Hallo. Am 16. November 2023 teilte mir Bongo Casino mit, dass ich mich auf ihrer Website einem Verifizierungsprozess unterziehen müsse. Zur Verifizierung musste ich Folgendes vorlegen: eine Identifikationsbestätigung (ein Foto meines Ausweises, ein Selfie mit diesem Ausweis im Hintergrund eines Chats mit dem Kundenservice), einen Wohnsitznachweis (einen Kontoauszug) und eine Bestätigung der Zahlungsmethode (Kredit). Kartenabrechnung oder Foto der Karte). Ich habe alle diese Unterlagen umgehend zur Verfügung gestellt. Dann begann der wahre Frust. Die Verifizierungsabteilung des Casinos begann, den Verifizierungsprozess zu verzögern, indem sie ständig neue Gründe fand, mein Konto nicht zu genehmigen. Nachdem ich den Kontoauszug der Karte vorgelegt hatte, mit der ich die Einzahlung getätigt hatte, verlangten sie einen Kontoauszug für sechs Monate. Als nächstes verlangten sie Belege für einzelne Transaktionen aus der zuvor abgegebenen Abrechnung (die ich auch vorgelegt habe). Dann bat mich das Casino um eine Erklärung, warum die Abbuchung von meiner Karte nicht mit dem auf der Website gutgeschriebenen Betrag übereinstimmte. Das Personal schien unqualifiziert zu sein und ich musste erklären, dass die Abbuchung von der Karte in Euro erfolgte, obwohl die Währung des Kontos und der Website beide in USD lautet, und dass die Bank für diesen Vorgang eine Gebühr erhebt. Später forderte das Casino eine Abrechnung für eine Karte an, mit der ich nie auf der Website eingezahlt hatte. Egal, ich habe es bereitgestellt. Dann verlangten sie von dieser Karte eine Quittung für das Aufladen von Geld auf meine Karte. Das ist völlig absurd, da diese Karte von einem Dritten geladen wurde, der mit dieser Website nichts zu tun hat, ebenso wenig wie die Karte selbst. Mittlerweile läuft der Verifizierungsprozess seit einem Monat. Das Casino hat meine Dokumente nun schon seit sechs Tagen nicht mehr überprüft, obwohl die Vorschriften vorsehen, dass die Verifizierung nicht länger als fünf Tage dauern sollte. Ich kontaktiere sie fast täglich, aber es ist jedes Mal die gleiche Geschichte. „Warten Sie, wir prüfen, das ist das Verfahren." Ich glaube, dass das Casino den Verifizierungsprozess absichtlich in die Länge zieht, um mich davon abzuhalten, um mein Geld zu kämpfen. Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen.
Hello. On 16th November 2023, Bongo casino informed me that I had to undergo a verification process on their website. For verification, I was required to provide: identification confirmation (a photo of my ID, a selfie with this ID in the backdrop of a chat with the customer service), proof of residence (a bank statement), and payment method confirmation (credit card statement or photo of the card). I promptly provided all these documents. Then, the real frustration began. The casino's verification department started to delay the verification process by constantly finding new reasons not to approve my account. After I provided the statement from the card I used to make a deposit, they asked for a six-month bank statement. Next, they demanded receipts for individual transactions from the previously given statement (which I also provided). Then, the casino asked me to explain why the debit from my card did not match the amount credited to their site. The staff seemed unqualified, and I had to explain that the debit from the card was in euros, although the account's currency and the site's currency are both in USD, and that the bank charges a fee for this operation. Later on, the casino requested a statement for a card that I never used to deposit on their site. Regardless, I provided it. They then asked for a receipt from this card for loading money onto my card. This is utterly absurd, as that card was loaded by a third party who has nothing to do with this website, nor does the card itself. As of now, the verification process has been going on for a month. The casino hasn't checked my documents for six days now, even though their regulations state that they shouldn't take more than five days to complete the verification. I contact them almost daily, but it's the same story every time. "Wait, we're checking, this is the procedure." I believe the casino is deliberately dragging the verification process to discourage me from fighting for my money. Please help me recover my funds.
Привіт. 16.11.2023 казино bongo повідомило мене, що має пройти процес верифікації на сайті. Для верифікації необхідно було надати: підтвердження особи (фото документа, що посвідчує особу, селфі з цим документом на фоні чату із службою підтримки), підтвердження адреси проживання (виписка з банківського рахунку), підтвердження способу оплати (виписка по карті або фото карти). Усі ці документи були одразу надані. Після цього почалось справжнє пекло. Відділ верифікації казино почав затягувати процес верифікації вигадаючи все нові і нові приводи не підтверджувати мій акаунт. Після надання виписки по карті з якої було здійснено депозит у мене запросили виписку по всьому рахунку за пів року. Далі у мене вимигали квитанцію по окремим транзакціям з наданої раніше виписки (я їх теж надала). Потім казино попросило надати пояснення чому списання по моїй карті не співпадає із суммою яка була зарахована на їх сайт. При цьому працівники просто некомпетентні, і я пояснила, що списання з карти було в євро, хоча валюта рахунку карти USD, і рахунок на сайті теж в USD, також банк бере комісію при цій операції. Далі казино запросило у мене виписку за картою, з якої взагалі не було депозиту на їх сайт. По при це я її надала. Вони запросили по цій карті квитанцію, за поповнення моєї карти. Це взагалі повний абсурд. Тому що цю карту поповнювала стороння особа, яка не має відношення до цього сайту, як і сама карта. Станом на зараз процес верифікації йде вже місяць. Казино вже 6 днів не перевіряє документи, хоча за їх регламентом вони мають не більше 5 днів здійснювати перевірку. Я звертаюсь до них ледь не щоденно, але кожного разу одна і таж сама історія. ПОчекайте, ми перевіріямо, це така процедура. Я вважаю що казино штучно затягує процес верифікації, і веде себе так, щоб я опустила руки і не боролася за свої кошти. Будь ласка допоможіть мені повернути свої кошти.
Automatische Übersetzung
