Dem Spieler aus Deutschland wird vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich möchte mich bei diesem Casino beschweren, da mein Konto sofort gesperrt wurde, als ich im Chat nach einem Bonus gefragt habe. Die Begründung war, dass ich einen Doppelaccount habe. Dies wusste ich bei der Anmeldung nicht und die Software hätte mich doch eigentlich sperren müssen. Ich verlange deswegen meine Auszahlungen zurück, da ich im Gewinnfall vermutlich sowieso keine Auszahlung hätte vornehmen können. Hätte ich das alles gewusst, dann hätte ich mich natürlich niemals in diesem Casino angemeldet. Eingezahlt habe ich insgesamt 2819€ und dieses Geld verlange ich zurück. Ich hoffe, dass mir dieses Portal bei meinem Anliegen helfen kann.
Liebe Marianne777,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es nach Ihrem besten Wissen möglich ist, dass jemand aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto mit derselben IP-Adresse oder demselben Gerät wie Sie eröffnet hat? Hatten Sie in der Vergangenheit ein Konto in diesem Casino?
Verstehe ich richtig, dass das aktive Guthaben zum Zeitpunkt der Kontoschließung null war? Wenn dies der Fall ist, können wir Ihnen höchstwahrscheinlich nicht helfen, Ihre eingezahlten Gelder abzurufen. Wenn Gewinne vom Casino aufgrund des Vorwurfs mehrerer Konten einbehalten wurden, wäre dies anders.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Marianne777,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.