CasiGO Casino - Die Auszahlungen des Spielers wurden storniert.

Hi,

Ich habe gehört, dass ein paar Spieler Casigo empfohlen haben, also habe ich mich entschieden, mich zu registrieren, ihren Willkommensbonus zu nehmen und die Spielautomaten zu spielen.

Ich war sehr glücklich. Ich habe mehrere Boni gewonnen, die sich auf etwa 4.699 CAD belaufen. Ich habe die Beträge in zwei Abhebungen am 25. März 2022 abgehoben. Ich verbrachte diesen Freitagabend damit, die Wettanforderungen durchzuspielen, wobei ich darauf achtete, 5 CAD nicht zu überschreiten. Nicht ein einziges Mal habe ich 5 $ pro Runde überschritten. Am Ende der Nacht konnte ich mir die oben aufgeführte Summe auszahlen lassen.

Heute habe ich den Status meiner Auszahlungen überprüft, um festzustellen, ob sie bearbeitet wurden. Meine Auszahlungen waren nicht mehr auf meinem Konto vorhanden. Sie befanden sich nicht unter „ausstehende Auszahlung" oder „akzeptierte Auszahlungen". Sie sind einfach ohne Vorwarnung von meinem Konto verschwunden.

Nachdem ich dies entdeckt hatte, kontaktierte ich den Kundendienst und beschrieb das Problem so, wie ich es Ihnen gerade beschreibe. Ich habe die Transaktions-IDs für die von mir gestellten Auszahlungsanträge angegeben.

Der Kundenbetreuer antwortete mir und sagte, dass meine Auszahlungsanfragen nicht erfolgreich waren, aber sie konnten mir nicht sagen, warum.

Das einzige, was der Vertreter mir sagen konnte, war Folgendes: „Bitte beachten Sie, dass wir bei der Überprüfung des Kontos bestätigen können, dass die Auszahlungsanforderungen für 3699,00 CAD und 1000,00 CAD nicht erfolgreich waren.

Obwohl wir Ihnen keinen genauen Grund nennen können, wird dieser zur weiteren Überprüfung an das zuständige Team gesendet.

Wir bitten Sie, diesbezüglich Zeit für Feedback einzuplanen, sobald es ein Update gibt, werden Sie direkt per E-Mail benachrichtigt."

Ich halte das für absolut inakzeptabel. Ich erhalte weder einen Grund noch einen Zeitrahmen oder eine Benachrichtigung, dass meine Gewinne überprüft wurden. Ich habe die Bedingungen des Willkommensangebots befolgt.

Nachdem ich die Erfahrungen anderer Leute mit Casigo auf dieser Website gelesen habe, mache ich mir Sorgen.

Liebe Lokai,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto bereits vollständig verifiziert wurde? Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich entschieden? Wurden Ihre Gewinne wieder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben oder vollständig storniert?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Vielen Dank für die schnelle Antwort!

Als Update zu meinem letzten Beitrag; Ich habe eine E-Mail von Casigo erhalten, in der steht, dass sie das Geld nicht auf mein Visa überweisen konnten, womit ich bezahlt habe. Sie überwiesen das Geld auf mein Konto zurück. Ich habe eine weitere Auszahlung meiner Gewinne beantragt, aber dieses Mal habe ich beantragt, dass die Gelder per E-Überweisung eingezahlt werden.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto bereits vollständig verifiziert wurde?

Ja, mein Konto ist vollständig verifiziert.

Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich entschieden?

Visum für Ein- und Auszahlung. Ich habe kürzlich eine weitere Auszahlung per E-Überweisung an meine Bank angefordert.

Wurden Ihre Gewinne wieder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben oder vollständig storniert?

Meine Gewinne wurden schließlich wieder auf mein Konto überwiesen, aber sie hielten sie zunächst einige Tage lang unter Beobachtung.

Ich werde diesen Fall mit dem endgültigen Ergebnis auf dem Laufenden halten.

Vielen Dank, Lokkai, für das Update.

Leider werden die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird. Banken in einigen Ländern lehnen es ab, Spielergelder von Glücksspieleinrichtungen anzunehmen. Leider sind Casinos diesbezüglich machtlos.

Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Ich freue mich darauf, bald gute Nachrichten von Ihnen zu hören.

Gute Nachrichten!

Ich habe meine Gewinne von Casigo erhalten!

Danke für Deine Hilfe!

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Lokkai, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela