Der Spieler aus Griechenland hat nicht den gewünschten Bonus erhalten. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr auf unsere Fragen geantwortet hat.
The player from Greece didn’t receive the bonus he wanted. We closed the complaint because the player stopped responding to our questions.
Der Spieler aus Griechenland hat nicht den gewünschten Bonus erhalten. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr auf unsere Fragen geantwortet hat.
ICH HABE 30E EINGEZAHLT ICH WILL DEN BONUS
Semih ist dem Chat beigetreten
Semih
Hallo, danke, dass Sie unseren Live-Kundensupport kontaktiert haben!
Bitte beachten Sie, dass unser Chat jedoch eine automatische Übersetzungsfunktion verwendet, sobald Sie beim englischen Kundensupport angemeldet sind. Verwenden Sie also weiterhin Ihre Sprache!
Bitte beachten Sie, dass einige Übersetzungsfehler auftreten können, aber wir hoffen, dass wir Ihnen mit dieser Funktion so gut wie möglich helfen können.
Geben Sie mir ein paar Minuten Zeit, um es für Sie zu überprüfen, und ich melde mich in Kürze mit einer Antwort zurück.
Jetzt dauert es nicht mehr lange, danke fürs Warten. Ich melde mich bald mit einem Update zurück.
Nur um Sie darüber zu informieren, ich überprüfe Ihre Anfrage, aber es kann noch ein paar Minuten dauern. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Bist du noch im Chat?
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JAWOHL
ICH WARTE
Semih
Bitte geben Sie mir einen Moment. Sobald ich eine Antwort erhalte, gebe ich Ihnen Bescheid. Danke für's Warten
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ICH WARTE
Semih
Danke für's Warten. In Ihrem Profil können Sie Ihren Bonus über die Registerkarte Bonus aktivieren
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DIE FREISPIELE
ES WÜRDE NICHT GEGLAUBT WERDEN
Semih
Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir dies derzeit nicht anbieten können.
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BONUS IST KEINE GUTSCHRIFT
BONUS IST KEINE GUTSCHRIFT
IN MEINEM KONTO
BONUS IST KEINE GUTSCHRIFT
IN MEINEM KONTO
Semih
Bitte geben Sie mir ein paar Minuten Zeit, um Ihre Frage zu überprüfen.
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BONUS IST KEINE GUTSCHRIFT
IN MEINEM KONTO
Semih
Lassen Sie mich das für Sie überprüfen, ertragen Sie mich ein paar Minuten, während ich mir Ihr Konto ansehe.
Vielen Dank, dass Sie gewartet haben, während ich Ihre Anfrage überprüfe. Ich brauche noch ein paar Minuten, um es für dich nachzuschlagen.
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ICH WARTE
Semih
Ihr Bonus wurde aktiviert. Danke für's Warten
Kann ich sonst noch etwas für Sie tun?
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DER BONUS WURDE MEINEM KONTO NICHT GUTSCHRIFT
Semih
Es sollte jetzt aktiv sein. Versuchen Sie, Ihre Seite zu aktualisieren.
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ES SCHREIBT 0 EURO
Semih
Ich brauche ein paar Minuten, um es für Sie nachzuschlagen, bitte bleiben Sie dran und ich melde mich gleich mit einem Update zurück.
