Dem Spieler aus Indien wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er eine einzelne Wette platziert hat, die höher als die erlaubte ist.
The player from India has been accused of breaching bonus terms by placing a single bet greater than the allowed one.
Dem Spieler aus Indien wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er eine einzelne Wette platziert hat, die höher als die erlaubte ist.
Ich spiele in diesem Online-Casino namens casinosuperlines.com.
Ich habe 505 EUR auf BITCOIN eingezahlt und mit 500 EUR Sticky Bonus gespielt.
Der Bonus heißt Black Wolf mit dem Bonuscode BLW99.
Ich habe alle Wettanforderungen erfüllt.
Sie schickten mir eine E-Mail mit der Bitte um einen aktuellen Kontoauszug und ich schickte ihnen eine Kopie per E-Mail.
Danach wollte ich mein Guthaben abheben und als ich die Kasse öffnete, sah ich, dass es 2 Abhebungsoptionen gibt: BANK und NETELLER.
Ich komme aus Maharashtra, Indien, und UNSERE BANKEN HIER HAT HOHE GEBÜHREN, also habe ich bei NETELLER eingezahlt und ohne Bonus gespielt und dann mein Guthaben auf NETELLER abgehoben.
Und bald darauf bekomme ich eine E-Mail von ihnen, in der es heißt
„Hallo Schweden,
Hier ist Thea vom Kundenservice-Team.
Ich habe vorhin versucht, Sie anzurufen, aber Sie waren leider nicht erreichbar.
Wie ich sehe, haben Sie eine Auszahlung von 3089 € angefordert.
Als Teil unseres regelmäßigen Überprüfungsprozesses für Auszahlungen haben wir festgestellt, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos nicht erfüllt wurden.
Sie hatten unregelmäßiges Spiel, was Folgendes beinhaltet: Das Platzieren von Einzelwetten in Höhe von mindestens 30 % des Werts des Bonus, der Einzahlung oder der Bonuspunkte .
Sie hatten eine unregelmäßige Wette auf das Spiel: Europäisches Roulette am 11.02.2022 1:05 - 10 EUR Wette
In diesem Fall hat das Casino das Recht, die Auszahlungsanforderung zu stornieren und die Gewinne zu entfernen.
Aber wir möchten Ihnen einen Deal anbieten. Wir möchten Ihnen 600 EUR anbieten.
Bitte teilen Sie uns Ihre Meinung mit.
Ich sende Ihnen auch den Link zu unseren AGB, wo Sie alle Informationen zu den Wettregeln finden:
https://www.casinosuperlines.com/en/tnc
Bitte teilen Sie uns Ihre Meinung mit.
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, besuchen Sie bitte unseren Live-Chat.
Mit freundlichen Grüßen,
Thea,
Casino-Superlines
109400:1885258"
ich antwortete
„Hallo, ich habe 505 eingezahlt und einen Bonus von 500 erhalten. 30 % sind 150! Alle meine Gewinne kamen daraus.
Später habe ich 20 bei Neteller eingezahlt und 10 gesetzt, aber ich habe damit nichts gewonnen.
Bitte prüfe.
Für den Anruf, an welchem Tag und zu welcher Uhrzeit arbeiten Sie und ich werde sehen, ob ich Zeit habe.
Danke"
Sie haben mir nicht geantwortet, also habe ich ihnen erneut eine E-Mail geschickt
"Hallo, vielen Dank für unser Telefongespräch, das ich zu schätzen weiß.
Wie gesagt, 600 Euro sind ein sehr niedriges Angebot, da meine Einzahlung 505 Euro betrug und ich 3000 Euro gewonnen habe. Ich würde wirklich nur meine Anzahlung zurückbekommen.
Ich habe nur die Wette von 20 gespielt, was mehr als 30 % der kleinen Einzahlung von 20 war, die ich gemacht hatte, nachdem ich bereits gewonnen hatte, also ist es nicht fair, meine Gewinne zu stornieren.
Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrer Police und Ihrem Personal, ob sie ihre Meinung ändern und mich vollständig bezahlen können. Ich hoffe, dass wir dieses Problem beheben können, und wenn nicht, können wir uns einem Schlichtungsverfahren unterziehen, weil ich es für sehr schlecht halte, meinen Gewinn für diese kleine Wette zu stornieren, die nichts mit meinem Gewinn zu tun hat.
Danke. Ich werde auf deine Antwort warten."
Und das war ihre Antwort
„Hallo Schweden
Es ist Tyler im Auftrag von Thea
Leider gibt es in dieser Situation nichts weiter zu tun, da Sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben und das Casino gemäß den AGB gehandelt hat. Ihre Einzahlung wird Ihrem Guthaben wieder gutgeschrieben. Wenn Sie weiterspielen möchten, können Sie dies tun, und mein freundlicher Rat ist, zu spielen entsprechend den AGB.
Mit freundlichen Grüßen
VIP-Account-Manager - Tyler"
I am playing at this online casino called casinosuperlines.com.
I deposited 505 EUR to BITCOIN and played with 500 EUR sticky bonus.
The bonus is called black wolf with bonus code BLW99.
I finished all the wagering requirements.
They emailed me asking for a recent bank statement and I emailed a copy to them.
After that, I wanted to withdraw my balance and when I opened cashier I saw that there are 2 withdrawal options : BANK and NETELLER.
I am from Maharashtra, India and OUR BANKS HERE HAS BIG FEES so I deposited to NETELLER and played without a bonus and then withdrew my balance to NETELLER.
And soon after that I receive an email from them saying
"Hello Sweeden,
It's Thea here, from the customer service team.
I tried to call you earlier, but unfortunately you were unavailable.
As I see you requested €3089 Withdrawal.
As part of our regular withdrawal review process, we have seen that the terms and conditions of the casino were not met.
You had irregular play which includes : Placing single bets equal to or greater than 30% from the value of the Bonus, deposit or Comp Points .
You had irregular bet on game : European Roulette at 2/11/2022 1:05 - 10 EUR bet
In this case casino has right to cancel withdrawal request and remove the winnings.
But we want to offer you deal. We want to offer you 600 EUR.
Please let us know what you think.
I Am also sending you the link for our T&C, where you can find all information about betting rules:
https://www.casinosuperlines.com/en/tnc
Please let us know what you think.
If you have questions or need assistance please come to our live chat .
Kind regards,
Thea,
Casino Superlines
109400:1885258"
I replied
"Hello, I deposited 505 an received 500 bonus. 30% is 150! All my winnings came from that.
Later I deposited 20 with Neteller and bet 10 but I did not win anything with that.
Please check.
For the call, what day and time do you operate and I will see if I can be free.
Thank you"
They did not reply to me so I emailed them again with
"Hello, thank you for our phone conversation which I appreciate.
As I say 600 euros a very low offer because my deposit was 505 euros and I won 3000 euros. I would only be getting my deposit back really.
I only played the bet of 20 which was more than 30% on the small 20 deposit I made after I won already so it is not fair to cancel my winnings.
Please check with your policy and personnel if they can change their mind and pay me in full. I hope we can fix this problem and if not we can submit to an arbitration process because I think it is very poor to cancel my win for this small bet that is unrelated to my win.
Thank you. I will wait for your reply."
And this was their reply
"Hello Sweeden
It's Tyler on Thea's Behalf
Unfortunately there's nothing else what can be done in this situation, as you breached terms and conditions casino acted accordingly to T&C, Your deposit is back to your balance, if you want to carry on playing you can do that and my kind advice is to play accordingly to terms and conditions.
Best Regards
VIP account manager - Tyler"
Liebes Schweden,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. . Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie beim Spielen mit Ihrer Echtgeldeinlage den maximal zulässigen Einsatz überschritten haben?
Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf zusammen mit Ihrem Kassierer- und Bonusverlauf an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte ebenfalls weiter.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Sweeden,
Thank you very much for submitting your complaint. . I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you breached the maximum allowed bet while playing with your real money deposit?
