Der Spieler aus Deutschland ist unzufrieden mit dem Auszahlungsprozess. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Deutschland ist unzufrieden mit dem Auszahlungsprozess. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Guten Tag ich warte seit über 1 Woche auf meine 400 Euro immer wenn ich Nachfrage wann es den gutgeschrieben wird aufs Bankkonto wird mir immer nur gesagt das die finanzabteilung hohe Anfragen an Auszahlungen hat und das man sich schnellstmöglich um meine Auszahlung kümmert laut AGB dauert die Auszahlung nur 3-5werkttage diese sind schon überfällig seit gestern heute war der 6werktag
Hello, I've been waiting for my 400 euros for over 1 week, whenever I ask when it will be credited to the bank account, I am only told that the finance department has high requests for payments and that my payment is taken care of as quickly as possible, according to the terms and conditions, the payment takes only 3-5 working days these are already overdue since yesterday today was the 6 working day
Guten Tag ich warte seit über 1 Woche auf meine 400 Euro immer wenn ich Nachfrage wann es den gutgeschrieben wird aufs Bankkonto wird mir immer nur gesagt das die finanzabteilung hohe Anfragen an Auszahlungen hat und das man sich schnellstmöglich um meine Auszahlung kümmert laut AGB dauert die Auszahlung nur 3-5werkttage diese sind schon überfällig seit gestern heute war der 6werktag
Lieber Suat,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist ganz normal, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig bearbeitet ist. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Suat,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Jetzt sind schon lange 14 Tage vorbei und es hat sich noch nichts geändert
Now 14 days have passed and nothing has changed yet
Jetzt sind schon lange 14 Tage vorbei und es hat sich noch nichts geändert
Das ist doch ein Witz es kümmert sich kein Schwein darum das mal das Geld überwiesen wird auch von casino Guru bisher eine sehr schwache Hilfe und Antwort bekommen und jetzt warte ich wieder seit mehreren Tagen auf ne Antwort
That's a joke, no pig cares that the money is transferred, even from casino guru so far a very weak help and answer and now I have been waiting for a response for several days
Das ist doch ein Witz es kümmert sich kein Schwein darum das mal das Geld überwiesen wird auch von casino Guru bisher eine sehr schwache Hilfe und Antwort bekommen und jetzt warte ich wieder seit mehreren Tagen auf ne Antwort
Vielen Dank für Ihre Antwort, Suat. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen getätigt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie versucht, dieses Problem direkt mit dem Casino zu besprechen? Falls es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es hier posten.
Thank you for your reply, Suat. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you tried discussing this issue with the casino directly? If there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Ich schreibe schon seit mehr als 3 Wochen mit dem live Chat jedes mal wird mir gesagt das es in ein paar Tagen überwiesen wird und jetzt sind 3 Wochen vorbei und nichts passiert habe die KYC Verifizierung bestanden
I've been writing for more than 3 weeks with the live chat every time I am told that it will be transferred in a few days and now 3 weeks are over and nothing has happened, I passed the KYC verification
Ich schreibe schon seit mehr als 3 Wochen mit dem live Chat jedes mal wird mir gesagt das es in ein paar Tagen überwiesen wird und jetzt sind 3 Wochen vorbei und nichts passiert habe die KYC Verifizierung bestanden
Hab das Gefühl ich werde mein Geld niemals sehen das hat nichts mit Glücksspiel zu tuhen das ist kriminell wir man den leuten geld aus der Tasche zieht und nichts zurückgibt
I have the feeling that I will never see my money that has nothing to do with gambling that is criminal as people pull money out of people's pockets and give nothing back
Hab das Gefühl ich werde mein Geld niemals sehen das hat nichts mit Glücksspiel zu tuhen das ist kriminell wir man den leuten geld aus der Tasche zieht und nichts zurückgibt
Lieber Suat,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dear Suat,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Wir ändern den Status der Beschwerde auf Grundlage der Bestätigung des Spielers in seiner zweiten Beschwerde in „gelöst" .
We are changing the status of the complaint to "resolved" based on the confirmation from the player in his second complaint.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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