Cadoola Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Ich bin seit Jahren auf dieser Seite und habe schon oft ausgezahlt. Vor Kurzem haben sie den PED eingestellt und mir erlaubt, Match-Boni zu erhalten... aber ich habe trotzdem eingezahlt... Ich habe 340 abgehoben und jetzt verlangen sie von mir eine Bestätigung... Ich habe alles geschickt, was sie verlangt haben, aber sie verleumden alle Dokumente und weigern sich, mir einen Grund zu nennen... Sie haben 10 verschiedene Dinge verlangt... Ich habe noch nie gesehen, dass eine Seite so viel verlangt... Sie verlangen Bank- und Kreditkartenauszüge von vor einem Jahr, die ich vorgelegt habe, aber sie lehnen sie ab und sagen mir nicht, warum... Ich denke, das Problem könnte sein, dass beide meiner Kreditkarten im letzten Jahr kompromittiert wurden, sodass ich neue bekommen musste... Sie verlangen alte Kreditkarteninformationen für eine Karte, die nicht mehr existiert... Zum Glück hatte ich Bilder von ihnen gespeichert, die ich geschickt habe und die sie genehmigt haben... aber sie lehnen die angeforderten Auszüge ab und sagen mir nicht, warum... obwohl ich sie geschickt habe. Können Sie mir bitte helfen, diese Situation zu klären? Helfen Sie mir, mein Geld von ihnen zu bekommen. Danke

Lieber Ryanmc,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihren Fall besser zu verstehen und Ihnen dabei zu helfen, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen, um Ihre Situation zu klären:

Sind Ihre Kontoauszüge die einzigen Dokumente, die vom Casino nicht genehmigt wurden?

Haben Sie darauf geachtet, dass Ihre Kontoauszüge alle geforderten Angaben wie Ihre persönlichen Daten (Name, Adresse, Kontonummer) enthalten, das richtige Format haben und den gewünschten Zeitraum abdecken?

Haben Sie das Casino darüber informiert, dass die Karten, für die sie Kontoauszüge anfordern, nicht mehr verwendet werden?

Haben Sie sich per E-Mail an den Kundendienst gewandt, um Hilfe beim Verifizierungsprozess zu erhalten?

Sobald Sie die oben genannten Details angeben, können wir besser einschätzen, wie wir weiter vorgehen. Ich bin hier, um Sie bei der Lösung dieser Angelegenheit zu unterstützen.

Beste grüße,

Veronika

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Ja, das habe ich alles schon mehrmals gemacht. Als ich vor ein paar Tagen das letzte Mal mit ihnen gesprochen habe, habe ich gesagt, dass ich eine Beschwerde bei Casino Guru einreichen werde. Und heute Morgen haben sie mir das Geld ausgezahlt und gesagt, dass sie die Dokumente nicht mehr brauchen, lol. Sie müssen die Beschwerde an euch gesehen haben, lol. Ich glaube, allein die Drohung, dass ihr einige dieser Sites anruft, reicht ihnen aus, um mit diesen Verzögerungstaktiken aufzuhören. Danke, ich wurde jetzt bezahlt.

Lieber Ryanmc,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika Fritz

Casino.Guru