Casino Superlines - Die Bonusgewinne des Spielers wurden storniert.

Ich spiele in diesem Online-Casino namens casinosuperlines.com.

Ich habe 505 EUR auf BITCOIN eingezahlt und mit 500 EUR Sticky Bonus gespielt.

Der Bonus heißt Black Wolf mit dem Bonuscode BLW99.

Ich habe alle Wettanforderungen erfüllt.

Sie schickten mir eine E-Mail mit der Bitte um einen aktuellen Kontoauszug und ich schickte ihnen eine Kopie per E-Mail.

Danach wollte ich mein Guthaben abheben und als ich die Kasse öffnete, sah ich, dass es 2 Abhebungsoptionen gibt: BANK und NETELLER.

Ich komme aus Maharashtra, Indien, und UNSERE BANKEN HIER HAT HOHE GEBÜHREN, also habe ich bei NETELLER eingezahlt und ohne Bonus gespielt und dann mein Guthaben auf NETELLER abgehoben.

Und bald darauf bekomme ich eine E-Mail von ihnen, in der es heißt

„Hallo Schweden,

Hier ist Thea vom Kundenservice-Team.

Ich habe vorhin versucht, Sie anzurufen, aber Sie waren leider nicht erreichbar.

Wie ich sehe, haben Sie eine Auszahlung von 3089 € angefordert.

Als Teil unseres regelmäßigen Überprüfungsprozesses für Auszahlungen haben wir festgestellt, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos nicht erfüllt wurden.

Sie hatten unregelmäßiges Spiel, was Folgendes beinhaltet: Das Platzieren von Einzelwetten in Höhe von mindestens 30 % des Werts des Bonus, der Einzahlung oder der Bonuspunkte .

Sie hatten eine unregelmäßige Wette auf das Spiel: Europäisches Roulette am 11.02.2022 1:05 - 10 EUR Wette

In diesem Fall hat das Casino das Recht, die Auszahlungsanforderung zu stornieren und die Gewinne zu entfernen.

Aber wir möchten Ihnen einen Deal anbieten. Wir möchten Ihnen 600 EUR anbieten.

Bitte teilen Sie uns Ihre Meinung mit.

Ich sende Ihnen auch den Link zu unseren AGB, wo Sie alle Informationen zu den Wettregeln finden:

https://www.casinosuperlines.com/en/tnc

Bitte teilen Sie uns Ihre Meinung mit.

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, besuchen Sie bitte unseren Live-Chat.

Mit freundlichen Grüßen,

Thea,

Casino-Superlines

109400:1885258"

ich antwortete

„Hallo, ich habe 505 eingezahlt und einen Bonus von 500 erhalten. 30 % sind 150! Alle meine Gewinne kamen daraus.

Später habe ich 20 bei Neteller eingezahlt und 10 gesetzt, aber ich habe damit nichts gewonnen.

Bitte prüfe.

Für den Anruf, an welchem Tag und zu welcher Uhrzeit arbeiten Sie und ich werde sehen, ob ich Zeit habe.

Danke"

Sie haben mir nicht geantwortet, also habe ich ihnen erneut eine E-Mail geschickt

"Hallo, vielen Dank für unser Telefongespräch, das ich zu schätzen weiß.

Wie gesagt, 600 Euro sind ein sehr niedriges Angebot, da meine Einzahlung 505 Euro betrug und ich 3000 Euro gewonnen habe. Ich würde wirklich nur meine Anzahlung zurückbekommen.

Ich habe nur die Wette von 20 gespielt, was mehr als 30 % der kleinen Einzahlung von 20 war, die ich gemacht hatte, nachdem ich bereits gewonnen hatte, also ist es nicht fair, meine Gewinne zu stornieren.

Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrer Police und Ihrem Personal, ob sie ihre Meinung ändern und mich vollständig bezahlen können. Ich hoffe, dass wir dieses Problem beheben können, und wenn nicht, können wir uns einem Schlichtungsverfahren unterziehen, weil ich es für sehr schlecht halte, meinen Gewinn für diese kleine Wette zu stornieren, die nichts mit meinem Gewinn zu tun hat.

Danke. Ich werde auf deine Antwort warten."

Und das war ihre Antwort

„Hallo Schweden

Es ist Tyler im Auftrag von Thea

Leider gibt es in dieser Situation nichts weiter zu tun, da Sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben und das Casino gemäß den AGB gehandelt hat. Ihre Einzahlung wird Ihrem Guthaben wieder gutgeschrieben. Wenn Sie weiterspielen möchten, können Sie dies tun, und mein freundlicher Rat ist, zu spielen entsprechend den AGB.

Mit freundlichen Grüßen

VIP-Account-Manager - Tyler"

Liebes Schweden,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. . Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie beim Spielen mit Ihrer Echtgeldeinlage den maximal zulässigen Einsatz überschritten haben?

Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf zusammen mit Ihrem Kassierer- und Bonusverlauf an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte ebenfalls weiter.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Liebes Schweden,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Danke fürs Warten.

Es hat eine Weile gedauert, bis alle Screenshots des Verlaufs angezeigt wurden.

