Die Versuche des Spielers, sein Konto zu schließen, wurden übersehen. Der Fall wurde erfolgreich gelöst und der Spieler erhielt eine Rückerstattung.
The player’s attempts to close his account have been overlooked. The case was successfully resolved, and the player got refunded.
Die Versuche des Spielers, sein Konto zu schließen, wurden übersehen. Der Fall wurde erfolgreich gelöst und der Spieler erhielt eine Rückerstattung.
Ich habe mich für dieses Casino angemeldet. Am 08.05.2022 habe ich einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt, da ich ein pathologischer Spieler bin. Am 12.05.2022 stellte ich einen zweiten Antrag auf Selbstausschluss, aber niemand hörte auf mich. Leider habe ich 3.000 Euro gespielt und am 13.05.2022 um Hilfe gebeten. Nach der dritten Anfrage haben sie mein Konto gesperrt, aber ohne mir weiterzuhelfen.
Ich bitte um sofortige Erstattung aller meiner Anzahlungen in Höhe von insgesamt 3.000,00 Euro.
Tausend Dank
I signed up for this casino. On 08.05.2022 I made a request for self-exclusion as I am a pathological player. on 12.05.2022 I made a second request for self-exclusion, but no one listened to me. Unfortunately I played 3,000 euros and on 13.05.2022 I asked them for help. After the third request, they blocked my account, but without giving me any assistance.
I ask for immediate reimbursement of all my deposits for a total of 3,000.00 euros.
A thousand thanks
Liebe Marquez199,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe den Abschnitt für verantwortungsvolles Spielen überprüft und Folgendes gefunden:
„Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Service-Team per E-Mail kontaktieren: support@casinia.com , und wir werden Ihr Konto innerhalb der nächsten 24 Stunden schließen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, Casinia über alle anderen Konten zu informieren, die der Spieler haben könnte und versprechen, keine anderen Konten zu eröffnen. Casinia wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um zu versuchen, die Eröffnung neuer Konten zu verhindern, aber es liegt in der alleinigen Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine anderen Konten erstellt werden. Casinia kann nicht für potenzielle Verluste auf anderen Konten verantwortlich gemacht werden;"
Verstehe ich richtig, dass Sie den ersten Antrag auf Selbstausschluss am 8. Mai gesendet haben und Ihr Konto 5 Tage später gesperrt wurde?
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Marquez199,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the responsible gambling section and I found this:
"Self-exclusion request: you can contact Support Service Team via e-mail: support@casinia.com, and we will close your account within next 24 hours. It's the player's responsibility to notify Casinia of any other accounts the player might have and promise not to open any other accounts. Casinia will make reasonable efforts to try to prevent the opening of new accounts but it's the player's sole responsibility to make sure no other accounts are created. Casinia cannot be held accountable for potential losses on other accounts;"
Do I understand correctly that you sent the first self-exclusion request on the 8th of May and your account was blocked 5 days later?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Kristina
Hallo Kristina,
Ja richtig.
laut Unterlagen, die ich Ihnen geschickt habe, datiert die erste Anfrage auf den 8. Mai. Mir hat noch nie jemand geantwortet.
die zweite Anfrage geht auf den 12. Mai zurück und niemand hat mir jemals geantwortet.
Die dritte Anfrage geht auf den 13. Mai zurück, mit einem enormen Geldverlust, und auf magische Weise wurde das Konto geschlossen.
leider taten sie es aber wirklich zu spät
Hi Kristina,
Yes correct.
as per documents I sent you, the first request dates back to 8 May. No one has ever answered me.
the second request dates back to May 12 and no one has ever answered me.
the third request dates back to May 13, with a huge loss of money, and magically they closed the account.
unfortunately, however, they did it really too late
Ciao Kristina ,
si corretto.
come da documenti che ti ho mandato , la prima richiesta risale all 8 maggio. Nessuno mi ha mai risposto.
la seconda richiesta risale al 12 maggio e nessuno mi ha mai risposto.
la terza richiesta risale al 13 maggio, con perdita ingente di denaro , e magicamente hanno chiuso L account .
purtroppo però lo hanno fatto davvero troppo tardi
Vielen Dank Marquez199 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Marquez199 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Bitte helfen Sie mir, mehr als das Versenden von E-Mails gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos. Ich weiß nicht, was ich hätte tun können. Ich habe ihre Regeln respektiert, aber sie respektieren mich nicht, und ich befinde mich jetzt in extremen wirtschaftlichen Schwierigkeiten.