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WIR HABEN 1 STUNDE
GNADE
Semih
Aktualisieren Sie die Seite erneut
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NICHTS PASSIERT
BONUS ERSCHEINT NICHT IN MEINEM KONTO
WELCHEN BONUS HABEN SIE GUTSCHRIFTET, 100 PROZENT DER EINZAHLUNG
Semih
Freispiele werden ausgelöst. Überprüfen Sie es noch einmal
Sie müssen nur zu Slots gehen oder Ihr Profil/verfügbare Boni öffnen und von dort aus auf fs zugreifen
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SIE HABEN MIR GESAGT, DASS WIR ANSPRUCH AUF EINEN BONUS VON 30 E HABEN
UND 50 FREISPIELE
WAS MACHEN SIE JETZT, ESSEN SIE MEINEN BONUS
DU BIST WERTLOS, ARBEITE 2 STUNDEN MIT MIR
Semih
Ich verstehe Ihre Bedenken, aber dies ist das beste Angebot, das wir Ihnen derzeit anbieten können
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ABER DU HAST ES MIR ERZÄHLT, ALS ICH DICH GEFRAGT HABE
SIE HABEN MIR GESAGT, DASS UNS ALLEIN DIE KAUTION ZU 100 PROZENT ZUSTEHT
WIE VIELE EINZAHLUNGEN HABE ICH IN IHREM CASINO GEMACHT
WIE VIELE EINZAHLUNGEN HABE ICH IN IHREM CASINO GEMACHT
Semih
Ich verstehe, wie Sie sich fühlen. Kann ich sonst noch etwas für Sie tun?
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WIE VIELE EINZAHLUNGEN HABE ICH IN IHREM CASINO GEMACHT
Semih
Sie können diese Informationen in Ihrem Profil überprüfen
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WIE BEHEBE ICH MEIN GELD
DU BIST WERTLOS
Semih
Ich verstehe Ihre Bedenken. Gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen kann?
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WIE BEHEBE ICH MEIN GELD
WIE BEHEBE ICH MEIN GELD
WIE BEHEBE ICH MEIN GELD
WIE BEHEBE ICH MEIN GELD
Semih
Sie können eine Auszahlung mit Ihrem aktiven Guthaben beantragen
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ICH KANN DIE 30E, DIE ICH EINGEZAHLT HABE, JETZT ABHEBEN
Semih
Haben Sie noch eine Frage, bei der ich Ihnen helfen könnte?
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KANN ICH DIE 30E, DIE ICH JETZT EINGEZAHLT HABE, ABHEBEN??? ODER MUSS ICH ES ERST EINGEBEN
Semih
Ja, Sie können es zurückziehen
Kann ich Ihnen mit etwas anderem weiterhelfen?
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NAI
WARUM DIE ANNAHME NICHT STATTFINDET
Semih
Wir sind bestrebt, Auszahlungsanträge innerhalb von etwa 3 Werktagen zu bearbeiten, ab dem Tag nach Einreichung des Antrags oder ab dem Tag der letzten bearbeiteten Auszahlung.
Bitte beachten Sie, dass dieser Zeitplan Wochenenden und Feiertage ausschließt. Sobald die Auszahlung bearbeitet wurde, sollten Sie eine E-Mail von der Finanzabteilung erhalten.
Benutzerbild
DER DOWNLOAD ERFOLGT NICHT DAS DOWNLOAD-FENSTER ÖFFNET SICH NICHT
Semih
Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version von Google Chrome verwenden
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JAWOHL
Semih
Kann ich sonst noch etwas für Sie tun?
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ICH MÖCHTE MEIN GELD ABHEBEN, WARUM SIE MIR NICHT ERLAUBEN WERDEN
MÖCHTEN SIE MIR DAS GELD GEBEN?
ICH WILL MEIN GELD ERHALTEN
SIE WOLLEN MEIN GELD ESSEN
ICH WILL MEIN GELD ERHALTEN
SIE WOLLEN MEIN GELD ESSEN
SIE WOLLEN MEIN GELD ESSEN
SIE WOLLEN MEIN GELD ESSEN
Semih
Sobald Sie eine Einzahlung getätigt haben, können Sie Ihr Geld vor dem Spielen nicht mehr abheben.
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+WIE OFT MUSS ICH UM DAS GELD SPIELEN
I DEPOSITED 30E I WANT THE BONUS
Semih joined the chat
Semih
Hello, thank you for contacting our live customer support!
Please note that once you are logged in to English customer support, however, our chat uses an automatic translation feature, so please feel free to continue using your language!
Please note that some translation errors may occur, but we hope this feature will allow us to help you as best we can.
Give me a few minutes to check it out for you and I'll be back with an answer shortly.
It won't take much longer now, thanks for waiting. I'll be back with an update soon.
Just to let you know, I am reviewing your request, but it may take a few more minutes, so thank you for your patience.
Are you still in the chat?
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YES
I AM WAITING
Semih
Please give me a moment. As soon as I get a response, I will let you know. Thanks for waiting
avatar
I AM WAITING
Semih
Thanks for waiting. In your profile, you can activate your bonus from the bonus tab
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THE FREESPINS
IT WOULD NOT BE BELIEVED
Semih
I would like to inform you that we are currently unable to offer this.
avatar
BONUS HAS NOT BEEN CREDIT
BONUS HAS NOT BEEN CREDIT
IN MY ACCOUNT
BONUS HAS NOT BEEN CREDIT
IN MY ACCOUNT
Semih
Please allow me a few minutes to review your question.
avatar
BONUS HAS NOT BEEN CREDIT
IN MY ACCOUNT
Semih
Let me check that for you, bear with me for a few minutes while I look at your account.
Thanks for waiting while I review your request. I need a few more minutes to look it up for you.
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I AM WAITING
Semih
Your bonus has been activated. Thanks for waiting
Is there anything else I can do for you?
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THE BONUS HAS NOT BEEN CREDITED TO MY ACCOUNT
Semih
It should be active right now. Try refreshing your page.
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IT WRITES 0 EUROS
Semih
I need a few minutes to look it up for you, please stay tuned and I'll be right back with an update.
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WE HAVE 1 HOUR
MERCY
Semih
Refresh the page again
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NOTHING HAPPENS
BONUS DOESN'T APPEAR IN MY ACCOUNT
WHAT BONUS DID YOU CREDIT YOU TOLD ME 100 PERCENT OF THE DEPOSIT
Semih
Free spins are triggered. Check it one more time
You just need to go to slots or open your profile/available bonuses and access fs from there
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YOU TOLD ME THAT WE ARE ENTITLED TO A 30E BONUS
AND 50 FREE SPINS
WHAT ARE YOU DOING NOW EAT MY BONUS
YOU ARE WORTHLESS WORK WITH ME FOR 2 HOURS
Semih
I understand your concerns, however this is the best offer we can offer you at this time
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BUT YOU TOLD ME WHEN I ASKED YOU
YOU TOLD ME THAT WE ARE ENTITLED TO THE DEPOSIT ALONE 100 PERCENT
HOW MANY DEPOSITS HAVE I MADE IN YOUR CASINO
HOW MANY DEPOSITS HAVE I MADE IN YOUR CASINO
Semih
I understand how you feel. Is there anything else I can do for you?
avatar
HOW MANY DEPOSITS HAVE I MADE IN YOUR CASINO
Semih
You can check this information in your profile
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HOW DO I WITHDRAW MY MONEY
YOU ARE WORTHLESS
Semih
I understand your concerns. Is there anything else I can help you with?
avatar
HOW DO I WITHDRAW MY MONEY
HOW DO I WITHDRAW MY MONEY
HOW DO I WITHDRAW MY MONEY
HOW DO I WITHDRAW MY MONEY
Semih
You can request a withdrawal with your active balance
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I CAN WITHDRAW THE 30E I DEPOSITED NOW
Semih
Do you have another question I could help you with?
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CAN I WITHDRAW THE 30E I DEPOSITED NOW??? OR DO I HAVE TO TURN IT IN FIRST
Semih
Yes, you can withdraw it
Can I help you with anything else?
avatar
NAI
WHY THE ASSUMPTION DOESN'T TAKE PLACE
Semih
We aim to process withdrawal requests in approximately 3 business days, from the day after the request was submitted or from the day of the last processed withdrawal.
Please note that this schedule excludes weekends and public holidays. Once the withdrawal has been processed, you should receive an email from the Finance Department.
avatar
THE DOWNLOAD DOES NOT OCCURS THE DOWNLOAD WINDOW DOESN'T OPEN
Semih
Make sure you are using the latest version of Google Chrome
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YES
Semih
Is there anything else I can do for you?
