HomeBeschwerdenCadoola Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

Cadoola Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

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Betrag: 401 €

Cadoola Casino
Eingereicht am: 2024-11-17 | Gelöst : 2024-12-20
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Finnland hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Die Beschwerde wurde bearbeitet und das Casino wurde kontaktiert, um die Gewinne des Spielers zu klären. Nachdem das Casino die erforderlichen Informationen bereitgestellt hatte, bestätigte es, dass die Auszahlung bearbeitet worden war, und der Spieler bestätigte später den Erhalt des Geldes. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

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Ich habe eine Einzahlung getätigt und einige Freispiele erhalten, die ich dann gespielt habe und bei denen sich mein Guthaben auf etwa 500 Euro erhöht hat. Ich habe beschlossen, zu spielen, bis mein Guthaben 401 Euro betrug, und dann eine Auszahlung beantragt. Die Auszahlung wurde genehmigt und nach einigen Tagen Wartezeit immer noch genehmigt. Heute, am 17.11.2024, habe ich den Chat-Support kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass der maximale Auszahlungsbetrag dieser speziellen Freispiele 80 Euro beträgt (was in keiner der Bonusbedingungen der Freispiele angegeben war). Ich habe dann gefragt, wo meine 80 Euro geblieben sind, die ich abheben können sollte, wenn 80 Euro tatsächlich der Höchstbetrag wären. Die Antwort, die ich aus dem Chat erhielt, war: „ Da Ihr Guthaben 516 € in echtem Geld betrug und Sie es auf 400 € heruntergespielt haben, haben Sie die betreffenden 80 € bereits verwendet ", was ich für eine lächerliche Antwort halte. Danach wurde der Chat geschlossen.

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Sehr geehrte(r) voihanmisovie,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport


PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
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Sehr geehrte(r) voihanmisovie,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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Einen Rückzug gab es nicht und auch nichts Neues ist zu hören.

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Lieber voihanmisovie,

Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu dieser Angelegenheit zusammen mit Ihrem Einzahlungs-, Bonus- und Wettverlauf weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Grüße,

Nick

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Ich habe ein Bild des Ein- und Auszahlungsverlaufs gesendet. Der Bonus- oder Wettverlauf wird auf der Seite nicht angezeigt.

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Lieber Voihanmisovie,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Basierend auf den bereitgestellten Informationen scheint es, dass Sie die 80 € tatsächlich verloren haben, wenn Sie nach Erfüllung der Wettanforderungen weitergespielt haben. Das Casino hätte Ihre Gewinne jedoch unmittelbar nach Erfüllung der Wettanforderungen auf 80 € begrenzen müssen, um Transparenz hinsichtlich des maximal auszahlbaren Betrags zu gewährleisten.

Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen ab diesem Zeitpunkt weiterhelfen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

Nick

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Hallo,

Vielen Dank, voihanmisovie, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Cadoola Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

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Lieber Voihanmisovie,


Wir hoffen, dass Ihnen diese E-Mail gefällt!


Damit wir Ihnen bei Ihrer Anfrage helfen können, bitten wir Sie, uns die folgenden Bankdaten mitzuteilen: -


• Vollständiger Name (bitte alle Namen angeben, auch Zweitnamen)

• E-Mail

• Name des Bankkontoinhabers

• IBAN/Konto-Nr.

• Name der Bank

• Bankstandort (Land)

• SWIFT/BIC


Wir warten auf Ihre Antwort!


Beste grüße,

Cadoola-Team.

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Die Informationen habe ich per E-Mail gesendet.

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Vielen Dank für das Update. Sehr geehrter Vertreter von Cadoola Casino , bitte halten Sie uns über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus!

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Lieber Voihanmisovie,


Wir bestätigen Ihnen gerne, dass Ihre manuelle Auszahlung bearbeitet wurde und das Geld am 19. Dezember 2024 von unserer Seite überwiesen wurde.


Es kann 3 bis 5 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Dies hängt jedoch von der verwendeten Zahlungsmethode und den Standards Ihrer Bank ab.


Unser Team wünscht Ihnen alles Gute für Ihre zukünftigen Tätigkeiten!


Beste grüße,

Cadoola-Team.


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Vielen Dank für das Update, Vertreter von Cadoola Casino .

Sehr geehrter voihanmisovie, wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihr Widerruf erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

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Vielen Dank, das Geld ist mittlerweile angekommen.

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Lieber voihanmisovie,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter

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