Casino Purple - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die abgezogene Anzahlung zurückzuerhalten.

Hallo

Ich habe am Sonntag ein Konto registriert und bei der Registrierung wurden meine Kartendaten abgefragt, die ich angegeben hatte, weil ich dachte, ich würde sie dem Konto hinzufügen, und dadurch wurden 50 € und 44,71 £ von meinem Konto abgebucht. Ich habe mehrere X per E-Mail verschickt, ohne Erfolg, und das wird mir auch nicht gestattet das auf mein Konto zurückbuchen?

Kann mir bitte jemand helfen, diese Gelder zurückzubekommen?

Hallo Fayepreston,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casino Purple zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Wurde das von Ihnen eingezahlte Geld Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben? Ist Ihr Casino-Konto seitdem verifiziert, um eine Auszahlung zu beantragen? Haben Sie versucht, bei Ihrem Zahlungsanbieter eine Rückerstattung zu beantragen? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) fayepreston,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

hallo Nick

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ja, die eingezahlten Beträge wurden meinem Casino-Konto gutgeschrieben und werden immer noch als verfügbar angezeigt. Eine Auszahlung ist mir jedoch nicht möglich, da ich auf der Website nicht viel tun kann.

Die Website hat mich weder zur Bestätigung aufgefordert, noch kann ich dies irgendwo tun – ich habe es versucht, die Website ist wirklich schlecht.

Ich habe meine Bank noch nicht kontaktiert, da ich ursprünglich dachte, wir könnten das Problem über den Einzelhändler lösen. Würden Sie das vorschlagen?

Danke

Hallo Fayepreston,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie mit dieser Einzahlung einen Bonus beansprucht haben? Haben Sie einen Teil des eingezahlten Guthabens bereits verwendet oder ist es noch unangetastet? Hat das Casino seitdem eine Antwort gegeben?

Hallo,

Nein, ich habe es nicht angerührt und auch keinen Bonus beansprucht. Die Seite fragte buchstäblich nach meinen Kartendaten, da ich nur zur Verifizierung dachte, und es wurden 50 Euro von meinem Konto abgebucht!

Nein, immer noch nichts zurück.

Danke

Hallo Fayepreston,

Können Sie bitte die Zahlungsbestätigung Ihres Anbieters weiterleiten? Warum versuchen Sie nicht, Ihr Konto zu verifizieren, um Ihr Geld von dort abzuheben? Können Sie im Casino Spiele spielen?

Hallo, es gibt keine Möglichkeit zur Überprüfung. Bestätigung, dass ich nur meine Kartenabrechnung habe?

Ich habe nicht versucht, die Spiele zu spielen, da das nicht das ist, was ich tun möchte. Ich möchte nur mein Geld zurück

Hallo Fayepreston,

Basierend auf den Rückerstattungsrichtlinien des Casinos auf seiner Website sollte die Rückerstattung in Ihrem Fall problemlos funktionieren:

Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird. Bitte stellen Sie in der Zwischenzeit sicher, dass Sie nicht mit diesem Geld spielen und versuchen Sie erneut, das Casino zu kontaktieren, falls Ihnen das Casino noch nicht geantwortet hat.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Liebe Fayepreston,

Es tut mir sehr leid, dass Ihre Anzahlung verloren gegangen ist. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Casino Purple einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Casino Purple,

Könnten Sie bitte angeben, warum die Einzahlung des Spielers verloren gegangen ist?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Bitte schließen Sie die Beschwerde ab. Ich habe die Mittel verwendet, sodass sie nicht ohne Verwendung eingenommen werden konnten, da ich keine Gegenleistung erhielt

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.