Die Spielerin aus Brasilien hat Schwierigkeiten, ihr Konto zu verifizieren. Nachdem das Konto des Spielers erfolgreich verifiziert wurde, bestätigte der Spieler, dass der Fall gelöst wurde.
The player from Brazil is experiencing difficulties verifying her account. After the player's account had been successfully verified, the player confirmed the case was resolved.
Die Spielerin aus Brasilien hat Schwierigkeiten, ihr Konto zu verifizieren. Nachdem das Konto des Spielers erfolgreich verifiziert wurde, bestätigte der Spieler, dass der Fall gelöst wurde.
Ich lernte die Booi-Website kennen und nahm nach der Registrierung an einer Mission teil und erhielt 900 Reais für meine Vermittlung.
Nach dem Turnier baten sie mich, mein Konto zu verifizieren. So weit, so gut, es ist ein Standard-Casino-Verfahren.
Das Problem war, dass ich MEHR ALS 30 FOTOS gesendet habe und sie es nicht akzeptiert haben.
Das Seltsamste war, dass der Angestellte zuerst behauptete, das Foto hätte keine gute Auflösung, und mich bat, ein näheres Selfie zu machen. Nachdem ich ihm jedoch 15 nähere Bilder geschickt hatte, alle lesbar (Führerschein und Anmeldebildschirm), fing er an zu sagen, dass die Hand, die das Dokument hielt, nicht meine sei. Schau, wie absurd.
Ich habe sogar versucht, mein Konto zu löschen, und selbst das konnte mir nicht helfen. Ich versuche seit Tagen, das Konto freizugeben, schicke Fotos nach Fotos und nichts wird gelöst.
Brauchen Sie Hilfe.
I got to know the Booi website and after registering, I participated in a mission and was awarded 900 reais for my placement.
After the tournament they asked me to verify my account. So far so good, it's standard casino procedure.
The problem was that I sent MORE THAN 30 PHOTOS and they didn't accept it.
The most bizarre thing of all was that at first the attendant claimed that the photo did not have good resolution and asked me to take a closer selfie. However, after I sent him 15 closer pictures, all legible (driver's license and login screen), he started to say that the hand that was holding the document was not mine. Look how absurd.
I even tried to delete my account and even that couldn't help me. I've been trying to release the account for days, sending photos after photos and nothing is resolved.
Need help.
Conheci o site da Booi e após fazer o cadastro participei de uma missão e fui premiado com 900 reais pela minha colocação.
Após o torneio pediram a verificação da minha conta. Até aí, tudo bem, é um procedimento padrão de cassinos.
O problema foi que eu mandei MAIS DE 30 FOTOS e eles não aceitam.
O mais bizarro de tudo foi que no início o atendente alegava que a foto não tinha boa resolução e pedia para eu tirar a selfie mais de perto. Porém, depois que mandei 15 fotos mais de perto todas legíveis (cnh e tela de login) ele passou a dizer que a mão que estava segurando o documento não era a minha. Olha que absurdo.
Tentei inclusive deletar a minha conta e nem isso conseguiram me ajudar. Estou há dias tentando liberar a conta, mandando fotos atrás de fotos e nada se resolve.
Preciso de ajuda.
Liebe AdrianaPorto,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Verstehe ich richtig, dass ein Selfie mit Ihrem Ausweis das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Ich könnte nur vorschlagen, ein weiteres Selfie aus einem anderen Blickwinkel zu senden. Bitte beachten Sie diese wichtigen Richtlinien:
- Bearbeiten Sie das Bild in keiner Weise
- Das Foto muss Ihr ganzes Gesicht zeigen, frontal, ohne Verzerrungen, Schatten oder Lichtreflexe. Wenn jemand das Foto für Sie macht, stellen Sie sicher, dass er es aus der Nähe macht und so wenig Hintergrund wie möglich enthält (denken Sie daran, dass kein Zuschneiden erlaubt ist).
