Der Spieler aus Deutschland hat eine Auszahlung seiner Gewinne ohne Einzahlung beantragt. Leider scheint sich die Zahlung zu verzögern. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Liebe Tomytocca,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne komplett storniert wurden? Könnten Sie uns bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt haben? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert? Wurde Ihnen nicht empfohlen, Geld auf Ihr Konto einzuzahlen, um Ihre Zahlungsmethode zu überprüfen?
Ich habe die Allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.casinosieger.com/de/bonus_terms :
" KOSTENLOSE Boni
• Falls Sie einen kostenlosen Bonus (einen Bonus ohne Einzahlung) erhalten haben, ist die Auszahlung auf das 10-fache des Bonusbetrags begrenzt. Um Ihr Konto zu verifizieren und Ihre Gewinne einzufordern, muss innerhalb der letzten 60 Tage oder innerhalb von 30 Tagen nach dem beanspruchten Gewinn eine Einzahlung getätigt werden. Alle derzeit angebotenen Einzahlungsmethoden außer PaySafe können zur Verifizierung Ihres Kontos verwendet werden. Alle verbleibenden kostenlosen Bonusgewinne (die ausbezahlt werden müssen und/oder im Saldo bleiben), die den maximal gewährten Auszahlungsbetrag überschreiten, werden erlassen.
• Die Auszahlung für Freispiele ist auf maximal 25 € pro Freispiel-Kampagne begrenzt, wenn sie als Bonus ohne Einzahlung ausgegeben werden. Wenn die Freispiele als Einzahlungsanreiz vergeben werden, ist das Maximum auf 50 € pro Freispielkampagne begrenzt."
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebe Tomytocca,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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