HomeBeschwerdenBonusBlitz Casino - Die Auszahlung des Spielers wird aufgrund von Verifizierungsproblemen abgelehnt.

BonusBlitz Casino - Die Auszahlung des Spielers wird aufgrund von Verifizierungsproblemen abgelehnt.

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Betrag: 50 $

BonusBlitz Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-04-05 | Fall geschlossen : 2024-04-25
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Washington hatte Probleme mit der Auszahlung seiner Gewinne. Obwohl er eine Einzahlung getätigt und die Regeln des Casinos zur Kontoüberprüfung befolgt hatte, wurden seine Auszahlungsanträge wiederholt abgelehnt. Als Grund für die Ablehnung nannte das Casino die Qualität der zur ID-Überprüfung bereitgestellten Bilder, obwohl der Spieler darauf bestand, dass die Bilder klar seien. Wir hatten dem Spieler vorgeschlagen, Selfies in besserer Qualität in einem gut beleuchteten Raum oder im Freien einzusenden, aber er antwortete nicht auf unsere Nachrichten und Fragen. Daher konnten wir den Fall nicht weiter untersuchen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

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vor 7 Monaten
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Bevor ich ein Konto eröffnete, las ich die Regeln des Casinos, die Geschäftsbedingungen und alles, nachdem ich das Konto eröffnet hatte, sprach ich mit dem Casino-Supportteam, weil ich die Regeln jeder Casino-Website kenne oder sie im Allgemeinen gleich sind, aber ich achte auf Details, weil bestimmte Regeln unterschiedlich sein können, wie z. B. Wettanforderungen und so, bis mir nach einem Gespräch mit dem Personal über Auszahlungen gesagt wurde, dass ich meine Gewinne sofort abheben kann, wenn ich eine Einzahlung auf mein Konto mit Kryptowährung mache, aber wenn ich die Freispiele vor der Einzahlung nutze, muss ich den Kontoüberprüfungsprozess durchlaufen und so machte ich eine Einzahlung, bevor ich jemals irgendeine Art von Bonus oder Gutschein oder irgendetwas verwendet habe. Ich machte ein paar Einzahlungen und dann bekam ich meine 50 Freispiele auf meine Belohnungen. Ich spielte sie, setzte sie richtig ein, bekam die 50 $, die Auszahlung wurde angefordert und dann lehnten sie mich ab, nachdem sie mir eine Bestätigung an meine E-Mail geschickt hatten und sagten, dass meine Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird. Dann erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass sie abgelehnt wurde, und so versuchte ich, es erneut abzuheben, und als Sie die Auszahlung beantragten, können Sie eine Notiz hinterlassen, und ich sagte, wenn Sie diese Auszahlung ablehnen, würden Sie bitte den Grund dafür nennen? Ich bekam eine E-Mail mit der Aufforderung zur Kontoüberprüfung und in einer Sperre beim Versuch, eine weitere Auszahlungsanforderung zu stellen, habe ich ihnen mehrere Bilder von mir geschickt, auf denen ich meinen Ausweis neben mein Gesicht halte, ein Bild von der Vorderseite und der Rückseite meines Ausweises, und sie sagen immer wieder, dass die Qualität nicht gut genug ist oder was auch immer, und machen Vorschläge, wie z. B. wenn Sie das Selfie draußen machen und es jemand anderen machen lassen, ist die Qualität vielleicht etwas besser, aber das ist keine Voraussetzung. Ich muss kein Selfie von mir machen, auf dem ich meinen Ausweis draußen halte und jemand anderes das Foto macht. Auf den Fotos, die ich gemacht habe, kann man die Informationen auf dem Ausweis deutlich sehen, man kann mein Gesicht deutlich sehen, es gibt keinen anderen Grund, als dass sie versuchen, es so schwierig wie möglich zu machen, mein Konto zu verifizieren. Ich werde alle Fotos von meinem Ausweis und die Selfies, die ich zur Verifizierung des Kontos verwendet habe, beifügen

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vor 7 Monaten
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Lieber Kyle831,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.

Haben Sie außer den hier hochgeladenen Fotos auch Selfies gesendet, die in einem gut beleuchteten Raum aufgenommen wurden und eine bessere Qualität hatten?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 7 Monaten
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Hallo, ich habe die E-Mails, die ich vom Casino erhalten habe, und die Dokumente, die ich ihnen für den Kontoüberprüfungsprozess geschickt habe, per E-Mail verschickt und sie totomas@casino.guru

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vor 7 Monaten
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Danke für Ihre E-Mails.

Ich kann verstehen, dass das Casino es vorziehen würde, wenn Sie Selfies in besserer Qualität in einem gut beleuchteten Raum oder im Freien einreichen.

Ist das eine gültige Option für Sie?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Sie können auch gerne auf Ihre andere Beschwerde antworten, die vor Kurzem wieder geöffnet wurde.



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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) Kyle831,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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