Lieber sus4567,
Ich habe weitere Einzelheiten und Beweise erhalten, die die Behauptungen und die Entscheidung des Casinos stützen. Jetzt ist klar, warum Sie es vermieden haben, die meisten Fragen in meinem vorherigen Beitrag zu beantworten.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Details gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde - mehrere Konten und Bonusmissbrauch (Boni ohne Einzahlung). Es ist verboten, mehr als 1 Bonus pro Benutzer zu verwenden. Die umstrittenen Gewinne wurden mit einem Bonus ohne Einzahlung angesammelt, der auf einem anderen verknüpften Konto verwendet wurde, und gelten daher als ungültig.
Was Ihre Konten betrifft - das mit der E-Mail-Adresse e****** verknüpfte 60@gmail.com hätte geschlossen werden sollen, und derjenige, der mit der E-Mail registriert ist, geht******* 4@cmheia.com (der umstrittene) sollte jedoch aktiv bleiben, ohne die ungültigen Gewinne, die aufgrund des Verstoßes gegen die Bonusregeln erzielt wurden.
Das Casino hat korrekt und im Einklang mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen hier nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .
Vielen Dank an das Team des Canada777 Casino für die Bereitstellung von Informationen und die Zusammenarbeit während des Vorgangs.
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
Dear sus4567,
I have been provided with further details and evidence supporting the casino's claims and decision. Now it is clear why you avoided answering most of the questions in my previous post.
After gathering all the necessary information and details, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts and bonus abuse (no-deposit bonuses). It is prohibited to use more than 1 bonus per user. The disputed winnings were accumulated with a no-deposit bonus that was used on another linked account, and thus are considered invalid.
As for your accounts - the one associated with the email address e******60@gmail.com should have been closed, and the one registered with the email go*******4@cmheia.com (the disputed one) should remain active, however, without the invalid winnings earned as a result of the bonus rules violation.
The casino acted correctly and in accordance with its terms and conditions.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thanks to the Canada777 Casino Team for providing information and for their cooperation during the process.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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