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I WANT TO WITHDRAW MY MONEY WHY YOU WON'T ALLOW ME
DO YOU WANT TO GIVE ME THE MONEY?
I WANT TO GET MY MONEY
YOU WANT TO EAT MY MONEY
I WANT TO GET MY MONEY
YOU WANT TO EAT MY MONEY
YOU WANT TO EAT MY MONEY
YOU WANT TO EAT MY MONEY
Semih
Once you have made a deposit, you cannot withdraw your money before playing.
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+HOW MANY TIMES DO I HAVE TO PLAY THE MONEY
ΚΑΤΕΘΕΣΑ 30Ε ΘΕΛΩ ΤΟ ΜΠΟΝΟΥΣ
Semih joined the chat
Semih
Γεια σας, σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με τη ζωντανή υποστήριξη πελατών μας!
Λάβετε υπόψη σας ότι τη στιγμή που είστε συνδεδεμένοι στην αγγλική υποστήριξη πελατών, ωστόσο, η συνομιλία μας χρησιμοποιεί λειτουργία αυτόματης μετάφρασης, επομένως, μη διστάσετε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε τη γλώσσα σας!
Λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να προκύψουν ορισμένα σφάλματα στη μετάφραση, αλλά ελπίζουμε ότι αυτή η λειτουργία θα μας επιτρέψει να σας βοηθήσουμε όσο καλύτερα μπορούμε.
Δώστε μου λίγα λεπτά για να το ελέγξω για εσάς και θα επανέλθω με μια απάντηση σύντομα.
Δεν θα χρειαστεί πολύ περισσότερο τώρα, σας ευχαριστώ που περιμένετε. Θα επανέλθω με ενημέρωση σύντομα.
Απλώς για να σας ενημερώσω, εξετάζω το αίτημά σας, αλλά μπορεί να χρειαστούν μερικά λεπτά ακόμη, γι' αυτό σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Είστε ακόμα στο chat;
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ΝΑΙ
ΠΕΡΙΜΕΝΩ
Semih
Παρακαλώ δώστε μου μια στιγμή. Μόλις λάβω απάντηση, θα σας ενημερώσω. Ευχαριστώ για την αναμονή
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ΠΕΡΙΜΕΝΩ
Semih
Ευχαριστώ για την αναμονή. Στο προφίλ σας, μπορείτε να ενεργοποιήσετε το μπόνους σας από την καρτέλα μπόνους
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ΤΑ ΦΡΕΕΣΠΙΝΣ
ΔΕΝ ΕΧΟΘΝ ΠΙΣΤΩΘΕΙ
Semih
Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι αυτή τη στιγμή δεν μπορούμε να το προσφέρουμε.
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ΤΟ ΜΠΟΝΟΥΣ ΔΕΝ ΕΧΕΙ ΠΙΣΤΩΘΕΙ
ΤΟ ΜΠΟΝΟΥΣ ΔΕΝ ΕΧΕΙ ΠΙΣΤΩΘΕΙ
ΣΤΟ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΜΟΥ
ΤΟ ΜΠΟΝΟΥΣ ΔΕΝ ΕΧΕΙ ΠΙΣΤΩΘΕΙ
ΣΤΟ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΜΟΥ
Semih
Επιτρέψτε μου λίγα λεπτά για να ελέγξω την ερώτησή σας.
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BONUS HAS NOT BEEN CREDIT
IN MY ACCOUNT
Semih
Επιτρέψτε μου να το ελέγξω για εσάς, αντέξτε με για λίγα λεπτά, όσο θα κοιτάξω τον λογαριασμό σας.
Ευχαριστώ που περιμένατε μέχρι να ελέγξω το αίτημά σας. Χρειάζομαι λίγα λεπτά ακόμα για να το ψάξω για εσάς.
