Das Konto des Spielers aus Australien wurde verifiziert, es kommt jedoch zu Verzögerungen bei der Auszahlung und es fehlt eine Reaktion des Casinos auf seine E-Mails. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich versuche jetzt schon seit über einer Woche, eine Auszahlung vorzunehmen, bin durch alle Hürden gegangen und habe schließlich mein Konto verifizieren lassen, aber jetzt steht die Auszahlung immer noch aus und sie werden nicht auf meine E-Mails antworten
Hallo Hesh,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casino Rocket zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Auszahlung zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Anfrage handelt.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Sie haben mit mir Kontakt aufgenommen und mir versichert, dass die Auszahlung bearbeitet wurde und jederzeit auf meinem Bankkonto erscheinen wird.
Hallo Hesh,
Bitte benachrichtigen Sie uns, sobald das Geld auf Ihrem Konto eingegangen ist, damit wir die Beschwerde entsprechend abschließen können.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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