Die Spielerin aus den USA hat Casino Extreme mehrfach wegen nicht gutgeschriebener Gewinne aus dem Spiel Ripcord Rush in Höhe von insgesamt 499,19 $ kontaktiert. Obwohl sie 27 E-Mails gesendet und Screenshots bereitgestellt hat, erhält sie weder eine Antwort noch eine Lösung.
Am 10. Dezember habe ich den Live-Support kontaktiert, E-Mails geschickt und Casino Extreme angerufen, aber niemand antwortet oder öffnet meine E-Mails. Ich brauche Hilfe, da sie nicht kommunizieren. Beim Spiel Ripcord habe ich auf „Auszahlung" geklickt, als ich 131,06 $ ausgezahlt habe, bevor es zu „Game Over" kam. Das Spiel ging weiter und fror am Ende ein, und der Betrag wurde meinem Konto nicht gutgeschrieben.
In meinem Screenshot können Sie deutlich sehen, dass ich 131,06 eingefordert habe und dieser Betrag meinem Konto zusteht.
Minuten später wurde dasselbe Spiel Ripcord Rush heute Morgen zum zweiten Mal nicht auf meinem Konto gutgeschrieben. Ich habe sofort den Live-Support kontaktiert, um den ersten Gewinn und den zweiten Gewinn zu erhalten, die nicht auf meinem Konto gutgeschrieben wurden und für die ich Dokumente vorlegen kann. Sie sagten, ich solle eine E-Mail mit den Informationen senden, was ich auch tat. Ich habe einen weiteren Screenshot dieses anderen Gewinns angehängt, der mir 368,13 $ gutgeschrieben werden muss. Der Gesamtbetrag, der mir jetzt für beide Gewinne aus dem Spiel Ripcord Rush zusteht, beträgt also 499,19 $. Ich habe 27 E-Mails gesendet und nicht eine einzige wurde auch nur geöffnet.
Liebe Jennifer Marierandall,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Die Spiele im Casino sind so programmiert, dass sie auch dann fortgesetzt werden, wenn die Verbindung zwischen dem Server des Spieleanbieters und Ihnen unterbrochen wird. Wenn ein solches Ereignis eintritt, können Sie auf Ihrem Bildschirm ein anderes Ergebnis sehen als auf dem Casino-Server. Wenn zwei verschiedene Ergebnisse vorliegen, ist das richtige das auf dem Casino-Server.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Hallo,
Ja, das war das einzige Spiel, bei dem das passiert ist, und es ist innerhalb von Minuten zweimal passiert. Ich habe daraufhin sofort den Support kontaktiert. Ich habe aufgehört, es zu spielen, nachdem es passiert ist. Es steht auch in meinem Spielverlauf.
Vielen Dank für deine Antwort, jennifermarierandall. Könntest du bitte einen Screenshot deines Spielverlaufs hier in diesem Thread posten?
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
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