Bonanza Game Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Ich hatte meine zweite Einzahlung im Casino und nach einigem Spielen und Gewinnen konnte ich eine kleine erfolgreiche Auszahlung von 60 USD auf mein Konto verbuchen. Nach mehr Spielen und Gewinnen versuchte ich, den Rest des Guthabens von 233,08 USD abzuheben, und erhielt eine … E-Mail mit dem Hinweis, dass ich gegen die Casino-Richtlinien verstoßen habe, weil ich ein anderes Konto mit einer geschäftlichen E-Mail-Adresse eröffnet habe, die noch nicht einmal aktiviert oder eingezahlt wurde.

Sie erklärten, es handele sich um einen Verstoß, und egal, was ich zu erklären versuchte, sie bestanden darauf, dass es sich um einen Verstoß handelte.

Die „Strafe" war der 15-fache Einsatz meines Guthabens von 233,08 USD, also musste ich mein Guthaben umsetzen, bevor ich es abheben konnte! verrückt, aber ich verstehe, dass ich nichts tun kann.

Nachdem ich verstanden hatte, dass „es ist, was es ist", begann ich zu spielen, damit ich mein Guthaben einsetzen konnte. Während des Spielens konnte ich zusätzlich 400 USD gewinnen, und mein Guthaben lag bei etwa 640 USD. Sobald ich mit dem Einsetzen fertig war, wird mein Guthaben einfach ausgezahlt Zurück zum ursprünglichen Guthaben, das ich vor meinem 15-fachen Einsatz meiner 233,08 USD hatte, was bedeutet, dass sie mir mehr als 400 USD gestohlen haben.

Als ich mich an den Support wandte, sagten sie mir, ich solle besser „Danke" sagen. Sie erlaubten mir, das aktuelle Guthaben zu erhalten, und wenn ich ständig nach meinem vollen Guthaben frage, bekomme ich nicht einmal das.

Als ich die oben genannte Drohung erhielt, beschloss ich, erst einmal alles zu bekommen, was ich konnte, bevor ich mich um den Rest streitete. Also führte ich die Verifizierung wie gewünscht durch und wartete über vier Tage auf die Genehmigung für meine Verifizierung, damit ich verdammt noch mal davonkommen konnte dort und heben Sie mein Guthaben ab.

Bevor ich diese Bewertung veröffentlichte, habe ich sogar versucht, das Casino zu kontaktieren und es um die Rückerstattung meines Guthabens zu bitten, damit ich diese Bewertung nicht veröffentlichen muss.

Unnötig zu erwähnen, dass ich sehr allgemeine Antworten erhielt, die besagten, dass „mein Auszahlungsbetrag begrenzt war und sie meine Gewinne reduzieren mussten".

WAS?!?

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Halten Sie sich vom Bonanza Game Casino fern!!

Lieber Unbekannt2233,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, teilen Sie uns bitte mit, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienangehörigen oder Nachbarn ein Konto bei demselben Casino eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihres oder verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse? Wurde Ihr Konto bereits verifiziert?

Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo,

Danke für deine Hilfe!

Ich habe ein zweites Konto eröffnet. Ich habe es versehentlich über meine geschäftliche E-Mail-Adresse eröffnet. Als mir das klar wurde, eröffne ich ein zweites Konto mit meiner persönlichen E-Mail-Adresse.

Ich habe das alte Konto weder eingezahlt noch verifiziert.

Ich habe wegen des Verstoßes keine Einwände gegen den 15-fachen Einsatz.

Ich beendete den Wetteinsatz und hatte mehr Geld gewonnen. Erst als ich damit fertig war, reduzierten sie den Betrag wieder auf den ursprünglichen Betrag, und ich dachte mir, wenn es umgekehrt wäre und ich mit dem Wetten mit 50 $ statt 600 $ fertig wäre, würden sie es wieder aktualisieren? bis 233.08, ich schätze nicht ... das ist Diebstahl!

Danke noch einmal

Etwas anderes.