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ΠΕΡΙΜΕΝΩ
Semih
Το μπόνους σας έχει ενεργοποιηθεί. Ευχαριστώ για την αναμονή
Υπάρχει κάτι άλλο που μπορώ να κάνω για εσάς;
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ΔΕΝ ΕΧΕΙ ΠΙΣΤΩΘΕΙ ΣΤΟ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΜΟΥ ΤΟ ΜΠΟΝΟΥΣ
Semih
Θα πρέπει να είναι ενεργό αυτή τη στιγμή. Δοκιμάστε να ανανεώσετε τη σελίδα σας.
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ΓΡΑΦΕΙ 0 ΕΥΡΩ
Semih
Χρειάζομαι λίγα λεπτά για να το ψάξω για εσάς, παρακαλώ μείνετε στη συνομιλία και θα επιστρέψω αμέσως με μια ενημέρωση.
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ΕΧΟΥΜΕ 1 ΩΡΑ
ΕΛΕΟΣ
Semih
Ανανεώστε ξανά τη σελίδα
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ΔΕΝ ΓΙΝΕΤΑΙ ΤΙΠΟΤΑ
ΤΟ ΜΠΟΝΟΥΣ ΔΕΝ ΦΑΙΝΕΤΑΙ ΣΤΟ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΜΟΥ
ΤΙ ΜΠΟΝΟΥΣ ΠΙΣΤΩΣΑΤΕ ΜΟΥ ΕΙΠΑΤΕ 100 ΤΟΙΣ 100 ΤΗΣ ΚΑΤΑΘΕΣΗΣ
Semih
Οι δωρεάν περιστροφές ενεργοποιούνται. Ελέγξτε το για άλλη μια φορά
Απλώς πρέπει να μεταβείτε στους κουλοχέρηδες ή να ανοίξετε το προφίλ/τα διαθέσιμα μπόνους σας και να αποκτήσετε πρόσβαση στα fs από εκεί
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ΜΟΥ ΕΙΠΑΤΕ ΟΤΙ ΔΙΚΑΙΟΥΜΕ 30Ε ΜΠΟΝΟΥΣ
ΚΑΙ 50ΦΡΕΕΣΠΙΝΣ
ΤΙ ΚΑΝΕΤΕ ΤΩΡΑ ΜΟΥ ΦΑΓΑΤΕ ΤΟ ΜΠΟΝΟΥΣ
ΕΙΣΤΕ ΑΝΑΞΙΟΠΟΙΣΤΟΙ ΜΕ ΔΟΥΛΕΥΤΕ 2 ΩΡΕΣ
Semih
Κατανοώ τις ανησυχίες σας, ωστόσο αυτή είναι η καλύτερη προσφορά που μπορούμε να σας προσφέρουμε αυτή τη στιγμή
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ΑΛΛΑ ΜΟΥ ΕΙΠΑΤΕ ΟΤΑΝ ΣΑΣ ΡΩΤΗΣΑ
ΜΟΥ ΕΙΠΑΤΕ ΟΤΙ ΔΙΚΑΙΟΥΜΕ ΤΟ ΜΟΝΟΥΣ ΤΗΑ ΚΑΤΑΘΕΣΗΣ 100 ΤΟΙΣ 100
ΠΟΣΕΣ ΚΑΤΑΘΕΣΕΙΣ ΕΧΩ ΚΑΝΕΙ ΣΤΟ ΚΑΖΙΝΟ ΣΑΣ
HOW MANY DEPOSITS HAVE I MADE IN YOUR CASINO
Semih
Καταλαβαίνω πώς νιώθεις. Υπάρχει κάτι άλλο που μπορώ να κάνω για εσάς;
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HOW MANY DEPOSITS HAVE I MADE IN YOUR CASINO
Semih
Μπορείτε να ελέγξετε αυτές τις πληροφορίες στο προφίλ σας
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ΠΩΣ ΚΑΝΩ ΑΝΑΛΗΨΗ ΣΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ ΜΟΥ
ΕΙΣΤΕ ΑΝΑΞΙΟΠΟΙΣΤΟΙ
Semih
Καταλαβαίνω τις ανησυχίες σας. Υπάρχει κάτι άλλο που μπορώ να σας βοηθήσω;
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ΠΩΣ ΚΑΝΩ ΑΝΑΛΗΨΗ ΣΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ ΜΟΥ
