Der Spieler aus Griechenland hatte vor drei Wochen eine Auszahlung bei Casinia beantragt, aber nach einem Monat war das Geld noch nicht eingegangen. Trotz täglicher Kommunikation mit dem Live-Support erhielt der Spieler wiederholt Antworten über eine hohe Arbeitsbelastung. Das Problem wurde behoben, als der Spieler den Erhalt des Geldes bestätigte.
Guten Abend,
Ich habe am 07.09. eine Auszahlung auf der Casinia-Website vorgenommen, es ist also ein Monat vergangen und ich habe mein Geld noch nicht erhalten
Ich chatte jeden Tag mit dem Live-Support der Site und sende E-Mails und erhalte immer die gleichen Antworten (wir haben eine hohe Arbeitsbelastung und meine Auszahlung befindet sich in der Endphase), obwohl sie mir zunächst sagten, dass es 3–5 Werktage dauern würde.
Das Geld wurde nicht durch einen Einzahlungsbonus oder Freispiele gewonnen.
Es handelt sich ausschließlich um meine eigenen Einlagen.
Zudem wurde kein Dokument zur Überprüfung angefordert.
Ich halte es nicht für angemessen, dass jemand einen Monat auf eine Auszahlung wartet.
Lieber tasosir4,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen eine Frage zu stellen, bevor wir das Casino bitten, an der Beschwerdelösung teilzunehmen:
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Lieber tasosir4,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
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