Die Spielerin aus Neuseeland versuchte, ihre Gewinne abzuheben, die Anfrage wurde jedoch aufgrund fehlender Dokumente abgebrochen. Wir lehnen diese Beschwerde auf Wunsch des Spielers ab.
The player from New Zealand tried to withdraw her winnings, however, the request was canceled due to missing documents. We are rejecting this complaint per the player's request.
Die Spielerin aus Neuseeland versuchte, ihre Gewinne abzuheben, die Anfrage wurde jedoch aufgrund fehlender Dokumente abgebrochen. Wir lehnen diese Beschwerde auf Wunsch des Spielers ab.
Hallo, 3 Mal habe ich eine Auszahlung versucht, mein Gewinn wird immer wieder storniert. Ihr Grund, ihnen ein Foto der Vorder- und Rückseite der Bankkarte zu schicken, die für die Einzahlung verwendet wurde, die ersten 6 Ziffern, die letzten 4 Ziffern decken den Lebenslauf ab und die zu unterschreibende Karte, die alle oben genannten 3 Mal durchgeführt wurden, bis sie storniert wurden. Ihre Hilfe wäre dankbar
Danke Colleen Smith
Hi, 3 times I've have tried cashout my winning it keeps getting cancelled. Their reason send them photo of front and back of bankcard used to deposit, 1st 6 digits last 4 digits cover cvc and card to be signed done all of above 3 times till got cancelled your help would be appreciated
Thankx colleen smith
Liebe Kolleen,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?
Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung Ihrer Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie andere für die Überprüfung erforderliche persönliche Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Colleen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before?
Do I understand correctly that verifying your payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted any other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hi, ich habe es versucht, werde aber immer wieder storniert, jetzt sind es die 200 Dollar, die ich verlange, aber sie fragen immer wieder nach denselben Details, die ich ihnen dreimal geschickt habe
Hi I've tried but keep getting cancelled, now it's the $200 I'm requesting but they keep asking for same details which I've sent to them 3 times
Danke für deine Antwort, Kolleen. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Vielen Dank im Voraus.
Thank you for your reply, Colleen. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Could you please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
Vielen Dank Colleen für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Colleen for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hallo Kolleen,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Casino Rocket zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Hello Colleen,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casino Rocket into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Außerdem habe ich ihnen die Vorder- und Rückseite der Bankkarte geschickt, 1. 6 Ziffern, letzte 4 Ziffern, Sicherheitsnummer nicht gesperrt, ein Nachweis der Stromrechnung wurde immer noch storniert und sagt, dass Sie Details zu einer anderen Karte wünschen, auf der ihnen mitgeteilt wurde, dass sie verloren und storniert wurde. Das ist nicht die Karte, auf die ich Geld eingezahlt habe c
Asino. Warum sind sie so unterschiedlich Kult..
Plus I've sent them front an back of bank card, 1st 6 digits last 4 digits security no blocked, a proof of utility bill still got cancelled now saying want details of other card on which have told them it was lost an cancelled... Which is not the card I deposited funds into c
Asino. Why are they being so differ cult..
Liebe Kolleen,
Ich habe den strittigen Betrag auf 150 $ angepasst. Es wäre besser, wenn Sie nicht spielen würden, bis diese Beschwerde geschlossen ist.
Danke für dein Verständnis.
Dear Colleen,
I've adjusted the disputed amount to $150. It would be better if you'll not play until this complaint will be closed.
Thank you for understanding.
Hallo zusammen!
Liebe Colleen, danke für dein Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass Ihre letzte Auszahlung nicht erfolgreich war.
Unser Kundensupport-Team wird Sie per E-Mail (innerhalb von 24 bis 48 Stunden) kontaktieren, um Sie darüber zu informieren, was von Ihrer Seite benötigt wird, damit wir mit der Auszahlung fortfahren können.
Bei weiteren Fragen helfen wir dir gerne weiter 🙂
Aufrichtig,
Casino Rocket-Verwaltung
Hello everyone!
Dear Colleen, thank you for your feedback.
We're sorry to hear that your recent withdrawal was unsuccessful.
Our customer support team will contact you via email (within 24 to 48 hours) to inform you of what is needed from your end so we can proceed with the withdrawal.
We'll be happy to assist you in case you have any additional questions 🙂
Sincerely,
Casino Rocket Management
Liebe Viliam,
Wir haben Colleen per E-Mail kontaktiert.
Vielen Dank, dass Sie sich mit uns in Verbindung gesetzt haben. Hier ist Angie vom Casino Rocket-Support
Bitte beachten Sie Ihre vorherige Anfrage bezüglich Ihrer Karten.
Wir benötigen ein Schreiben Ihrer Bank, dass die alte Karte verloren gegangen ist
Bitte laden Sie den Brief direkt über den unten angegebenen Link in Ihr Konto hoch
https://www.casinorocket.com/en?settings=verify
Fühlen Sie sich frei, uns für weitere Informationen oder Hilfe zu kontaktieren
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen 🙂
Mit freundlichen Grüßen, Casino Rocket
Dear Viliam,
We've contacted Colleen via email.
Thank you for contacting us, this is Angie from Casino Rocket support
Kindly be advised as per your previous request regarding your cards,
we require a letter from your bank saying that the old card is lost
please upload the letter onto your account directly via this link provided below
https://www.casinorocket.com/en?settings=verify
Feel free to contact us for more info or help
Please let me know if any additional information is needed 🙂
Sincerely, Casino Rocket
Liebe Kolleen,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Colleen,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Liebe Kolleen,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Colleen,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider ab. Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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