Der Spieler aus Deutschland hatte seinen Gewinn aufgrund einer Regel über die lebenslange Einzahlung verloren. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt hatten, lehnten wir diese Beschwerde ab.
The player from Germany had his winnings forfeit due to a rule about lifetime deposit. After gathering all the necessary information we rejected this complaint.
Der Spieler aus Deutschland hatte seinen Gewinn aufgrund einer Regel über die lebenslange Einzahlung verloren. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt hatten, lehnten wir diese Beschwerde ab.
Hallo, ich habe von verschieden Einzahlungen verschiedene Summen an Geld gewonnen, bei der ersten Einzahlung gewann ich um die 350 habe diese ausgezahlt jedoch vor der Auszahlung gewann ich mit der nächsten Einzahlung nochmals und musste die vorherige Auszahlung abbrechen um mehr Geld auszuzahlen zu können da man insgesamt nur eine Auszahlung tätigen kann... wie dem auch sei, waren am Ende von verschiedenen Einzahlungen und gewinnen insgesamt 1.000€ gesammelt, die ich dann ausgezahlt habe.. am nächsten Tag bekam ich eine E-Mail dass statt den 1.000€ nur 300€ zum auszahlen bestätigt wurde, da war ich erst mal schockiert, da ich die AGB's vorher leider nicht gelesen hatte aber der richtige schock kam erst als ich gemerkt habe dass die restlichen 700€ meines Geldes verschwand... als ich mich dann beim livechat Beschwerte, hat die gute Dame einfach nur gemeint das der Rest meines Geldes einfach entfernt wurde... also in den AGB steht zwar dass man nur x10 von dem was man einzahlt auszahlen darf jedoch nicht dass der Rest des Geldes einfach entfernt bzw. Geklaut wird und nicht im gegebenfalls aufs Spieler Konto wieder gutgeschrieben wird... Ich nenne das Abzocke und gaunerei auf höchstem Niveau. Bitte um Hilfe
Mit freundlichen Grüßen serhat
Hello, I won different sums of money from different deposits, with the first deposit I won around 350, but before the withdrawal I won again with the next deposit and had to cancel the previous withdrawal in order to be able to withdraw more money because you can only make one payout in total ... anyway, at the end of various deposits and won a total of 1,000 € were collected, which I then paid out .. the next day I received an email that instead of the 1,000 € only 300 € was confirmed to be paid out, so at first I was shocked because I had unfortunately not read the terms and conditions before, but the real shock only came when I noticed that the remaining € 700 of my money disappeared ... when I complained at live chat , the good lady just meant that the rest of my money was simply removed ... so the terms and conditions say that you only pay out x10 of what you pay in However, it must not be that the rest of the money is simply removed or stolen and is not credited back to the player's account if necessary ... I call this rip-off and trickery at the highest level. Please help
Sincerely, serhat
Hallo, ich habe von verschieden Einzahlungen verschiedene Summen an Geld gewonnen, bei der ersten Einzahlung gewann ich um die 350 habe diese ausgezahlt jedoch vor der Auszahlung gewann ich mit der nächsten Einzahlung nochmals und musste die vorherige Auszahlung abbrechen um mehr Geld auszuzahlen zu können da man insgesamt nur eine Auszahlung tätigen kann... wie dem auch sei, waren am Ende von verschiedenen Einzahlungen und gewinnen insgesamt 1.000€ gesammelt, die ich dann ausgezahlt habe.. am nächsten Tag bekam ich eine E-Mail dass statt den 1.000€ nur 300€ zum auszahlen bestätigt wurde, da war ich erst mal schockiert, da ich die AGB's vorher leider nicht gelesen hatte aber der richtige schock kam erst als ich gemerkt habe dass die restlichen 700€ meines Geldes verschwand... als ich mich dann beim livechat Beschwerte, hat die gute Dame einfach nur gemeint das der Rest meines Geldes einfach entfernt wurde... also in den AGB steht zwar dass man nur x10 von dem was man einzahlt auszahlen darf jedoch nicht dass der Rest des Geldes einfach entfernt bzw. Geklaut wird und nicht im gegebenfalls aufs Spieler Konto wieder gutgeschrieben wird... Ich nenne das Abzocke und gaunerei auf höchstem Niveau. Bitte um Hilfe
Mit freundlichen Grüßen serhat
Lieber Serhat,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden : https://www.casinosuperlines.com/en/tnc:
„Maximale Gewinne und Auszahlungen
Wenn der angesammelte Einzahlungsbetrag eines Spielers 200 € nicht überschreitet, haben Spieler nur Anspruch auf die letzte Einzahlung von X10. Diese maximale Auszahlung wird auch in Fällen durchgesetzt, in denen der Spieler zusätzliche Einzahlungen getätigt hat, die nach alleinigem Ermessen des Casinos als getätigt angesehen wurden, um den kumulierten Einzahlungsbetrag von 200 € zu überschreiten. "
Ich möchte betonen, dass wir diese Regel gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits als unfair und räuberisch betrachten, wenn sie auf eine reale angewendet wird Geldspiel. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Gewinne ohne aktiven Bonus gesammelt haben, und klären, wie hoch Ihre letzten und lebenslangen kumulierten Einzahlungen waren? Idealerweise können Sie Ihre "Kassierer" -Historie an petronela.k@casino.guru weiterleiten
Dear Serhat,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.casinosuperlines.com/en/tnc:
"Maximum Winnings and Payouts
If a player's accumulated deposit amount does not exceed €200, players will be entitled only up to X10 last deposit. This maximum payout will be enforced also in cases where the player made additional deposits which were deemed at the sole discretion of the Casino to have been made in order to exceed the €200 accumulated deposit amount."