- Wenn Sie das Foto Ihres Ausweises aufnehmen, stellen Sie sicher, dass das Foto klar und nah genug ist, um es ohne Zuschneiden oder Bearbeiten lesen zu können
Bitte lassen Sie uns wissen, ob dieser Rat hilfreich war oder ob wir eingreifen müssen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear AdrianaPorto,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious casinos takes KYC lightly.
Do I understand correctly that a selfie with your ID seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? I could only suggest sending another selfie from a different angle. Please bear in mind these important guidelines:
- Do not edit the image in any way
- The photo needs to include your full face, head-on, with no distortions, shadows or reflections of light. If someone takes the photo for you, make sure they take it from up close and include as little background as possible (remember, no cropping is permitted)
- When you take the photo of your ID, make sure the photo is clear and close enough to read without cropping or editing
Please let us know if this advice was helpful or if we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Petronella, wie geht es dir?
Ich verstehe und stimme dem KYC-Verfahren vollständig zu, aber wenn Sie möchten, kann ich Ihnen mindestens 20 lesbare Fotos senden, die ich zur Validierung gesendet habe und die alle abgelehnt wurden. Ich kann keine Bilder mehr machen, da keine für die Validierung gut genug sind. Ich habe versucht, ein Selfie zu machen, ich habe andere um Hilfe gebeten, und ich habe Tonnen von vollständig lesbaren Fotos, die sie immer wieder ablehnen.
Ich brauche wirklich Hilfe in diesem Fall. Wenn Sie möchten, kann ich auch einige dieser Fotos hier anhängen, damit Sie Ihre eigene Einschätzung abgeben können.
Petronella, how are you?
I completely understand and agree with the KYC procedure, but if you want I can send you at least 20 legible photos that I sent for validation and all were rejected. I can no longer take pictures, as none are good enough for validation. I've tried taking a selfie, I've asked others for help, and I have tons of fully legible photos that they keep rejecting.
I really need help in this case. Also, if you want, I can attach several of these photos here so you can make your own assessment.
Petronela, tudo bem?
Eu entendo e concordo perfeitamente com o procedimento de KYC, mas se você quiser eu posso te enviar pelo menos 20 fotos legíveis que enviei para validação e todas foram rejeitadas. Eu já não tenho mais como tirar fotos, pois nenhuma é boa o suficiente para validação. Já tentei selfie, já pedi ajuda dos outros, e tenho inúmeras fotos totalmente legíveis, mas que eles seguem rejeitando.
Realmente preciso de ajuda nesse caso. Inclusive, se quiser, posso anexar várias dessas fotos aqui para que você possa fazer a sua própria avaliação.
Vielen Dank, AdrianaPorto, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, AdrianaPorto, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo AdrianaPorto,
Das ist Tomas und von nun an kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte Booi Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Booi Casino,
Können Sie bitte erklären, warum Selfies des Spielers nicht akzeptiert werden können?
Danke schön.
Besten Wünsche,
Thomas
Hello AdrianaPorto,
This is Tomas and from now on, I will be taking care of your complaint. I have reviewed your case and I would like to invite Booi Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Booi Casino,
Can you please explain why any of the player's selfies cannot be accepted?
Thank you.
Best wishes,
Tomas
Bitte senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse: tomas.k@casino.guru
Ich werde sie überprüfen und sehen, was die Probleme verursachen könnte.
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Please send them to my email address: tomas.k@casino.guru
I will review them and see what might be causing the problems.
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Tomas, ich habe dir die E-Mail geschickt.
Es gibt viele Fotos, also habe ich es als komprimierte Datei gesendet. Ich wollte nicht, dass sie an Qualität verlieren, damit Sie sehen können, dass sie lesbar sind.
Das sind die, die ich gespeichert habe. Ich habe viele andere gesendet, indem ich direkt von meinem Gerät ein Foto gemacht habe.
Tomas, I sent you the email.
There are a lot of photos, so I sent it as a compressed file. I didn't want them to lose quality so you can see that they are readable.
These are the ones I have saved. I sent many others by taking a photo directly from my device.
Tomas, te enviei o e-mail.