Could you please forward your game history together with your cashier and bonus history to kristina.s@casino.guru? If there’s any other relevant communication between you and the casino, please forward it as well.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Liebes Schweden,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Sweeden,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hallo, ich habe Casino Superlines per E-Mail nach der vollständigen Glücksspielgeschichte von Januar 2022 bis März 2022 gefragt, weil ich keine hochwertigen Screenshots erhalten kann. Warten Sie mal. Danke
Hello I emailed casino superlines asking for full gambling history from January 2022 to March 2022 because I cannot get quality screenshots. Please wait. thank you
Danke für deine Antworten, Schweden. Leider kann ich Ihre Screenshots nicht überprüfen, also leiten Sie mir bitte Ihren Spielverlauf weiter, wenn Sie ihn erhalten. Könnten Sie in der Zwischenzeit bitte auf meine erste Nachricht zurückkommen und meine Frage beantworten? Vielen Dank im Voraus.
Thank you for your replies, Sweeden. Unfortunately, I am not able to review your screenshots, so please forward me your game history when you receive it. Additionally, in the meantime, could you please get back to my first message and answer my question? Thank you in advance.
Hallo Kristina,
Ja, ich habe beim Spielen mit meiner zweiten Einzahlung den Maximaleinsatz überschritten. Aber ich habe bei diesen Wetten keine Gewinne erzielt.
Das Guthaben auf meinem Konto hatte ich vor dieser Einzahlung gewonnen. Und ich habe bei dieser Einzahlung keine maximale Wette verletzt!
Sehr unfair zu versuchen, meine 3079 Euro zu beschlagnahmen, die nichts mit der Verletzung des Maximaleinsatzes aus der Einzahlung von 20 Euro zu tun hatten.
1005 Guthaben - Einzahlung 500, Bonus 505.
3079 Guthaben - nach dem Spielen
3099 Guthaben - nach Einzahlung von 20 bei Neteller damit ich zu Neteller abheben konnte
3089 Guthaben - nach dem Spielen mit 20 Euro Einzahlung und Wetten 10 (Verletzung des maximalen Einsatzes).
Hello Kristina,
Yes I did breach the max bet while playing with my second deposit. But I did not earn any winnings from these bets.
The balance in my account I had won before this deposit. And I did not breach any max bet on that deposit!
Very unfair to try to confiscate my 3079 euros that had nothing to do with the breach of max bet from the deposit of 20 euros.
1005 balance - deposit 500, bonus 505.
3079 balance - after playing
3099 balance - after deposit of 20 with neteller so that I could withdraw to neteller
3089 balance - after playing with 20 euro deposit and betting 10 (breach of max bet).
Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie zu Unrecht beschuldigt wurden, senden Sie mir bitte Ihren Spielverlauf. Bitte leiten Sie mir auch Ihren Bonus- und Kassierer-/Einzahlungsverlauf weiter. Vielen Dank im Voraus.
If you feel that you have been accused incorrectly, please forward me your game history. Also, please forward me your bonus and cashier/deposit history. Thank you in advance.
Vielen Dank Schweden für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej ( andrej.p@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Sweeden for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej (andrej.p@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Liebes Schweden,
Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.
Ich möchte Casino Superlines einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Casino-Team,
Könnten Sie bitte die Situation klären? Sie können alle relevanten Nachweise anandrej.p@casino.guru weiterleiten .
Dear Sweeden,
I’m sorry to hear about your problem. I’ll contact the casino and try my best to resolve the issue.
I would like to invite Casino Superlines to join this conversation.
Dear casino team,
Could you please clarify the situation? You can forward any relevant evidence to andrej.p@casino.guru.
Hallo, sie haben am 15. April auf meine E-Mail geantwortet und Folgendes gesagt:
Hallo Schweden
Wir sind nicht mit Casino-Guru verbunden, daher können wir nicht mit Organisationen von Drittanbietern kommunizieren.
sie können unsere Beschwerdeabteilung für weitere Informationen per E-Mail kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Support-team
Hello they replied to my email on April 15 and this is what they said :
Hello Sweeden
We aren't affiliated to Casino-guru, therefore we can't communicate with 3rd Party organizations,
they can email our complaints department for further information.
