlung gefragt wurde, und gefragt, wohin das Geld gegangen ist, und heute ist es auf magische Weise wieder auf meinem Konto.
Liebe Moneymaker413,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Wir haben weitere Kommentare von Moneymaker413 erhalten:
„Tomas, ich wollte dich wissen lassen, dass ich gerade meine Auszahlung von Casino Castle erhalten habe!!!
Diese letzte verzweifelte E-Mail hat es geschafft. Vielen Dank für Ihre Hilfe "
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen .
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