São muitas fotos, então enviei como arquivo comprimido. Não queria que elas perdessem qualidade para que você veja que elas estão legíveis.
Essas são as que eu tenho salva. Enviei muitas outras tirando foto diretamente do meu dispositivo.
Hallo alle,
Auf dem Konto des Beschwerdeführers gab es seltsame Spielaktivitäten.
Wir untersuchen diesen Fall derzeit mit dem Spieleentwickler.
Nachdem alle Informationen verarbeitet und bestätigt wurden, werden wir Sie benachrichtigen.
Beste Grüße, Booi-Team
Hello @all,
There was strange gaming activity on the complainant's account.
We are currently investigating this case with game developer.
After all information would be processed and confirmed we will notify you.
Best wishes, Booi team
Welche seltsame Aktivität?
Ich habe mein Konto erstellt, um an dem Turnier teilzunehmen, das ich auf Instagram gesehen habe. Ich habe eine Auszahlung erhalten und versucht, eine Auszahlung vorzunehmen. Wo ist die seltsame Aktivität darin? Ist es verboten, in Ihrem Turnier ausgezeichnet zu werden?
What strange activity?
I created my account to participate in the tournament I saw on Instagram. I got a payout and tried to cash out. Where's the weird activity in that? Is it forbidden to be awarded in your tournament?
Que atividade estranha?
Eu criei a minha conta para participar do torneio que vi no Instagram. Consegui uma premiação e tentei sacar. Onde está a atividade estranha nisso? É proibido ser premiada no torneio de vocês?
Seltsam ist die Tatsache, dass Sie ein super einladendes Turnier eröffnen und nachdem ein neuer Benutzer zu spielen beginnt und einen Gewinn erzielt, Sie das Konto sperren, was ihn daran hindert, zu spielen und schlimmer noch, sich sogar zurückzuziehen. Das ist in der Tat seltsam.
Dokumente für die Kontovalidierung zu verlangen, auch ok, ist in anderen Casinos ein Standardverfahren. Jetzt mehr als 40 Fotos zu verlangen und den Account nicht freizugeben, das ist auch super komisch.
Kurz gesagt: "Spielen Sie mit uns, solange Sie keinen Gewinn erzielen, denn wenn Sie dies tun, sperren wir Ihr Konto."
Strange is the fact that you open a super inviting tournament and after a new user starts playing and making a profit, you block the account preventing him from playing and worse, even withdrawing. That is indeed strange.
Asking for documents for account validation, also ok, is a standard procedure in other casinos. Now asking for more than 40 photos and not releasing the account, that's also super weird.
In short: "come play with us, as long as you don't make a profit, because if you do, we will block your account"
Estranho é o fato de vocês abrirem um torneio super convidativo e depois que um novo usuário começa a jogar e a fazer lucro, vocês bloqueiam a conta impedindo de jogar e o pior, até de sacar. Isso sim é estranho.
Pedir os documentos para validação da conta, também ok, é um procedimento padrão em outros cassinos. Agora pedir mais de 40 fotos e não liberar a conta, isso também é super estranho.
Resumindo: "venha jogar conosco, desde que você não faça lucro, pois se lucrar, iremos bloquear a sua conta"
Liebes Booi Casino,
Ich werde jetzt den Timer für weitere 7 Tage einstellen. Bitte informieren Sie uns über das Ergebnis der Untersuchung, damit wir mit der Lösung dieses Falls fortfahren können.
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Dear Booi Casino,
I will now set the timer for additional 7 days. Please inform us about the result of the investigation so we can proceed to resolve this case.
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Ich warte immer noch, kann nicht spielen, kann mein Geld nicht abheben und habe keine Informationen darüber, warum das alles passiert.
I'm still waiting, unable to play, unable to withdraw my money and without any information as to why all this is happening.
Continuo aguardando, sem poder jogar, sem poder sacar meu dinheiro e sem nenhuma informação do motivo de tudo isso estar acontecendo.
Lieber @Tomas,
Ich bitte Sie, die Frist für unsere Antwort zu verlängern, da uns noch keine Untersuchungsergebnisse des Spieleanbieters vorliegen.
