Der Spieler aus Nevada wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Trotz unserer mehreren Versuche, das Casino zu kontaktieren, gab es keine Reaktion von seiner Seite, sodass wir gezwungen waren, die Beschwerde als ungelöst zu schließen.
Ich habe am 20.02.2022 eine Auszahlung beantragt und nichts von ihnen zurückerhalten. Ich schicke alle Dokumente selbst ein, wusste nicht einmal, ob sie sie erhalten haben oder nicht, oder sie brauchen mehr Dokumente. Senden Sie mir zumindest eine E-Mail mit Updates. Nur kein nichts von ihnen. So sollte niemand ein Unternehmen führen.
Nein ich habe nichts erhalten. Es geht nicht darum, wann ich mein Geld bekomme, es geht um Kommunikation, Updates, das versuche ich zu sagen. Seit ich meine Dokumente eingereicht habe, habe ich keine Antworten von irgendjemandem erhalten, der mich wissen ließ, ob meine Dokumente gut waren oder nicht, ob sie mehr brauchten. Wenigstens kann mir jemand eine E-Mail schicken und mich aufklären. Wie Ihre Dokumente sind gut und etc. etc. Aber nichts nein nichts.
Nein, noch keine Zahlung. Ich weiß nicht einmal, ob meine Dokumente gut genug sind.
Noch immer hat mich niemand wegen irgendetwas kontaktiert. Es war die ganze Zeit anhängig. Ich wette alles, wenn ich eine Nachricht oder eine E-Mail über eine Stornierung sende, dass jemand sofort antwortet.
Ich bin mir sicher, dass es mehr als 2 Wochen her ist, seit ich meine Anfrage eingereicht habe, seit diesem Tag hatte ich keinen Kontakt von irgendjemandem aus dem Casino, nichts, keine E-Mails, keine Anrufe.
Vielen Dank für Ihre Antwort, truongly79. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereitgestellt haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ich ziehe mich zum ersten Mal zurück. Ich habe mit niemandem aus dieser Auszahlungsabteilung gesprochen, nur mit der, die Ihr Geld an der Kasse entgegennimmt. Ich schicke meinen Führerschein, meine Bankomatkarte, meinen Kontoauszug und die letzte Einzahlung war in Bitcoin
Ich rede mit jemandem da drüben und er hat sogar mit seinem Manager gesprochen und mir gesagt, dass alles überprüft wird, ich muss nur die ganze Zeit auf die gleichen Antworten warten. Ich habe nie mit jemandem in der Auszahlungsabteilung gesprochen
Vielen Dank, truongly79, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Truongly79,
Ich habe gerade Ihren Fall überprüft und bedauere, von Ihren Schwierigkeiten mit dem Auszahlungsprozess zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Sehr geehrter Casino Royal Club, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde des Spielers zu beteiligen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall mitteilen? Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Unterlagen, die der Spieler Ihnen zugesandt hat, bereits erhalten haben? Benötigen Sie noch etwas, um die Auszahlung zu bearbeiten?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Hallo Truongly79,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
