Hallo!
Ich arbeite seit über 6 Jahren mit Online-Casinos und schreibe darüber. Jetzt befinde ich mich in einer Zwickmühle mit einem Casino von CONDOR MALTA LTD namens Casino Sieger, also nicht mit Tournaverse, das ich hier in dessen Abwesenheit ausgewählt habe.
Ich habe vor Kurzem in diesem Casino gespielt und eine Einzahlung getätigt, um 100 Freispiele zu erhalten. Dann habe ich meine Einzahlung immer wieder verloren. Ich habe die Freispiele nicht in meinem Profil gesehen und deshalb die Supportmitarbeiter danach gefragt. Sie sagten mir, ich solle es „jetzt ausprobieren" und die Freispiele waren erschienen.
Ich habe dann mit den Freispielen vielleicht 30 € gewonnen. Diese musste ich anschließend umsetzen, sodass ich am Ende mehr als 828,13 € als ECHTGELD-Bezeichnung hatte. Ich habe dann eine Auszahlung vorgenommen und mir wurde bald gesagt, dass es ein ERFOLG war.
Ich habe dann einen seltsamen Betrag von 277,40 € von Trustly erhalten. Ich habe den Support gefragt, ob dieser Betrag vom Casino gesendet wurde, und sie sagten ja. Sie sagten, dass meine anderen Gewinne (550,73 €) von meinem Konto abgezogen wurden, da die KOSTENLOSEN SPINS OHNE EINZAHLUNG einen begrenzten Höchstgewinn von 50 € hatten.
Ich habe zu keinem Zeitpunkt KOSTENLOSE SPINS OHNE EINZAHLUNG erhalten; ich habe meine echten Spins nur manuell vom Support erhalten, weil das Casino nicht richtig funktionierte. Ich verstehe auch nicht, warum sie mir trotzdem 277,40 € ausgezahlt haben. Ich glaube, sie haben da etwas ziemlich vermasselt. Sie behaupteten, das sei Geld, das ich mit echtem Geld gewonnen hätte, was Unsinn ist, da alle Gewinne aus den 100 manuell hinzugefügten kostenlosen Spins stammten.
Ich erinnere mich, dass die Seite auch beim Spielen Probleme machte. Irgendwann zeigte sie mir an, dass mein Bonusguthaben minus 1,40 € oder so betrug, was mich wunderte. Es scheint, als sei das System des Casinos irgendwie durcheinander geraten.
Natürlich würde ich mich beschweren und darum bitten, dass die Situation eskaliert wird. Dann würden sie innerhalb weniger Tage per E-Mail bestätigen, dass auf die Gewinne verzichtet wurde, da die Gewinne für KOSTENLOSE SPINS OHNE EINZAHLUNG begrenzt sind.
An diesem Punkt wurde ich sehr frustriert und erklärte ausführlich, dass ich von der Website keine KOSTENLOSEN SPINS OHNE EINZAHLUNG erhalten hatte. Ein paar Tage später bestätigten sie dasselbe erneut und sagten, dass alles gemäß den Bedingungen der Website erfolgt sei.
Ich empfinde dies als räuberisches Verhalten. Ich habe nie KOSTENLOSE SPINS OHNE EINZAHLUNG beansprucht (ich habe für alle Einzahlungen getätigt), aber das Casino besteht darauf, dass ich das getan habe – und schickt mir schlechte und glanzlose Erklärungen, die nicht auf das eingehen, was ich ihnen gesagt habe.
Da ich selbst jahrelang in dieser Branche gearbeitet habe, nehme ich solche Dinge sehr ernst. Anders als ich verfügen die meisten Kunden nicht über die erforderliche Sachkenntnis, um ihre Argumente vorzubringen oder zu erkennen, wenn etwas nicht stimmt.
500 Euro sind viel Geld und dass das Casino meine Auszahlung als erfolgreich bezeichnet, ohne mich persönlich zu kontaktieren – und mir dann weiterhin weniger auszahlt und Unsinn vorbringt – ist einfach inakzeptabel.
Hi!
I've been working with and writing about online casinos for over 6 years. I now find myself in a bit of predicament with a CONDOR MALTA LTD casino called Casino Sieger, so not Tournaverse which I picked here in its absence.
I recently played at this casino and made a deposit to get 100 free spins. I then continued to lose my deposit. I did not see the free spins on my profile so I asked support agents about it. They told me to "go and try now" and the free spins had appeared.
I then won maybe €30 with the free spins. I had to wager them afterwards, so after all was said and done, I ended up having more than €828.13 under the REAL MONEY label. I then made a withdrawal and was soon told it was a SUCCESS.
I then received a weird amount of €277.40 from Trustly. I asked support whether this amount had been sent by the casino and they said yes. They said that my other winnings (€550.73) were waived from my account because NO DEPOSIT FREE SPINS had a limited maximum win of €50.
At no point had I gotten any NO DEPOSIT FREE SPINS; I'd just been given my real spins manually by the support due to the casino not working properly. I also don't understand why they would still pay me €277.40. I think they messed something up pretty badly. They claimed this was money I'd won with real money, which is gibberish as all of the winnings were from the 100 manually added free spins.
I do remember the site acting up while I was playing as well. At some point it showed me my bonus balance was negative €1.40 or something, which I wondered about. It seems the casino's system is somehow messed up.
Naturally, I would complain and ask for the situation to be escalated. Then, in a few days, they would confirm by email that the winnings were waived because the winnings for NO DEPOSIT FREE SPINS were limited.
At this point, I was getting very frustrated and I continued to explain in length that I had not gotten any NO DEPOSIT FREE SPINS from the site. A couple of days later they would again confirm the same thing and say that everything was done according to the terms of the website.
I feel this to be predatory behavior. I never claimed any NO DEPOSIT FREE SPINS (I made deposits for all of them), yet the casino keeps insisting that I did—and sending me poor and lackluster explanations that do not address what I told them.
Having worked in this industry for years myself, I take things like this very seriously. Unlike me, most customers do not have the expertise required to argue their points or see when something is not right.
500 euros is a lot of money, and the casino calling my withdrawal a success and not contacting me personally—and then continuing to pay me less and arguing nonsense—is simply unacceptable.
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