Beste Grüße, Boi
Dear @Tomas,
I kindly ask you to extend the period for our response, because we still don't have investigation results from game provider.
Best wishes, Booi
Ihre Absicht ist es, mich zum Aufgeben zu bringen. Es ist schon sehr klar. Vom Support-Service auf der Website, sogar hier.
Sie können nachforschen, was Sie wollen, ich habe nichts Illegales getan. Mir ist sehr klar, dass sie dies mit Benutzern tun, die von der Seite profitieren. Es ist ein Casino, in dem Sie nur verlieren dürfen. Wenn Sie gewinnen, geben Sie auf, Sie können Ihr Geld nicht abheben.
Their intention is to make me give up. It's already very clear. From the support service on the website, even here.
You can investigate all you want, I didn't do anything illegal. It's very clear to me that they do this with users who profit from the site. It's a casino where you're only allowed to lose. If you win, give up, you will not be able to withdraw your money.
A intenção deles é me fazer desistir. Já está muito claro. Desde o atendimento do suporte no site, até mesmo por aqui.
Podem investigar o que quanto quiserem, não fiz nada de ilegal. Está muito claro para mim que eles fazem isso com usuários que lucram no site. É um cassino onde só ´é permitido perder. Caso ganhe, desista, não vai conseguir retirar o seu dinheiro.
Hallo alle,
Die Untersuchung ist erfolgreich abgeschlossen, das Konto ist nun entsperrt und der Spieler kann seine Gewinne abheben.
Beste Grüße, Boi
Hello @all,
The investigation is finished successfully, the account now is unblocked and the player can withdraw her winnings.
Best wishes, Booi
Vielen Dank, Booi Casino, für die Bereitstellung der Informationen.
Liebe AdrianaPorto,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass dies richtig ist und dass die Angelegenheit nun gelöst ist?
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Thank you, Booi Casino, for providing the information.
Dear AdrianaPorto,
Could you please confirm that this is correct and that the matter is now resolved?
Kind regards,
Tomas
Ja, das Konto wurde entsperrt.
Tomas, danke für deine Hilfe. Sonst hätte ich mein Geld vielleicht nicht abheben können.
Booi, ich hatte eine schlechte Erfahrung. Abgesehen von dem Turnier, das sehr interessant war, muss Ihre Unterstützung noch viel verbessert werden, und Sie müssen sich an die brasilianische Realität anpassen.
Es ist peinlich, mehr als 50 Fotos zu verlangen, um ein Konto zu validieren, und Ihre Unterstützung hat mir das angetan. Wenn das Konto untersucht wird, wäre es besser, wenn mir dies im Support gemeldet würde, als darum gebeten zu werden, Dutzende von Fotos zu senden. Ganz zu schweigen von dem schlechten Service von einem der Begleiter.
Yes, the account has been unlocked.
To you, Tomas, thanks for your help. If it weren't for that, I might not have been able to withdraw my money.
Booi, I had a bad experience. Apart from the tournament which was very interesting, your support has a lot to improve and you need to adapt to the Brazilian reality.
Asking for more than 50 photos to validate an account is embarrassing and your support did this to me. If the account was under investigation, it would be better to have this flagged to me in Support than to be asked to send dozens of photos. Not to mention the bad service from one of the attendants.
Sim, a conta foi desbloqueada.
A você, Tomas, obrigado pela ajuda. Se não fosse por isso, talvez eu não tivesse conseguido sacar o meu dinheiro.
A Booi, tive uma péssima experiência. Tirando o torneio que foi muito interessante, o suporte de vocês tem muito a melhorar e precisam se adaptar a realidade Brasileira.
Pedir mais de 50 fotos para validar uma conta é vergonhoso e o suporte de vocês fez isso comigo. Se a conta estava em investigação, era melhor terem me sinalizado isso no Suporte do que ficar pedindo para enviar dezenas de fotos. Sem contar o mau atendimento de um dos atendentes.
Liebe AdrianaPorto,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear AdrianaPorto,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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