Der Spieler aus Griechenland stellte fest, dass 500 Euro ohne seine Zustimmung in Spielautomaten eingesetzt wurden. Obwohl sein Konto nach der Kommunikation mit dem Kundendienst geschlossen wurde, wartet er auf eine Antwort der Sicherheitsabteilung bezüglich der fehlenden Gelder. Er erhielt außerdem mehrere E-Mails des Casinos auf Deutsch bezüglich einer Passwortänderung.
Hallo, ich habe am 25.05.2024 eine Auszahlung von 500 Euro von meinem Konto vorgenommen. Nach ein paar Stunden loggte ich mich in mein Konto ein und stellte fest, dass das Geld beim Spielen an Spielautomaten ohne meine Zustimmung durch Dritte verschwunden war. Ich sprach mit dem Kundendienst und sie sagten, sie würden das Konto schließen, was sie auch taten. Ich warte jedoch immer noch auf eine Antwort der Sicherheitsabteilung. Das Problem ist, dass die Gelder ohne meine Zustimmung verschwunden sind. Ich bin mir nicht sicher, ob ich mein Geld zurückbekomme oder ob ich es verlieren werde. Ich bin sehr enttäuscht vom Buran Casino!!!
Außerdem habe ich heute mehrere E-Mails von Buran Casino bezüglich einer Passwortänderung erhalten, die auf Deutsch verfasst waren. Bitte beachten Sie die angehängten Bilder!!!
Lieber BlackJokerPro,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit Buran Casino haben.
Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen effektiver helfen können, geben Sie uns bitte die folgenden Informationen:
Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, die uns helfen könnten, Ihren Fall besser zu verstehen, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Guten Abend, die genaue Uhrzeit kann ich nicht sagen, da ich mich nicht mehr an den 25.05.2024 gegen 18:00 Uhr erinnere, als ich die Auszahlung von 500 Euro getätigt habe.
Als ich drei Stunden später das Buran-Casino betrat, um den Fortschritt der Auszahlung zu sehen, war der Betrag bereits durchgespielt worden, Spiele (Spielautomaten). Das Problem besteht darin, dass die Sicherheitsabteilung erkennt, dass dies von Dritten durchgeführt wurde, und den Betrag bitte meinem Konto gutschreibt!!!
Hallo BlackJokerPro,
Danke schön.
Ich habe sofort Kontakt aufgenommen, als sie den Betrag von meiner Auszahlung abgezogen haben. Ich habe noch keine E-Mail vom Casino erhalten
Wie kann ich das bestätigen? Ich habe meine Kontoinformationen an die Serviceabteilung weitergegeben, sie haben sie eingefroren und gesagt, sie werden sie überprüfen.
leider kann ich Ihnen den Verlauf nicht senden, da mein Konto eingefroren (geschlossen) wurde.
ich muss einfach den Betrag zurückbekommen, bitte, es ist so unfair, wenn ich das Geld verliere!!!
Vielen Dank, BlackJokerPro, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo BlackJokerPro,
Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes Buran Casino ,
Können Sie eventuell noch weitere Angaben zum Fall machen und den Sachverhalt aufklären?
Vielen Dank im Voraus.
Respektvoll,
Michal
Hallo, es scheint, als wäre kein Mitarbeiter mit dem Chat verbunden und ich habe noch immer keine E-Mail von der Sicherheitsabteilung erhalten!!!
Verehrte Gäste,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme!
Bitte beachten Sie, dass wir das Kundenkonto gründlich untersucht haben.
Nach Überprüfung des Kontos konnten wir keine Hinweise auf einen unbefugten Zugriff durch Dritte finden.
Darüber hinaus möchten wir Sie auf folgende Punkte unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufmerksam machen, die Sie bei der Registrierung Ihres Kontos akzeptiert haben:
3.3 Sie müssen Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort vertraulich behandeln und dürfen diese Informationen nicht an Dritte weitergeben. Sie sind allein verantwortlich für alle Arten von Aktionen und/oder Transaktionen, die über Ihr Konto durchgeführt werden. Jede Partei, die Ihr Konto mit dem richtigen Benutzernamen und Passwort betritt, wird als Sie betrachtet und alle Transaktionen werden als gültig und von Ihnen durchgeführt betrachtet. Wir sind nicht haftbar oder verantwortlich für den Zugriff Dritter auf Ihr Konto oder für Verluste im Zusammenhang mit der unbefugten Nutzung Ihres Kontos; jede derartige unbefugte Nutzung wird als Ihre eigene Nutzung betrachtet.
6.6.2 Nachdem die entsprechende Einzahlung (oder der zugehörige Bonus) zum Platzieren einer Wette verwendet wurde, ist keine Rückerstattung mehr möglich.
Auf Grundlage des oben genannten Artikels müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass für das betreffende Konto keine Rückerstattung möglich ist.
Wir hoffen, dass dadurch der Fall geklärt wird.
Beste grüße,
BuranCasino-Verwaltung
Liebes Buran Casino,
Vielen Dank für das Update. Nur um sicherzugehen: Könnten und würden Sie mir den Spielerverlauf und das Autorisierungsjournal (Protokolle, die zeigen, von welchen IP-Adressen aus Spieler auf ihre Konten zugreifen) zur Verfügung stellen?
Bitte senden Sie alle Beweise an michal.v@casino.guru .
Lieber Michal,
Wir haben Ihnen eine E-Mail mit den angeforderten Einzelheiten und einigen zusätzlichen Erläuterungen zu unseren Ergebnissen gesendet.
Wir hoffen, dass dies dazu beiträgt, unsere Entscheidung zu begründen.
Beste grüße,
BuranCasino
Vielen Dank, Buran Casino, für die E-Mail. Ich habe Ihnen mit weiteren Fragen geantwortet.
Ich warte auf deine Antwort.
Lieber BlackJokerPro,
Aus den Beweisen, die ich überprüfen konnte, geht hervor, dass die betreffende Auszahlung von 500 EUR vom Anbieter storniert wurde, nachdem die Verbindung des angeblichen Dritten (andere IP-Adresse) beendet wurde. Das bedeutet, dass die Gelder nicht abgehoben werden konnten, da die Gelder gesperrt waren, während die Auszahlungsanforderung noch aktiv war. Das würde bedeuten, dass die Gelder nur von Ihnen selbst abgehoben werden konnten.
Können Sie einen Kommentar oder Beweis vorlegen, der dieser Behauptung widerspricht?
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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