Ein Spieler aus Estland begann im Bspin Casino zu spielen, und nachdem er einen Bonus und einige Gewinne erhalten hatte, wurde sein Konto unerwartet geschlossen und der Kontostand auf Null zurückgesetzt. Der Spieler kann keine Antwort vom Kundenservice des Casinos erhalten. Die Beschwerde wurde gelöst, als das Konto des Spielers reaktiviert wurde.
Heute habe ich mich über Ihre Website bei Bspin Casino registriert. Die Zeit in Estland (+2 UTC) war 14:32 (ich habe eine E-Mail von bspin.io erhalten, ich werde sie anhängen)
Ich habe eine Einzahlung getätigt: https://blockchair.com/bitcoin-cash/transaction/2f40c56da3c5f758b8545e4043b7a5938f4dbf1ccc3e29d4f843e4247f4cf9c0?from=trustwallet
Ich habe einen Bonus von 120 % erhalten
Ich habe angefangen, Spielautomaten zu spielen.
Habe nur einen meiner Lieblingsslots, WILD JACK 81, gespielt.
Ich hatte große Gewinne und dann Verluste, mein Kontostand betrug 6.000, dann 10.500, dann wieder 7.000, und als der Kontostand etwa 8.000 betrug, wurde ich aus dem Casino ausgeschlossen.
Als ich dann versuchte, mich in das Konto einzuloggen, wurde mir angezeigt, dass das Konto NICHT EXISTIERT!
Bitte helfen Sie mir dabei.
Ich habe versucht, den Chat auf der Website aufzurufen, aber der Chat ist gefälscht. Keine Antwort.
Dann habe ich immer öfter versucht, mich einzuloggen, habe ein anderes Gerät ausprobiert. Nichts hilft. Und dann schickte mir das Casino erneut eine E-Mail, dass ich mich erneut registriert habe, aber der Kontostand sei 0.
Hallo Alekraika,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bspin.io Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie beide Konten per E-Mail registriert haben oder auch die Google-Kontoregistrierung verwendet haben? Gibt es einen Nachweis über den angesammelten Kontostand Ihres ersten Kontos? Wie hat das Casino geantwortet, als Sie dieses Problem angesprochen haben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Dieses Casino hat heute dieses Problem gelöst und mein Konto wiederhergestellt. Danke
Liebe Alekraika,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