Hallo, ich habe Casino Superlines per E-Mail nach der vollständigen Glücksspielgeschichte von Januar 2022 bis März 2022 gefragt, weil ich keine hochwertigen Screenshots erhalten kann. Warten Sie mal. Danke

Danke für deine Antworten, Schweden. Leider kann ich Ihre Screenshots nicht überprüfen, also leiten Sie mir bitte Ihren Spielverlauf weiter, wenn Sie ihn erhalten. Könnten Sie in der Zwischenzeit bitte auf meine erste Nachricht zurückkommen und meine Frage beantworten? Vielen Dank im Voraus.

Hallo Kristina,

Ja, ich habe beim Spielen mit meiner zweiten Einzahlung den Maximaleinsatz überschritten. Aber ich habe bei diesen Wetten keine Gewinne erzielt.

Das Guthaben auf meinem Konto hatte ich vor dieser Einzahlung gewonnen. Und ich habe bei dieser Einzahlung keine maximale Wette verletzt!

Sehr unfair zu versuchen, meine 3079 Euro zu beschlagnahmen, die nichts mit der Verletzung des Maximaleinsatzes aus der Einzahlung von 20 Euro zu tun hatten.

1005 Guthaben - Einzahlung 500, Bonus 505.

3079 Guthaben - nach dem Spielen

3099 Guthaben - nach Einzahlung von 20 bei Neteller damit ich zu Neteller abheben konnte

3089 Guthaben - nach dem Spielen mit 20 Euro Einzahlung und Wetten 10 (Verletzung des maximalen Einsatzes).

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie zu Unrecht beschuldigt wurden, senden Sie mir bitte Ihren Spielverlauf. Bitte leiten Sie mir auch Ihren Bonus- und Kassierer-/Einzahlungsverlauf weiter. Vielen Dank im Voraus.

Sie gaben mir keine Kopie meiner Spielhistorie.

Aber ich habe diesen Screenshot für Februar und März 2022 bekommen.

Hallo, sie haben mir keine Kopie meiner Spielhistorie gegeben.

Aber ich habe diesen Screenshot für Februar und März 2022 gemacht.

Vielen Dank Schweden für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej ( andrej.p@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebes Schweden,

Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.

Ich möchte Casino Superlines einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Casino-Team,

Könnten Sie bitte die Situation klären? Sie können alle relevanten Nachweise anandrej.p@casino.guru weiterleiten .

Hallo, sie haben am 15. April auf meine E-Mail geantwortet und Folgendes gesagt:

Hallo Schweden

Wir sind nicht mit Casino-Guru verbunden, daher können wir nicht mit Organisationen von Drittanbietern kommunizieren.

sie können unsere Beschwerdeabteilung für weitere Informationen per E-Mail kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen

Support-team

Bitte akzeptieren Sie unsere Entschuldigung für die späte Antwort. Leider kann unser Kollege Andrej diesen Fall krankheitsbedingt nicht weiter lösen. Daher leiten wir Ihre Beschwerde an Matej ( matej@casino.guru ) weiter, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Schweden.

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Leider verwendet das Casino, in dem Sie sich entschieden haben, zu spielen, unfaire Regeln, um seinen Gewinn zu steigern. Die „30%-Regel" ist bekannt und höchst unfair, da sie auch für Spieler gilt, die ohne Boni gespielt haben.

Leider ist das Casino in Curacao lizenziert, wo sie die Beschwerden streng auf der Grundlage der Casino-Bedingungen beurteilen und sich nicht darum kümmern, ob die Regeln des Casinos fair sind oder nicht. Mein bester Rat: Nehmen Sie einen 600e und schließen Sie sofort nach der Auszahlung Ihr Konto und suchen Sie sich ein anderes Casino.

Es tut mir leid, aber ich befürchte, dass wir Ihnen in diesem Fall auf keinen Fall helfen können.

Hallo Schweden.

Irgendwelche Updates in diesem Fall?

Liebes Schweden,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde schließen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Das Casino schrieb mir heute: „Leider gibt es keinen Unterschied, ob Sie mit einer Einzahlung von 20 EUR oder mit einer Einzahlung von 507 EUR gegen die Wettregel verstoßen haben, da Sie zuerst die gesamte Auszahlungsanforderung storniert und diese 20 Euro zu Ihrer Spitze hinzugefügt haben Auszahlungsbetrag "

Sie wollen mein gesamtes Guthaben und Gewinne beschlagnahmen, die ich vor langer Zeit hatte, weil ich 20 Euro eingezahlt und 10 gewettet habe. Mein vorheriges Guthaben hatte nichts mit dieser Wette zu tun. Ich habe mit dieser Wette nicht einmal etwas gewonnen.

Liebes Schweden,

Es ist klar, dass dieses Casino seine Bedingungen verwendet, um die Spieler auszutricksen, und natürlich ist das, was sie Ihnen angetan haben, höchst unethisch und völlig gegen den Kodex für faires Glücksspiel. Leider können wir nicht viel dagegen tun.

Das Casino hat auf unserer Website bereits einen schlechten Ruf, und seine Aufsichtsbehörde ist Gaming Curacao – keine gute Aufsichtsbehörde, die Spieler oft ignoriert. Wir können Ihnen helfen, eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einzureichen, aber die Chancen, etwas zu ändern, sind gering.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie eine Beschwerde bei der Casino-Aufsichtsbehörde einreichen möchten, oder wir können die Beschwerde als ungelöst schließen, was der Casino-Bewertung schaden würde.

Aufgrund des oben Gesagten schließen wir diese Beschwerde als ungelöst.