Daniel, ein Spieler aus Großbritannien, beantragte eine Auszahlung beim Casino Royal Club. Er hat alle erforderlichen Dokumente gesendet, aber das Casino reagiert nicht. Später wurde sein Konto gesperrt und er erhielt weder eine Erklärung per E-Mail noch einen Live-Chat.
Casino Royal Club hat mir viel Geld abgenommen, um ohne zu zögern zu spielen, und ich habe auf eine Auszahlung von £ 5000,00 gewartet. Sie ignorieren jetzt meine E-Mails. Ich habe alle Korrespondenz, die sie angefordert haben, per E-Mail verschickt, und dies geschieht seit dem 07.10.19. Ich hatte E-Mails hin und her und jetzt wurde mein Konto gesperrt und kann nicht mehr im Live-Chat diskutieren oder eine Antwort per E-Mail erhalten, wie ich es in der Vergangenheit getan habe.
Kann ich irgendetwas tun, um mein Geld von dieser Website zurückzufordern?
Hallo Daniel.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde über unsere Website eingereicht haben. Dies ist eindeutig ein falscher Ansatz des Casinos. Haben Sie den Spam-Ordner in Ihrer E-Mail überprüft? Manchmal erkennen E-Mail-Dienste Nachrichten von Casinos als Spam. Könnten Sie bitte eine letzte Antwort des Casinos angeben?
Viele Grüße, Jozef
Lieber Daniel,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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