Der Spieler aus Deutschland beantragte eine Auszahlung und entschied sich, nachdem er aufgrund des langwierigen Überprüfungsprozesses etwa 2 Wochen auf die Zahlung gewartet hatte, eine Beschwerde einzureichen. Der Spieler wurde vollständig verifiziert und erhielt die Zahlung mehr als 3 Wochen nach der Auszahlungsanfrage. Die Beschwerde ist erledigt.
Hallo.
Ich will dort 211 Euro auszahlen.
Ich werde seit Tagen und wochen hingehalten, dass ich verifiziert werden soll.
Ich warte und frage jeden Tag nach.
Bekomme immer die selbe Meldung, dass es nicht überprüft worden sei.
Lieber Tekkfried,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was bei der Verifizierung Ihres Kontos ein besonderes Problem zu sein scheint? Könnten Sie uns bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontoüberprüfung begonnen haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hi, es ist mehr als 2 Wochen her.
Die wollten dann immer wieder neue Sachen und seit dem ist Ruhe.
Vielen Dank, Tekkfried, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ok vielen lieben dank.
Habe alles hingeschickt
Foto von mir
Foto Perso
Kontokarte
Kontoauazug
Kryptowallet
Bekomme bis heute nur sie selben Antworten, dass es in Bearbeitung ist.
Hallo Tekkfried,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich den Vertreter von Bongo Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes Bongo Casino und sein Team, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde und wann er mit der Zahlung rechnen kann? Könnten Sie uns bitte die Informationen zukommen lassen, was ist der Grund für den ungewöhnlich langwierigen Verifizierungsprozess?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo allerseits,
Könnten Sie bitte die E-Mail-Adresse/Telefonnummer angeben, die für die Registrierung verwendet wurde? Die E-Mail-Adresse m*************@googlemail.com wurde in unserem System nicht erkannt.
Sobald es bereitgestellt wurde, kann ich überprüfen, worum es geht. Normalerweise dauert die KYC bis zu 5 Werktage, aber es gibt seltene Fälle, in denen eine gründlichere Untersuchung durchgeführt wird, in diesem Fall kann es bis zu 30 Werktage dauern (dies ist auch in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmens angegeben).
Bitte teilen Sie mir Ihr korrektes Login mit und ich werde versuchen, Ihnen so gut wie möglich zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Bongo.gg
Liebes Bongo Casino,
Wir haben längere Zeit nichts von Ihnen gehört.
Reichen die bereitgestellten Daten für Ihre Untersuchung aus? Benötigen Sie noch etwas vom Player, um das Problem zu untersuchen?
Könnten Sie uns bitte ein Update zu diesem Problem und Ihrer Untersuchung geben?
Ich habe komischerweise 1 Tag danach mein Geld erhalten.
Danke an alle
Vielen Dank, Tekkfried, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, Bongo Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