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider this rule to be unfair and predatory when it’s applied to a real money game. Please, could you confirm, that you have accumulated winnings without any active bonus and clarify how much was your last and lifetime accumulative deposits? Ideally, you could forward your "cashier" history to petronela.k@casino.guru
Hier die Screenshots der Einzahlungen. Ich bin mir der AGB's bewusst aber in den AGB's steht nirgends geschrieben dass im Fall, mein restliches Geld einfach entfernt werden kann. Meine restlichen 700€ sind einfach in Luft aufgelöst. Die könnten es mir wenigstens aufs Konto wieder gutgeschrieben.
Mit freundlichen Grüßen serhat
Here are the screenshots of the deposits. I am aware of the terms and conditions, but the terms and conditions do not say anywhere that in this case, my remaining money can simply be removed. My remaining € 700 has just vanished into thin air. They could at least get it back on my account.
Sincerely, serhat
Hier die Screenshots der Einzahlungen. Ich bin mir der AGB's bewusst aber in den AGB's steht nirgends geschrieben dass im Fall, mein restliches Geld einfach entfernt werden kann. Meine restlichen 700€ sind einfach in Luft aufgelöst. Die könnten es mir wenigstens aufs Konto wieder gutgeschrieben.
Mit freundlichen Grüßen serhat
Vielen Dank, Serhat, dass Sie Ihre Kassiererhistorie weitergeleitet haben. Verstehe ich richtig, dass Ihr kumulierter Einzahlungsbetrag 180 € beträgt und Ihre letzte Einzahlung 30 € betrug?
Leider wird in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben, dass der Rest des Gewinns vom Spielerkonto entfernt wird. Https://www.casinosuperlines.com/de/tnc :
9.1 Wenn der angesammelte Einzahlungsbetrag eines Spielers 200 € nicht überschreitet, haben Spieler nur Anspruch auf die letzte Einzahlung von X10. Diese maximale Auszahlung wird auch in Fällen durchgesetzt, in denen der Spieler zusätzliche Einzahlungen getätigt hat, die nach alleinigem Ermessen des Casinos getätigt wurden, um den angesammelten Einzahlungsbetrag von 200 € zu überschreiten. "
„9.8 Sie erkennen an, dass alle Gewinne , die zulässige maximale Auszahlung unter dem Maximum Gewinne und Auszahlungen Klausel überschreitet automatisch entfernt wird. "
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihre Gewinne ohne aktiven Bonus gesammelt haben?
Thank you very much, Serhat, for forwarding your cashier history. Do I understand correctly that you accumulated deposit amount is €180 and your last deposit was €30?
Unfortunately, it is stated in terms and conditions that the rest of the winnings will be removed from player’s account https://www.casinosuperlines.com/en/tnc:
"9.1 If a player's accumulated deposit amount does not exceed €200, players will be entitled only up to X10 last deposit. This maximum payout will be enforced also in cases where the player made additional deposits which were deemed at the sole discretion of the Casino to have been made in order to exceed the €200 accumulated deposit amount."
"9.8 You acknowledge that any winnings exceeding the allowed maximum cashouts under the Maximum Winnings and Payouts clause will be removed automatically."
Could you please confirm that you have accumulated your winnings without any active bonus?
Okay, dann habe ich das leider nicht gründlich durchgelesen.
Danke für ihre Arbeit und schade dass man da leider nichts anderes tun kann als sich nur aufzuregen.
Okay, then unfortunately I haven't read that carefully.
Thank you for your work and it's a shame that unfortunately there is nothing you can do but get excited.
Okay, dann habe ich das leider nicht gründlich durchgelesen.
Danke für ihre Arbeit und schade dass man da leider nichts anderes tun kann als sich nur aufzuregen.
Lieber Serhat,
Wir sind uns dieser unfairen Regel voll bewusst, leider können wir sie nicht ändern. Wie Sie in unserer Bewertung https://casino.guru/Superlines-Casino-review sehen können , weisen wir auf Negative hin und senken die Bewertung des Casinos erheblich.
Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Ich werde diese Beschwerde jetzt zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Dear Serhat,
We are fully aware of this unfair rule, unfortunately it’s beyond our power to change it. As you can see in our review https://casino.guru/Superlines-Casino-review we point it out in Negatives and lower down casino’s rating significantly.
I’m truly sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. I will reject this complaint now. Thank you for your understanding.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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