Best Regards
Support Team
Bitte akzeptieren Sie unsere Entschuldigung für die späte Antwort. Leider kann unser Kollege Andrej diesen Fall krankheitsbedingt nicht weiter lösen. Daher leiten wir Ihre Beschwerde an Matej ( matej@casino.guru ) weiter, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Please accept our apology for the late response. Unfortunately, our colleague Andrej is unable to continue resolving this case due to an illness. Therefore, we will transfer your complaint to Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Schweden.
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Leider verwendet das Casino, in dem Sie sich entschieden haben, zu spielen, unfaire Regeln, um seinen Gewinn zu steigern. Die „30%-Regel" ist bekannt und höchst unfair, da sie auch für Spieler gilt, die ohne Boni gespielt haben.
Leider ist das Casino in Curacao lizenziert, wo sie die Beschwerden streng auf der Grundlage der Casino-Bedingungen beurteilen und sich nicht darum kümmern, ob die Regeln des Casinos fair sind oder nicht. Mein bester Rat: Nehmen Sie einen 600e und schließen Sie sofort nach der Auszahlung Ihr Konto und suchen Sie sich ein anderes Casino.
Es tut mir leid, aber ich befürchte, dass wir Ihnen in diesem Fall auf keinen Fall helfen können.
Hello Sweeden.
I am sorry to hear about your troubles. Unfortunatelly the casino in which you decided to play uses unfair rules to increase their profit. The "30% rule" is well known and highly unfair because it applies even to players who didn't play with any bonuses.
Unfortunatelly, the casino is licensed in Curacao, where they judge the complaints strictly based on the casino terms and do not care if the rules of the casino are fair or not. My best advice: Take a 600e and immediately after the withdrawal, close your account and find another casino.
I am sorry, but I am afraid that there is no way how we can help you in this case.
Liebes Schweden,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde schließen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Sweeden,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will close the complaint.
Das Casino schrieb mir heute: „Leider gibt es keinen Unterschied, ob Sie mit einer Einzahlung von 20 EUR oder mit einer Einzahlung von 507 EUR gegen die Wettregel verstoßen haben, da Sie zuerst die gesamte Auszahlungsanforderung storniert und diese 20 Euro zu Ihrer Spitze hinzugefügt haben Auszahlungsbetrag "
Sie wollen mein gesamtes Guthaben und Gewinne beschlagnahmen, die ich vor langer Zeit hatte, weil ich 20 Euro eingezahlt und 10 gewettet habe. Mein vorheriges Guthaben hatte nichts mit dieser Wette zu tun. Ich habe mit dieser Wette nicht einmal etwas gewonnen.
The casino wrote to me today: "Unfortunately there is no any difference , if you broke betting rule with 20 EUR deposit , or with 507 EUR deposit , as at first you have canceled whole withdrawal request and added that 20 euro on the top of your withdrawal amount "
They want to confiscate all my balance and winnings that I had long ago because I deposited 20 euros and bet 10. My previous balance had nothing to do with this bet. I did not even win anything with this bet.
Liebes Schweden,
Es ist klar, dass dieses Casino seine Bedingungen verwendet, um die Spieler auszutricksen, und natürlich ist das, was sie Ihnen angetan haben, höchst unethisch und völlig gegen den Kodex für faires Glücksspiel. Leider können wir nicht viel dagegen tun.
Das Casino hat auf unserer Website bereits einen schlechten Ruf, und seine Aufsichtsbehörde ist Gaming Curacao – keine gute Aufsichtsbehörde, die Spieler oft ignoriert. Wir können Ihnen helfen, eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einzureichen, aber die Chancen, etwas zu ändern, sind gering.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie eine Beschwerde bei der Casino-Aufsichtsbehörde einreichen möchten, oder wir können die Beschwerde als ungelöst schließen, was der Casino-Bewertung schaden würde.
Dear Sweeden,
It is clear that this casino is using their terms to trick the players and of course, what they did to you is highly unethical and entirely against fair gambling codex. Unfortunatelly there is not much we can do about it.
The casino has already a bad reputation on our website, and its regulator is Gaming Curacao - not a good regulator, often ignoring players. We can help you submit a complaint to the regulator, but the chances of changing something are low.
Please let me know if you want to submit a complaint to the casino regulator, or we can close the complaint as unresolved, which will harm the casino rating.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
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