Der Spieler hat Mühe, sein Konto zu verifizieren, da seine ID abgelehnt wurde. Während der Lösung der Beschwerde reagierte der Spieler nicht mehr auf uns, sodass wir keine möglichen Lösungen finden konnten und gezwungen waren, die Beschwerde abzulehnen.
Ich hatte zum ersten Mal in meinem Leben eine sehr unangenehme Erfahrung. Das jeweilige Casino akzeptierte, obwohl ich normale Fotos meines Ausweises hochgeladen hatte, diese nicht unter dem Vorwand, dass die Auflösung nicht gut sei. Ich hoffe, ich werde nie wieder die gleiche Erfahrung machen, danke.
Hallo Chazzopoulos,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Booi Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie mit dem Verifizierungsprozess begonnen haben? War die Auflösung des Dokuments das einzige Problem damit? Wurde Ihre ID seitdem verifiziert?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Natürlich starte ich den Verifizierungsprozess am 3. Juli ohne Erfolg. Und immer bekomme ich die gleiche Antwort, meine ID ist nicht in guter Auflösung.
Ich habe mit diesen Fotos schon oft eine Menge Überprüfungen in anderen Plattformen oder Casinos durchgeführt, das ist nicht logisch. Und das einzige Problem war dies von Anfang an.
Hallo Chazzopoulos,
Da die Überprüfung normalerweise bis zu 14 Tage dauert, wollte ich nur fragen, ob es seit Ihrem letzten Beitrag ein Update gegeben hat, da es noch in einem frühen Stadium war. Sollte es kein Update geben, werden wir auf jeden Fall versuchen einzugreifen.
Nicht sie akzeptieren meinen Ausweis nicht unter dem Vorwand, dass die Auflösung des Fotos nicht in hoher Qualität ist, bitte helfen Sie mir.
Danke Chazzopoulos für das Update. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten, die Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Chazzopoulos,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich des nicht akzeptierten Ausweisdokuments voll und ganz. Ich werde versuchen, das Casino zu kontaktieren, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen. Aber darf ich Sie auch bitten, die relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zusammen mit den Fotos Ihres Dokuments erneut an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru zu senden? Es kann sehr nützlich sein, um Ihre Beschwerde zu lösen.
Ich möchte Booi Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde mitzuwirken. Sehr geehrtes Casino, können Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben? Gibt es konkrete Gründe für die Ablehnung des Spielerausweises?
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Hallo @Chazzopoulos ,
Um die Verifizierung abzuschließen, bitten wir Sie, uns ein Selfie mit Ihrem Personalausweis zu senden.
Alles Gute,
Es ist nicht logisch, mein Gesicht mit meinem Ausweis zu schicken, du hast nicht das Recht.
Hallo @Chazzopoulos ,
Dies ist ein ziemlich übliches Verfahren in Online-Casinos.
Um die Verifizierung abzuschließen, bitten wir Sie, uns ein Selfie mit Ihrem Personalausweis zu senden.
Alles Gute,
Sehr geehrtes Booi Casino, vielen Dank für Ihre Antwort. Können Sie bitte angeben, warum die gescannte ID des Spielers nicht ausreicht und Sie ein Selfie benötigen?
Sehr geehrte Chazzopoulos, ich möchte Sie darauf aufmerksam machen, dass das Casino tatsächlich das Recht hat, Sie aufzufordern, Ihr Selfie mit der ID hochzuladen, falls es Probleme mit der Überprüfung Ihrer Identität hat, da das KYC-Verfahren sehr wichtig ist. Würden Sie mit dem Casino-Support zusammenarbeiten?
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Ich will nur mein Geld und ich werde nicht wieder in diesem Casino spielen. Ich hoffe, Sie können mir in dieser schrecklichen Situation helfen.
Hallo,
Die Sache ist die, dass wir viele falsche Dokumente erhalten haben, einige waren mit abgelaufener Gültigkeit, einige ohne die vollständigen Ränder und einige der Kopien sind Screenshots.
Der einfachste Weg, die Verifizierung abzuschließen, besteht also darin, ein Selfie mit dem Personalausweis in Ihren Händen zu machen.
Mit freundlichen Grüßen
Lieber Chazzopoulos, ich empfehle Ihnen dringend, darüber nachzudenken, die erforderlichen Dokumente hochzuladen, damit Sie Ihre Verifizierung erfolgreich abschließen und Ihr Geld abheben können. Manchmal empfehlen wir Spielern und Casinos sogar, einen Verifizierungsanruf zu tätigen, um das KYC-Verfahren zu durchlaufen, wenn es Probleme mit der Qualität der Dokumente gibt. Bitte beachten Sie, dass dies eine gängige Praxis zur Lösung solcher Probleme wie Ihres ist.
Lieber Chazzopoulos,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weitere Untersuchung durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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