Der Spieler aus Österreich hatte die Schließung seines Kontos beantragt, konnte jedoch trotz ständiger Kommunikation per Live-Chat und E-Mail sein Geld in Höhe von insgesamt 810 Euro nicht abheben. Die erste Auszahlungsanforderung wurde am 12. April gestellt, und das Casino hatte seine Geschäftsbedingungen, innerhalb von zwei bis drei Tagen auszuzahlen, noch nicht erfüllt. Nachdem der Spieler eine Beschwerde bei uns eingereicht hatte, führten wir einen Dialog mit dem Spieler, um die Situation besser zu verstehen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung vom Casino erfolgreich vorgenommen worden war. Wir haben die Beschwerde dann in unserem System als gelöst markiert.
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