ΠΩΣ ΚΑΝΩ ΑΝΑΛΗΨΗ ΣΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ ΜΟΥ
ΠΩΣ ΚΑΝΩ ΑΝΑΛΗΨΗ ΣΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ ΜΟΥ
ΠΩΣ ΚΑΝΩ ΑΝΑΛΗΨΗ ΣΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ ΜΟΥ
Semih
Μπορείτε να ζητήσετε ανάληψη με το ενεργό υπόλοιπό σας
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ΤΑ 30Ε ΠΟΥ ΚΑΤΕΘΕΣΑ ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΤΑ ΑΠΟΣΥΡΩ ΤΩΡΑ
Semih
Έχετε κάποια άλλη ερώτηση που θα μπορούσα να σας βοηθήσω;
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ΤΑ 30Ε ΠΟΥ ΚΑΤΕΘΕΣΑ ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΤΑ ΑΠΟΣΥΡΩ ΤΩΡΑ;;;Η ΠΡΕΠΕΙ ΠΡΩΤΑ ΝΑ ΤΑ ΤΖΙΡΑΡΩ
Semih
Ναι, μπορείτε να το αποσύρετε
Μπορώ να σε βοηθήσω με τίποτα άλλο;
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NAI
ΓΙΑΤΙ ΔΕΝ ΓΙΝΕΤΑΙ Η ΑΝΑΛΗΨΗ
Semih
Στόχος μας είναι να επεξεργαστούμε αιτήματα ανάληψης σε περίπου 3 εργάσιμες ημέρες, από την επόμενη ημέρα που υποβλήθηκε το αίτημα ή από την ημέρα της τελευταίας διεκπεραιωμένης ανάληψης.
Λάβετε υπόψη ότι αυτό το χρονοδιάγραμμα εξαιρεί τα Σαββατοκύριακα και τις επίσημες αργίες. Μόλις διεκπεραιωθεί η ανάληψη, θα πρέπει να λάβετε ένα email από το Τμήμα Οικονομικών.
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ΔΕΝ ΓΙΝΕΤΑΙ Η ΑΝΑΛΗΨΗ ΔΕΝ ΑΝΟΙΓΕΙ ΤΟ ΠΑΡΑΘΥΡΟ ΤΩΝ ΑΝΑΛΗΨΕΩΝ
Semih
Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε την πιο πρόσφατη έκδοση του Google Chrome
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YES
Semih
Υπάρχει κάτι άλλο που μπορώ να κάνω για εσάς;
avatar
ΘΕΛΩ ΝΑ ΚΑΝΩ ΑΝΑΛΗΨΗ ΣΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ ΜΟΥ ΓΙΑΤΙ ΔΕΝ ΜΟΥ ΤΟ ΕΠΙΤΡΕΠΕΤΕ
ΘΕΛΕΤΕ ΝΑ ΜΟΥ ΘΑΤΕ ΤΑ ΧΡΗΜΑΤ
ΘΕΛΩ ΝΑ ΠΑΡΩ ΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ ΜΟΥ
ΘΕΛΕΤΕ ΝΑ ΜΟΥ ΦΑΤΕ ΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ
ΘΕΛΩ ΝΑ ΠΑΡΩ ΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ ΜΟΥ
ΘΕΛΕΤΕ ΝΑ ΜΟΥ ΦΑΤΕ ΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ
ΘΕΛΕΤΕ ΝΑ ΜΟΥ ΦΑΤΕ ΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ
ΘΕΛΕΤΕ ΝΑ ΜΟΥ ΦΑΤΕ ΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ
Semih
Μόλις καταθέσετε ένα χρήμα, δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη των χρημάτων σας πριν παίξετε.