Das Casino erkannte, was passiert war, und erklärte Folgendes:

Aufgrund Ihres Verstoßes wurde die Kontoabhebung auf 233,08 USD begrenzt, bis ich die Verifizierung meines Kontos abgeschlossen habe.

Da habe ich das Geld, das sie hatten, ausnahmsweise einmal verwettet, um es zurückzuerstatten.

Aber ich frage mich, warum ich es nicht einfach ohne Auszahlungsoption behalten kann, bis ich meine Verifizierung abgeschlossen habe. Ich kann sowieso nicht abheben, bis ich mit dem Wetten fertig bin. Im Grunde wollten sie also nur mein Geld stehlen

Vielen Dank, Unknown2233, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, Unbekannt2233,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Bonanza Game Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Bonanza Game Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Warum wurden die Gewinne eingezogen? Was war die Aktivität auf einem anderen Konto, das fälschlicherweise eröffnet wurde, und warum hätte sein Guthaben 15x umgesetzt werden müssen?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.

Bitte beachten Sie, dass wir es nicht als berechtigten Grund betrachten, das Guthaben oder die Gewinne des Spielers vom umstrittenen Konto zu beschlagnahmen, wenn auf dem zweiten Konto keine Aktivität stattgefunden hat und es überhaupt nicht genutzt wurde, insbesondere wenn das Casino die Erfüllung unangemessener Anforderungen verlangt , die erfüllt wurden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Unbekannt2233,

Ich hatte kürzlich Kontakt mit dem Casino-Vertreter. Ich habe um weitere Details zum anderen Konto gebeten.

In der Zwischenzeit habe ich noch ein paar Fragen zur Klärung der Situation.

Können Sie bitte bestätigen, dass derselbe Bonus ohne Einzahlung auch in dem anderen verknüpften Konto verwendet wurde?

Aus den bereitgestellten Informationen geht klar hervor, dass Sie in der E-Mail, die Sie am 26. August 2023 vom Casino erhalten haben, auch darüber informiert wurde, dass die maximale Auszahlung nach Erfüllung des zusätzlichen 15-fachen Einsatzes 233,08 USD betragen wird.

Wir sprechen von derselben E-Mail, in der das Casino Sie über die Strafe für den 15-fachen Einsatz informiert hat. Ist das korrekt?

Wenn derselbe Bonus ohne Einzahlung auf dem anderen Konto verwendet wurde, bedeutet dies, dass das Bonusangebot des Casinos missbraucht wurde und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen schwerwiegend verletzt wurden. Das würde bedeuten, dass Ihre anfänglichen Gewinne hätten eingezogen werden können, aber das Casino hat beschlossen, Ihr umstrittenes Konto offen zu lassen und Ihnen die Möglichkeit gegeben, den zusätzlichen Einsatz zu erfüllen und die ursprünglichen Gewinne abzuheben, anstatt sie zu beschlagnahmen.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen leider nicht bei der Lösung Ihres Problems helfen können, wenn das Casino diese Behauptungen mit den zusätzlich angeforderten Daten untermauern kann.

Lieber Unbekannt2233,

Alle in meinem vorherigen Beitrag dargelegten Fakten wurden vollständig durch relevante Beweise des Casinos untermauert.

Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt und geprüft haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos – Mehrfachkonten und Bonusmissbrauch. Es ist erlaubt, nur ein Konto pro Benutzer zu haben und nur 1 (den gleichen) Bonus pro Spieler/Konto zu verwenden. Dabei handelt es sich um branchenübliche Regeln, die in allen Online-Casinos angewendet werden. Jeder Spieler ist verpflichtet, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zu lesen und diese wurden bei der Registrierung akzeptiert. Darüber hinaus wurden Sie umfassend über die Strafe informiert, nachdem das Casino Ihr doppeltes Konto und einen Verstoß festgestellt hatte. Leider haben Sie keinen Anspruch auf den umstrittenen Gewinn. Das Casino hat korrekt und im Einklang mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt. Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .

Vielen Dank auch an das Bonanza Game Casino-Team für die Bereitstellung von Informationen und die externe Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru