Der Spieler aus Deutschland wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Das Casino hat uns die Informationen zur Verfügung gestellt, dass die Überprüfungen und Verifizierungen des Casinokontos des Spielers nicht abgeschlossen wurden. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Nach dem Gewinn haben sie mein Konto gesperrt, ohne die Zahlung erhalten zu haben!
Liebe johnamendola97,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe einen Gewinn ohne Bonus angesammelt
Mein Konto wurde gesperrt, ebenso die Zahlung. Ich habe versucht, den Support zu kontaktieren, ohne eine Antwort
Ich denke, es ist ein ziemlicher Betrug.
Danke für deine Antwort, johnammendola97. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Überprüfung bestanden haben, bevor das Casino Sie blockiert hat?
Ich habe nachgesehen, aber ich habe keine Rückmeldung erhalten
Vielen Dank johnammendola97 für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Es ist drei Wochen her und ich habe meine Zahlung immer noch nicht erhalten
Hallo, johnammendola97,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Buran Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Buran Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde, und wie ist der voraussichtliche Zeitrahmen für die Bearbeitung der Zahlung? Können Sie die Situation des Spielers näher erläutern?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo zusammen,
Danke, dass Sie sich gemeldet haben!
Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Auszahlungsanträge unabhängig von der Höhe aufgrund der Überprüfung der Identität, des Kontostands, der Geldquelle usw. verzögert werden können.
In Übereinstimmung mit der Gesetzgebung hat die Finanzabteilung die Überprüfung veranlasst. Der Kunde hat uns bereits einige Unterlagen zur Verfügung gestellt. Bis alle Überprüfungsverfahren abgeschlossen sind, kann die Ausführung der Zahlungen verschoben werden. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und freuen uns auf Ihre Zusammenarbeit!
Wenn es aus irgendeinem Grund Schwierigkeiten bei der Bereitstellung der angeforderten Dokumente oder andere Probleme gibt, können Sie jederzeit über support@burancasino.com oder Live-Chat mit den Betreibern des Casinos interagieren, die immer verfügbar sind, um in Echtzeit zu klären, welche Dokumente angefordert werden oder vorliegen noch nicht eingegangen.
Aufrichtig,
Liebe johnamendola97,
Stehen Sie in Kontakt mit dem Kundendienst des Casinos? Könnten Sie uns bitte ein Update zu Ihrem Problem geben? Was waren die letzten Informationen, die Sie vom Casino erhalten haben, und wann haben Sie sie erhalten?
Hallo, ich wurde gebeten, die Dokumente zu überprüfen, um meine Gewinne zu erhalten.
Aber drei Wochen sind vergangen, ohne mit der Wahrheit der Dokumente irgendetwas geschlossen zu haben
Der Casino-Vertreter riet Ihnen, sich an den Kundendienst zu wenden, und gab uns auch Möglichkeiten, wie dies zu tun ist. Haben Sie versucht, sie zu kontaktieren und um ein Update zu bitten?
Liebe johnamendola97,
Gibt es Fortschritte bei deinem Problem? Können Sie uns bitte ein Update geben?
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Vielen Dank, Buran Casino, für die Bereitstellung von Informationen und die Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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