Dem Spieler aus der Ukraine wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Das Casino hat festgestellt, dass der Spieler die Zahlungsmethode eines Dritten verwendet hat, um das Geld abzuheben, und die Beschwerde wurde als „abgelehnt“ geschlossen.
Hallo!
bspin.io Casinos sind Betrüger und zahlen die Gewinne aus dem Bonus nicht aus.
Nachdem alle Bedingungen des Willkommensbonus erfüllt und eine Auszahlung beantragt worden waren, wurde das Konto einfach gesperrt und ich habe dementsprechend keine Gewinne erhalten.
Sie begründen dies mit fingierten Verstößen, die nichts mit mir zu tun haben, sondern lediglich mit der Nichtauszahlung des Gewinns.
Erhielt einen Bonus für die Registrierung von 20 Freispielen im Spiel Fruit Zen. Ich habe den Bonuseinsatz gespielt, alles ist wie es sein sollte. Keine der Regeln gebrochen. Ich habe die Gewinne zur Auszahlung eingereicht und nach ein paar Stunden, als ich versuchte, mich in mein Konto einzuloggen, erhielt ich die Meldung, dass das Konto wegen Verstößen gesperrt wurde
Ich habe den Support kontaktiert, um den Grund zu klären, worauf ich eine Antwort erhalten habe, dass ich gegen 3 Punkte der Regeln verstoßen habe (ich habe ein Foto beigefügt).
Aber das ist eine absolute Lüge. Dies ist mein erstes Mal auf dieser Website und ich habe keine Duplikate und hatte es auch noch nie. Gestern habe ich zum ersten Mal von der Existenz dieser Seite erfahren. Und ich bin mir zu einer Million Prozent sicher, dass ich ein Konto habe und es keine anderen gibt und es auch nie gegeben hat. Sie wollen einfach nicht zahlen und finden Gründe dafür, nicht zu zahlen.
Ich bitte casino.guru um Hilfe bei der Lösung dieses Problems und der Auszahlung der Gewinne.
Ich empfehle außerdem, dieses Casino nicht zu kontaktieren, denn wenn Sie gewinnen, könnten Sie sich in der gleichen Situation wiederfinden. Ich weiß nicht, wie sie ihre Einzahlungen auszahlen, aber sie verachten einen Bonus nicht und lügen sogar dreist, um nicht zu zahlen
Liebe Pohotlisa,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben, bevor das Casino Sie blockiert hat?
Wenn zwischen Ihnen und dem Casino außerdem eine andere relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Nein, eine solche Möglichkeit gibt es nicht. Ich lebe allein.
Niemand hat um eine Bestätigung gebeten.
Wenn Sie eine Verifizierung bestehen müssen, ist das kein Problem, aber niemand hat dies verlangt. Nur blockiert und kein Geld abgehoben
Vielen Dank, Pohotlisa, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Pohotlisa,
Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter des Bspin.io Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Bspin.io Casino,
Könnten Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde? Könnten Sie uns bitte die Beweise liefern? Sie können die Erklärung hier einfügen und die Beweise hier einfügen oder sie an meine E-Mail-Adresse stefan.m@casino.guru senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Hallo Stefan und alle anderen, wir hoffen, dass es euch gut geht.
Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails, da wir die Informationen erst vor wenigen Augenblicken gesendet haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Bspin.io
Liebe Pohotlisa,
Ich habe die vom Casino bereitgestellten Dokumente überprüft und festgestellt, dass die Adresse für die Auszahlung der Kryptowährung übereinstimmt. Das Aufladen Ihres Kontos oder das Abheben von Geldern über eine Zahlungsmethode Dritter ist strengstens untersagt.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