avatar
+ΠΟΣΕΣ ΦΟΡΕΣ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΠΑΙΞΩ ΤΑ ΧΡΗΜΑ
Liebe kostas2260,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und folgendes gefunden:
Wir behalten uns das Recht vor, jedem Kunden einen Bonus zu verweigern, Boni jeglicher Art abzulehnen, die Teilnahme an Werbeaktionen zu stornieren sowie jeden Kunden oder eine Gruppe von Kunden dauerhaft oder vorübergehend vom Werbeprogramm der Website nach eigenem Ermessen auszuschließen Diskretion. Im Falle von Streitigkeiten bezüglich unserer Werbeaktionen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Berechtigung, Nutzung, Missbrauch, Fairplay, Berechnung von Gewinnen und Wettanforderungen) ist die Entscheidung des Unternehmens endgültig und nicht verhandelbar.
Verstehe ich richtig, dass die 50 Freispiele Ihrem Konto gutgeschrieben wurden, anstatt den Einzahlungsbonus, den Sie ursprünglich wollten? Konnten Sie das Casino mit einer Bitte um Rückerstattung kontaktieren?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear kostas2260,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I reviewed the casino’s terms and conditions and I found this:
We reserve the right to deny a bonus to any customer, reject bonuses of any kind, cancel participation in any promotion, as well as permanently or temporarily ban any customer or a group of customers from the promotion program of the Website at our sole and absolute discretion. In the event of any dispute regarding our promotions (including, without limitation, eligibility, use, abuse, fair play, calculation of winnings and wagering requirements) Company’s decision shall be final and non-negotiable.
Do I understand correctly the 50 free spins were credited to your account instead of the deposit bonus you initially wanted? Were you able to contact the casino with a request for a refund?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Sie ließen mich die 30e, die ich eingezahlt hatte, nicht zurückbekommen
Sie haben mir nicht einmal den Bonus gutgeschrieben, sie sind Betrüger
und am Ende haben sie mein Konto geschlossen
they didn't let me get back the 30e I deposited
they didn't even credit me with the bonus, they are scammers
and in the end they closed my account
δεν με αφησαν να παρω πισω τα 30ε που κατεθεσα
ουτε μου πιστωσανε το μπονουσ ειναι απατεωνεσ
και στο τελοσ μου κλεισανε το λογαριασμο μου
NEIN, SIE WERDEN MICH NICHT ZURÜCKZIEHEN LASSEN. DIE SEITE WÜRDE NICHT GEÖFFNET. ICH MUSSTE SPIELEN, BIS ICH MEIN KONTO VERLOR UND KÜNDIGTE
NO THEY WON'T LET ME WITHDRAW THE PAGE WOULDN'T OPEN I HAD TO PLAY UNTIL I LOST AND CANCELED MY ACCOUNT
ΟΧΙ ΔΕΝ ΜΕ ΑΦΗΣΑΝ ΝΑ ΤΟ ΑΠΟΣΥΡΩ ΔΕΝ ΑΝΟΙΓΕ Η ΣΕΛΙΔΑ ΑΝΑΓΚΑΣΤΗΚΑ ΝΑ ΠΑΙΞΩ ΜΕΧΡΙ ΝΑ ΧΑΣΩ ΚΑΙ ΜΗΔΕΝΙΣΑ ΤΟ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ
Da Sie Ihr Gleichgewicht verloren haben, fürchte ich leider, dass wir nicht viel für Sie tun können.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spieler der einzige ist, der für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle stattfindenden Wetten verantwortlich ist. Bitte kontaktieren Sie uns für zukünftige Referenzen, sobald das Problem auftritt, damit wir eingreifen können, bevor es zu spät ist.
Außerdem können wir das Casino nicht dafür bestrafen, dass es Ihr Konto schließt. Casinos haben im Allgemeinen das Recht, Spielerkonten einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spielen oder andere fragwürdige Aktivitäten vermuten oder überhaupt keinen Grund haben.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, da ich sonst gezwungen sein muss, Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Sadly, since you have played your balance, I’m afraid there is not much we can do for you.
Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. For future reference, please contact us as soon as the issue occurs so that we can intervene before it's too late.
Also, we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, otherwise, I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear kostas2260,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
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