Der Spieler aus der Schweiz hatte seine Gewinne wegen unregelmäßigen Spiels ungültig gemacht. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Switzerland had his winnings voided due to irregular play. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus der Schweiz hatte seine Gewinne wegen unregelmäßigen Spiels ungültig gemacht. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Meine Auszahlung in Höhe von 3.000 € wurde abgelehnt und mein Guthaben auf den Einzahlungsbetrag von 100 € reduziert, weil ich "unregelmässig gespielt" habe und das nicht erlaubt ist.
Bitte nicht einen Cent hier einzahlen. Absolute Betrügerbande. Richtiger Schmutz
My withdrawal of € 3,000 was refused and my balance was reduced to the deposit amount of € 100 because I "played irregularly" and that is not allowed.
Please don't deposit a cent here. Absolute gang of scammers. Real dirt
Meine Auszahlung in Höhe von 3.000 € wurde abgelehnt und mein Guthaben auf den Einzahlungsbetrag von 100 € reduziert, weil ich "unregelmässig gespielt" habe und das nicht erlaubt ist.
Bitte nicht einen Cent hier einzahlen. Absolute Betrügerbande. Richtiger Schmutz
Lieber Martin,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt haben? Haben Sie eine Erklärung erhalten, gegen welche genaue Regel verstoßen wurde und warum Ihre Gewinne storniert wurden?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Martin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus? Did you receive any explanation which exact rule has been breached and why your winnings have been cancelled?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hallo
ich habe keine Mitteilung erhalten. Meine Auszahlung wurde storniert und über den Chat wurde mir gesagt ich habe unregelmäßige Einsätze gemacht und daher wurde mein Gewinn storniert und ich habe meine Einzahlung wieder erhalten. Es wurde nicht auf die AGBs oder so verwiesen
Hi there
I have not received a notification. My withdrawal was canceled and via chat I was told I made irregular bets and therefore my winnings were canceled and I received my deposit again. There was no reference to the terms and conditions or anything
Hallo
ich habe keine Mitteilung erhalten. Meine Auszahlung wurde storniert und über den Chat wurde mir gesagt ich habe unregelmäßige Einsätze gemacht und daher wurde mein Gewinn storniert und ich habe meine Einzahlung wieder erhalten. Es wurde nicht auf die AGBs oder so verwiesen
Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:https://www.casinosuperlines.com/en/tnc?lang=de :
"Es ist verboten, Gesamtwetten zu platzieren, die mindestens 30% des Wertes der aktuell im Spiel befindlichen Einzahlung entsprechen. Der Erwerb einer Kauffunktion im Spiel, um Freispiele für Buy-In-Kosten auszulösen, die mindestens 30% des maximalen Einsatzlimits entsprechen wird als unregelmäßiges Spiel angesehen.
Wenn ein Spieler einen Bonus, einen Cashback oder die Comp Points einlöst, gilt ein maximales Einsatzlimit. Dieses Einsatzlimit darf 30% des Wertes des aktuell im Spiel befindlichen Bonus, Cashbacks oder Comp Points nicht überschreiten. Wenn mehrere Boni im Spiel sind, wird das Limit gegen den kleinsten Bonus berechnet. Dieses Limit beinhaltet auch den Erwerb oder Kauf einer Bonusfunktion im Spiel. "
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt haben?
I have checked general terms and conditions, and this is what I found https://www.casinosuperlines.com/en/tnc?lang=en:
"Placing total bets equal to or greater than 30% of the value of the deposit currently in play is prohibited. Acquiring an in-game Buy Feature to trigger free spins for a buy-in cost equal to or over the 30% max bet limit is considered as irregular play.
When a player receives a bonus, a cashback or redeemed the Comp Points, a maximum bet limit applies. This bet limit shall not be equal or exceeding 30% of the value of the bonus or cashback or Comp Points currently in play. If multiple bonuses are in play, the limit will be calculated against the smallest bonus. This limit also includes acquiring or purchasing an in-game bonus feature."
Could you please advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus?
Ohne Bonus. Aber es waren dann diese Kaufoptionen. Lächerlich, dass das dann nicht einfach gesperrt ist.
Without bonus. But then it was these purchase options. It's ridiculous that it isn't simply blocked.
Ohne Bonus. Aber es waren dann diese Kaufoptionen. Lächerlich, dass das dann nicht einfach gesperrt ist.
Lieber Martin,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear Martin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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