Dem Spieler aus Polen droht bei Casinia.com die Kontoschließung, nachdem er eine Auszahlung von 500 Euro beantragt hatte, die jedoch nicht bearbeitet wurde. Trotz mehrmaliger Nachfrage erhält er keine Erklärung zur Kontoschließung oder zum Status seiner Auszahlung.
Hallo. Ich spiele seit mehreren Monaten regelmäßig im Casinia.com Casino, hauptsächlich Spielautomaten, Roulette und Wetten.
Im Laufe dieser Monate habe ich ein paar Tausend Euro verloren, das passiert. Ich habe in dieser Zeit auch Abhebungen vorgenommen, aber es waren kleine Beträge. Am 7. November habe ich eine Abhebung von 500 Euro angeordnet, das Geld ist nie angekommen und mein Konto wurde plötzlich ohne Angabe von Gründen geschlossen. Ein Berater im Online-Chat sagte mir, ich solle mich für weitere Informationen an den Support wenden. Der Support schrieb mir nur, dass das Konto geschlossen wurde und dass es keine Möglichkeit gäbe, die Entscheidung zu ändern, immer noch ohne Angabe eines Grundes für die Kontoschließung. Auf meine Frage, was mit meiner angeordneten Abhebung von 500 Euro sei, habe ich keine Antwort bekommen. Ich habe keine Ahnung, was los ist, und fühle mich total betrogen. Ich habe dort nicht nur viel Geld verloren, sondern sie haben mich auch gesperrt und weitere 500 Euro einbehalten... bitte helfen Sie mir in dieser Angelegenheit.
Hallo dawidjason,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casinia Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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