Sie haben mir nicht einmal geantwortet, ich bin völlig mir selbst überlassen.
Ich verstehe wirklich nicht, warum sie mir das antun.
Bitte hilf mir
Please help me, more than sending emails according to what is stated in the terms and conditions of the casino I don't know what I could have done. I have respected their rules, but they are not respecting me, and I am now in extreme difficulty economically.
They never even answered me, I am completely abandoned to myself.
I really don't understand why they're doing this to me.
Please help me
Vi prego di aiutarmi , io piu' che inviare le mail secondo cio' che e' riportato nei termini e condizioni del casino non so propria cosa avrei potuto fare. Ho rispettato le loro regole , ma loro non stanno rispettando me, e io ora mi trovo in difficolta' estrema a livello economico.
Non mi hanno neanche mai risposto , sono completamente abbandonato a me stesso.
Davvero non capisco perche' mi stiano facendo questo.
Aiutatemi per favore
Ich berichte, dass das Casino mich um Videos gebeten hat, die ich umgehend gesendet habe, und von da an sind sie verschwunden. Ich habe versucht, ihnen einen Vorschlag zu machen, eine Vereinbarung. In dieser Vereinbarung habe ich nur 2.000 Euro Erstattung beantragt, und 1.000 hätte ich direkt bezahlt, aber niemand hat mir jemals geantwortet.
I report that the casino asked me for videos, which I promptly sent, and from there, they disappeared. I tried to make them a proposal, an agreement. In this agreement, I requested only 2,000 euros in reimbursement, and 1,000 would have paid me directly, but no one ever answered me.
Comunico che il casinò mi ha chiesto dei video , che ho prontamente mandato , e da li, sono spariti. Ho provato a fare loro una proposta , un accordo. In tale accordo richiedevo solo 2'000 euro di rimborso , e 1'000 me li sarei accollati io direttamente, ma nessuno mi ha risposto mai.
Hallo zusammen,
Danke, dass Sie sich gemeldet haben!
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei der Antwort. Wir möchten die Frist für die Beschwerdeprüfung verlängern. Wir werden den Fall unter Berücksichtigung aller genannten Punkte eingehend untersuchen und uns so schnell wie möglich mit dem Kunden in Verbindung setzen.
Aufrichtig,
Casinia.com
Dear all,
Thank you for reaching out!
We apologize for the delay with the reply. We would like to extend the time for the complaint review. We will investigate the case deeply taking into consideration everything mentioned and get in touch with the customer as soon as possible.
Sincerely,
Casinia.com
Hallo.
Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit. Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Teilen Sie uns mit, wenn Sie mehr Zeit benötigen, das ist kein Problem.
Hello there.
Thank you very much for your cooperation. I am extending the timer by 7 days. Let us know if you require more time, it is not an issue.
Bei mir sind sie komplett verschwunden, obwohl ich alles geschickt habe, worum sie mich gebeten haben.
hilf mir wenigstens du.
Wie gesagt, ich bin bereit, die Zahl zu senken und sie auf 2000 Euro statt 3000 zu bringen
With me they have completely disappeared, despite the fact that I have sent everything they asked me.
help me at least you.
as mentioned, I am willing to lower the figure and bring it to 2000 euros instead of 3000
Con me sono completamente scomparsi , nonostante io abbia mandato tutto ciò che mi hanno chiesto .
aiutetrmi almeno voi .
come detto , sono disposto ad abbassare la cifra è farla arrivare a 2000 euro anziché 3000
Verehrte Gäste,
Wir möchten uns für die Verzögerung entschuldigen und Ihnen mitteilen, dass wir uns zum nächstmöglichen Zeitpunkt mit dem Kunden in Verbindung setzen werden.
Sobald es Fortschritte in der Angelegenheit gibt, werden wir ein entsprechendes Update bereitstellen.
Danke für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Casinia.com
Dear All,
We would like to apologize for the delay and to inform you that we are going to reach out to the customer at the nearest time.
As soon as there is progress on the matter, we will provide an update accordingly.
Thank you for your cooperation.
Best regards,
Casinia.com
Guten Morgen ,
Ich habe eine Antwort von den Casino-Managern erhalten. Ich bitte darum, diese Diskussion offen zu halten, damit ich Ihnen eine endgültige Antwort geben kann.
Im Moment sind sie wirklich nett und ich denke, wir werden in der Lage sein, eine angemessene Lösung für beide Seiten zu finden.
Ich habe keine besonderen Probleme. Folglich glaube ich, dass die verspätete Reaktion ihrerseits einfach durch den beträchtlichen Arbeitsaufwand bedingt ist, mit dem sie konfrontiert sind.
Vielen Dank
Good morning ,
I received a reply from the casino managers. I ask that this discussion be kept open so that I can give you a definitive answer.
For now they are really nice and I think we will be able to find an adequate solution for both sides.
I'm not having any particular problems. Consequently, I believe that the belated response on their part is simply given by the considerable amount of work they are faced with.
Thank you
Buongiorno ,
ho ricevuto risposta dai responsabili del casino' . Chiedo di tenere aperta questa discussione in modo che vi possa dare risposta definitiva.
Per ora sono davvero gentili e penso che si riuscira' a trovare una soluzione adeguata ad entrambe le parti.
Non sto riscontrando particolari problemi. Di conseguenza , credo che la risposta tardiva da parte loro sia data semplicemente dalla notevole mole di lavoro a cui sono confrontati.
Grazie
Aktualisierung der "Beschwerde".
Sie haben mir am Freitag geschrieben, dass sie 1.500,00 € zurückerstatten möchten. Ich bat um mindestens 1.800 Euro und erläuterte einige Gründe für meine Bitte. Sie haben mir nicht geantwortet. Ich hoffe, sie lassen mich am Tag etwas wissen, weil ich es wissen muss.
Grüße
Update of the "complaint".
They wrote to me on Friday saying that they would like to refund € 1,500.00. I asked to get at least 1,800 euros, explaining some reasons for my request. They haven't answered me down. I hope they let me know something in the day because I need to know.
Greetings
Aggiornamento del "reclamo".
Mi hanno scritto venerdì dicendo che vorrebbero rimborsare 1'500.00 euro . Io ho chiesto di arrivare almeno a 1'800 euro , spiegandogli alcuni motivi di tale mia richiesta. Non mi hanno giù risposto. Spero che mi facciano sapere qualcosa in giornata perché ho bisogno di saperlo.
Saluti
Hallo, leider keine Updates. Darauf haben sie mir keine Rückmeldung gegeben.
Alles schien gut zu laufen und stattdessen sagen sie mir nichts mehr. Ich bin in Schwierigkeiten'.
Hello, unfortunately no updates. They didn't give me any feedback on that.
Everything seemed to be going well and instead they don't tell me anything anymore. I'm in trouble'.
Buongiorno , purtroppo nessun aggiornamento . Non mi hanno dato alcun feedback in merito.
Sembrava andare tutto per il verso giusto e invece non mi dicono piu' nulla. Io sono in difficolta'.
Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.
Wir möchten das Casinia Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
We would like to ask the Casinia Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hallo zusammen,
Wir möchten Ihnen für Ihre Kooperation danken und Ihnen mitteilen, dass die Angelegenheit von beiden Parteien direkt geregelt wurde und der Fall sowohl vom Kunden als auch von Casinia.com als abgeschlossen betrachtet wird, wie auch vom Kunden in der vorherigen Nachricht dargelegt.
Mit freundlichen Grüßen,
Casinia.com
Dear all,
We would like to thank you for your cooperation and to inform you that the matter has been settled by both parties directly and the case is considered closed by both the customer and Casinia.com, as also outlined by the client in the previous message.
Best regards,
Casinia.com
Wir warten nur ein paar Tage, bis der Anspruch geschlossen ist, damit sie bestätigen können, dass sie die Zahlung erhalten haben.
Danke
We only wait a few days for the claim to be closed so that they can confirm that they have received payment.
thank you
Aspettiamo solo qualche giorno a chiudere il reclamo , in modo che possa confermare di aver ricevuto il pagamento .
grazie
Guten Morgen ,
absolut ja! die Beschwerde gilt als abgeschlossen. Ich habe die Zahlung erhalten
Vielen Dank an alle
Good morning ,
absolutely yes! the complaint is considered closed. I have received the payment
Thanks a lot to everyone
Buongiorno ,
assolutamente si! il reclamo e' da considerarsi chiuso. ho ricevuto il pagamento
Grazie mille a tutti
Liebe Marquez199,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Beste Grüße, Jozef
Dear Marquez199,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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