Der Spieler aus Ohio hat sein Konto im Bovada Casino erfolgreich verifiziert und versucht, 2.500 $ abzuheben. Nachdem das Konto ohne Angabe von Gründen deaktiviert wurde, wurde die Auszahlung von „Ausstehend“ auf „Abgelehnt“ geändert. Trotz der Zusicherungen des Kundendienstes hat der Spieler den Gewinn noch nicht erhalten. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Am 27.08. habe ich gewonnen und versucht, 2.500 $ im Bovada Casino abzuheben. Ich wurde gebeten, meine Identität zu bestätigen, was ich am 28.08.2023 erfolgreich getan habe (im Anhang). Dann habe ich noch einmal einen Betrag in Höhe von 2.500 $ abgehoben, der am 28.08.23 um 14:41 Uhr ausstand. Dann erhielt ich um 17:15 Uhr die Benachrichtigung, dass mein Konto deaktiviert wurde. Ich habe keine weiteren Updates erhalten, außer dass ich mit dem Kundendienst von bovada gechattet habe und sie mir mitgeteilt haben, dass ich mein Geld immer noch erhalten würde, obwohl mein Konto deaktiviert wurde. Das war vor 7 Tagen und ich habe meine Auszahlung immer noch nicht erhalten von 2500 $ (Referenznummer btcf6dfhd), dann erhielt ich am 5. September eine E-Mail, dass meine Auszahlung abgelehnt wurde.
Hallo Craigperras,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bovada Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob während des Verifizierungsprozesses Probleme aufgetreten sind? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben sie jemals den genauen Grund für die Sperrung Ihres Kontos oder die Stornierung der Auszahlung angegeben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, ich hatte keine Probleme mit der ID-Verifizierung, ich erhielt direkt im Anschluss eine E-Mail, dass meine Verifizierung erfolgreich war. Das Geld, das ich gewonnen habe, stammte aus einem 50 %-Einzahlungsbonus, bei dem ich 20 $ eingezahlt und einen Bonus von 10 $ erhalten habe, sodass das Durchspielen von x35 1050 $ betrug, was ich erfolgreich durchgespielt habe. Ich habe im Chat mit bovada gesprochen, nachdem mein Konto am 28.08. deaktiviert wurde, und sie konnten keine weiteren Details mitteilen, außer 24-48 zu warten. Außerdem hat der Kundendienstmitarbeiter zu 100 % garantiert, dass ich meine ausstehende Auszahlung innerhalb der gleichen Zeitspanne von 24 bis 48 Stunden erhalten würde, was einen Screenshot dieses Gesprächs gemacht hat. ( Meine ausstehende Auszahlung wurde am 05.09. abgelehnt und ich konnte keine Antwort bekommen außer 24 Stunden zu warten. Sie sagen immer wieder: 24-48 Stunden warten und das ist schon über 10 Tage her.
Mein Konto ist seit mehr als 10 Tagen gesperrt und ich war mehr als geduldig. Hier ist meine Chronik einer nicht enden wollenden Warteschleife … Wenn Sie mir bitte bei der erneuten Aktivierung meines Kontos helfen können, um eine Auszahlung zu beantragen, ich Wäre Ihnen sehr dankbar.
Datum:
27.08. – Ich habe eine Auszahlung von 2500 $ beantragt
28.08. – ID-VERIFIZIERUNG erfolgreich überprüft
28.08. – Mein Konto wurde vorübergehend deaktiviert
29.08. – per Live-Chat -> Ich habe mir mitgeteilt, dass meine ausstehenden Auszahlungen mit Sicherheit bei deaktiviertem Konto bearbeitet werden. Es wird empfohlen, 24–48 Stunden zu warten.
31.08. – per Live-Chat ->hat mir geraten, noch 24–48 Stunden auf eine Antwort zu warten.
9/2 – per Live-Chat -> rate mir, auf einen Anruf von Bovada zu warten, um mich über das Problem zu informieren.
9/3 – habe den Anruf verpasst, also habe ich im Live-Chat um einen weiteren Anruf gebeten und 24–48 Stunden gewartet
Am 5.9. erhielt ich die Benachrichtigung, dass meine am 27.8. beantragte Auszahlung abgelehnt wurde.
9/6 hat eine E-Mail-Anfrage zu Aktualisierungen gesendet
9/7 10:30 Uhr Ich wurde von Bovada aus telefonisch kontaktiert und meine Informationen überprüft. Der Agent wollte mir versichern, dass mein Geld sicher ist und dass ich sehr bald Zugriff auf mein Konto haben sollte und danach weiterhin nach einer E-Mail suchen Anruf. (Auf den ich den ganzen Tag gewartet habe und immer noch keine E-Mail erhalten habe.
07.09. 16:30 Uhr habe ich mit dem Live-Chat gesprochen und sie eskalierten, sodass meine Konten wieder aktiviert wurden und ich in Kürze eine E-Mail erhalten sollte.
07.09. 20:00 Uhr Wenn Sie mir helfen könnten, mein Konto jetzt wieder zu aktivieren, wäre ich Ihnen sehr dankbar. Danke, Craig
Hallo Craigperras,
Wenn die Verifizierung im Grunde erst vor einer Woche abgeschlossen wurde, haben sie noch 7 weitere Tage Zeit, um die Zahlung zu bearbeiten oder Ihr Konto erneut zu eröffnen, da höchstwahrscheinlich weitere Überprüfungen durchgeführt werden. Bitte teilen Sie uns innerhalb einer Woche mit, ob es ein Update geben wird.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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